電商大促旺季即將到來，為和商家打好配合戰(zhàn)全力沖頂，2021年11月10日至11日在線客服將延長服務(wù)時間至次日凌晨1點，請商家們放心沖刺！同時，為避免商家遺漏平臺重要公告，外呼系統(tǒng)將會以直觀快捷的方式將關(guān)鍵信息傳達給商家。自今年9月起，Lazada在線客服的服務(wù)時間延長了3小時！周一到周日的早上9點至...

Shopee賣家客服跟客戶溝通，主要是通過聊聊這個工具進行的。相對于其他電商平臺來說，這無疑更加便捷，但是賣家在使用聊聊的時候也是有不少注意事項的，否則一不注意，就很容易違規(guī)被罰了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？1、不能出現(xiàn)的內(nèi)容Shopee對賣家回復(fù)的聊聊內(nèi)容也是有比較嚴(yán)格的規(guī)定的，能發(fā)送給賣...

距離雙十一還有5天的時間，雙十一大促的前后幾天是電商賣家最忙碌的時刻了吧~ 對于一些新手賣家來說，真的是既要當(dāng)?shù)觊L，又要當(dāng)客服，怕是忙的不可開交嘍，不過你看，爆單大勢等著你呢！雙十一除了對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨速度等要求之外，對于客服也是個極大的挑戰(zhàn)，節(jié)日本身自帶的流量，在店鋪里也會大量的涌入，需要客服的及時回復(fù)和良好的服務(wù)態(tài)度。

為了給買家提供更好的購物體驗，便利賣家與買家之間的溝通，Shopee為小語種站點的賣家提供了客服服務(wù)。

親愛的賣家，為了給您提供更便捷的客戶服務(wù)，現(xiàn)向您開放Shopee人工客服在線聊天功能，您可以通過： ①shopee.cn②Shopee賣家學(xué)習(xí)中心 ③企業(yè)微信(Shopee賣家學(xué)習(xí)中心-聯(lián)系蝦皮-在線客服)三個入口進行客服咨詢 您可以通過登錄店鋪賬號聯(lián)系到在線客服專 ...

為了給跨境賣家更充足的備貨時間，春節(jié)假期發(fā)貨時效延長九天，2019年2月2日 - 2019年2月10日不計入賣家的發(fā)貨時效。一、2019年春節(jié)期間陽歷農(nóng)歷對照表二、Shopee韻達自費攬貨放假時間三、SLS倉庫和免費攬貨服務(wù)(SPS)放假時間四、Shopee中國大陸團隊放假時間及值班安排賣家經(jīng)理團隊放假時間及值班安排：2019年2月4日-2019年2月10日為Shopee中國大陸賣家經(jīng)理團隊春節(jié)放

客服人員應(yīng)該記錄好售后申請的相關(guān)信息，以便售后部門在了解到客戶的問題后，在后續(xù)的處理中使用，以便更好地為顧客解決問題。有時是上級的供應(yīng)商，有時是經(jīng)過官方去授權(quán)的一些售后服務(wù)的機構(gòu)。

物流快遞企業(yè)需要在發(fā)展前期充分調(diào)研不同市場上的多語位客服外包服務(wù)商，以選定最合適的服務(wù)商，協(xié)助業(yè)務(wù)提高服務(wù)效率和提高客戶滿意度，從而分占國際市場份額的先機。

其實，F(xiàn)eed有的時候更像是店鋪的導(dǎo)購平臺，可以促進買家下單和關(guān)注，把這塊做好來，對店鋪肯定有積極的影響。

【Shopify】如何聯(lián)系Shopify實時客服？對于大陸商家聯(lián)系Shopify客服目前渠道主要有Shopify公眾號聯(lián)系客服、Shopify幫助中心留言，這兩個客服渠道支持中文對話。如果您的問題比較著急、或您的英文還可以，也可以通過Shopify實時客服，請注意，實時客服需要全英文溝通。以下是聯(lián)系Shopify實時客服步驟：1.打開Shopify商家后臺2.點擊店鋪右上角名稱3.點擊Help C

近期商家朋友都在加班加點，全力沖刺9.9大促，為打響后半年大促旺季漂亮的第一仗做準(zhǔn)備。工作到了8點半，遇到問題該咋辦？之前商家朋友們都知道，可以找全年24小時超長待機的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都無法解決的問題時，我們難道還需要等到第二天嗎？Lazada跨境客服團隊為更好地服務(wù)于廣大商家...

接下來你將看到：1.東南亞市場需要AI客服技術(shù)2.AI客服能有效提高溝通效率3.使用AI客服是未來趨勢【7點5度】第624次與您見面。本文共4386字，2張圖片。“中國有大量的跨境電商玩家。但由于跨地域和跨語言的關(guān)系，有些跨境賣家并不能很好地服務(wù)當(dāng)?shù)刭I家。AI客服的作用就是通過翻

- 速賣通 - 速賣通福建商家運營服務(wù)中心正式落地廈門 日前，阿里巴巴全球速賣通福建商家運營服務(wù)中心正式落地廈門。-Shopee- Shopee 將遷移跨境客服系統(tǒng) 近日， Shopee 發(fā)布通知稱，為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 3 月 29 日起， Shopee 跨境賣家客服系統(tǒng)將進行新舊系統(tǒng)遷移。Shopee 跨境賣家支持團隊將會竭盡全力減少因系統(tǒng)

擬裁員，15%裁員率的硬性指標(biāo)，500名倉庫人員縮減將半……近一段時間以來，花式裁員事件鬧得沸沸揚揚，有贊“996”工作法也被網(wǎng)友調(diào)侃用人套路深，寒冬下走也不是，留也不是。而另一方面，行業(yè)“招工難、留人難”的聲音卻也一直未斷，高頻率的裁員風(fēng)波使人震驚之余，不免也令人反思：一邊裁員，另一邊為什么還會出現(xiàn)招工難這樣的矛盾？2019年，面對利潤與成本的拉鋸戰(zhàn)，跨境電商又該作何思考？微型電商創(chuàng)業(yè)團隊一片肅

海外倉WMS的退貨算是比較復(fù)雜的模塊，復(fù)雜度可以堪比入庫+出庫這兩個模塊之和。各行各業(yè)涉及的內(nèi)部退貨業(yè)務(wù)就有很大區(qū)別，再加上海外倉管理和本土化服務(wù)的局限，導(dǎo)致不同的海外倉WMS的退貨業(yè)務(wù)做得參差不齊。

事情的經(jīng)過是這樣的： 1. 2022/11/5 收到亞馬遜的郵件：作為我們合規(guī)計劃的一部分，我們最近對您的Amazon帳戶進行的審核要求我們確認(rèn)您帳戶上的EGP身份。請在14天內(nèi)通過以下鏈接作出回應(yīng)，并提供（1）商業(yè)登記證或公司章程，以及（2）次要地址證明，如租賃協(xié)議或公用事業(yè)賬單。 2.這個賣家朋友看了后臺績效也都是干凈的，很疑惑呀！就去找亞馬遜客服溝通，牛逼的亞馬遜客服告

“Lazada在成立10周年之際，與東南亞本土市場研究公司Milieu Insight，聯(lián)合對東南亞市場線上消費數(shù)據(jù)進行了調(diào)查”。

本篇文章我們主要來分享Shopee客服的工作流程解下客服具體工作職責(zé)，客服在工作中遇到的問題以及具體問題的解決方式。Shopee客服的作用在蝦皮這個平臺上客服的工作重要性比國內(nèi)電商的客服重要性大很多。因為國內(nèi)電商比如淘寶客服，只要做好客服接待工作就行，售后都有專門的售后部門，售前不需要接管售后，但是蝦皮呢？售后售前都是同一批人在做，所以說沒辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且

1、歐洲市場占有率低阿里巴巴通過投資Lazada以助歐洲業(yè)務(wù)擴張。盡管通過速賣通進入該區(qū)域市場已有十余年，但其整體業(yè)績整體表現(xiàn)一般。Euromonitor International數(shù)據(jù)顯示，去年全球速賣通在西歐的市場份額僅為4%，遠遠落后于亞馬遜占據(jù)的20%。在東歐市場中，其5 ...

導(dǎo)言： 預(yù)計到2025年，中東地區(qū)電子商務(wù)市場規(guī)模將超過490億美元。物流是最大制約因素。中東物流行業(yè)勢必風(fēng)起云涌。綜上，進軍中東物流市場，您需要考慮配置一支本土化的客服團隊。在全球范圍內(nèi)擁有1500多名業(yè)務(wù)代表，可提供包括英語、阿拉伯語在內(nèi)的65種語言、24-7全天候不間斷模式的客戶服務(wù)。

又到了每周陪伴大家的答疑時間~本期內(nèi)容覆蓋招商、物流、運營，包括無流水政策更新、新增集貨點、子母賬戶六大常見問題和留言區(qū)答疑。

DHL快遞到英國的時效比較快，大概3-5天左右。文件是不用申報貨值的，包裹類貨物，需要注意合理申報，可能會產(chǎn)生關(guān)稅。

國際物流客服工作內(nèi)容有服務(wù)業(yè)普通客服的職責(zé)，但又有物流業(yè)特殊的工作內(nèi)容。如果是進出口物流，還會涉及到報關(guān)和報檢的事項，發(fā)展前景還不錯。

東南亞跨境電商平臺Shopee發(fā)布公告稱，為了給平臺賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團隊推出全新400服務(wù)熱線——4001268888。賣家可通過撥打此號碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。

亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，就是指賣家把自己在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到亞馬遜當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中，客戶下訂單后，亞馬遜提供揀貨打包、配送、收款、客服、退貨處理一條龍物流服務(wù)，同時，也會收取一定的費用。

一、訂單狀態(tài)賣家中心頁面，點擊“我的銷售”，查看訂單狀態(tài)（一）未付款(Unpaid) ：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。（二）待出貨(To ship) :買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點擊【申請出貨編號】中以 ...

2025年春節(jié)假期就要到來啦為了保障商家在春節(jié)假期期間的店鋪運營工作我們準(zhǔn)備了一份【春節(jié)假期店鋪運營注意事項】快來一起看看具體的時間安排吧

shopee去年雙11接近1000萬單，雙12接近1200萬單，主要是家居，母嬰，彩妝，數(shù)碼3C，美妝保健，服裝配飾。基本也可以理解為這是目前shopee的熱銷品類，男裝男。鞋，汽車摩托車配件增長速度很快。

Shopee對于賣家使用聊聊是有不少審核的，例如回復(fù)率就是一個考核重點。如果Shopee聊聊的回復(fù)率不達標(biāo)，是會被計分處罰的，所以各位賣家客服是一定要注意及時回復(fù)買家的信息，還可以促進轉(zhuǎn)化。 那么Shopee賣家怎么可以快速回復(fù)聊聊？這里有幾個技巧。 首先，大家就要設(shè)置好自動回復(fù)...

春節(jié)將至！親愛的商家朋友,做東南亞跨境生意，如何既過個好年，又賺手“早錢”，那就一定要仔細看物流及在線客服春節(jié)假期時間表啦！為方便商家暢享假期，Lazada對春節(jié)期間商家發(fā)貨時效規(guī)則進行了調(diào)整，具體情況請參照下方表格。無論是付費攬收還是免費攬收服務(wù)，今年春節(jié)假期將持續(xù)為大家提攬收服務(wù)。注意：深圳/義...

近日，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)「多客」正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉(zhuǎn)化。多客作為全球電商智能客服系統(tǒng)，及時響應(yīng)賣家業(yè)務(wù)需求，率先接入TikTok聊天API，幫助賣家高效接待提升轉(zhuǎn)化，更好地抓住風(fēng)口紅利，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理和業(yè)績增長。

年底旺季大促，流量猛增訂單上漲，商家在店鋪運營過程中產(chǎn)生的疑問也隨之增加。公眾號留言也經(jīng)常收到商家反饋沒能找到客服渠道。今天，小編針對此問題為大家詳細科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)小助手ADA服務(wù)功能以及人工在線客服優(yōu)化等知識點，速速收藏。Lazada現(xiàn)有4大客服渠

之前有兩篇文章是寫物流查件這塊的，不過還是阻擋不了小伙伴的各種查件問題，所以今天給大家總結(jié)一篇全的，再問就出來挨打~一、Shopee物流客服咨詢方式1，SLS物流查件咨詢: 統(tǒng)一使用“云表格”登記，Shopee深圳客服團隊回復(fù)時效：1個工作日內(nèi)登記指南：http://t.cn/EaXfsCd【需要登錄微信使用】2，【客服熱線】4009302015（可咨詢系統(tǒng)

11.11大促剛剛收官，屏幕前的你此刻是否還沉浸在爆單的喜悅之中？年終狂歡不停，為了和各位賣家打好配合，全力沖刺接下來的12.12大促，Shopee服務(wù)再次升級，現(xiàn)全面開放人工在線客服，助你馳騁年終大促！為更好地服務(wù)廣大跨境賣家， Shopee跨境商家支持團隊現(xiàn)已全面推出人工在線客服，從周一到周日的...

在運營亞馬遜過程當(dāng)中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經(jīng)常發(fā)錯貨，比如：買家下單（FBA配送）的產(chǎn)品是藍牙音箱，但買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)線，遇到這種情況怎么辦呢？1、第一時間賣家與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。2、由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤

Shopee是提供了對話框讓賣家和買家進行溝通的，通過聊聊，可以提升Shopee客服對買家的服務(wù)效率，從而促進轉(zhuǎn)化的。不過Shopee賣家在跟客戶聊天的時候，建議大家針對客戶常見的問題，準(zhǔn)備好一些聊天模板，也是非常重要的。 有哪些Shopee聊天模板是必備的呢？大家可以看看這些：&nbsp...

這個甩手多店能手的多店客服是怎么管理多個店鋪的客服并能中英轉(zhuǎn)換的呢？

今天打開Wish郵官網(wǎng)的你，是不是被這小清新畫風(fēng)給驚艷到了呢？Wish郵新官網(wǎng)清新上線啦~一樣的便捷服務(wù)，不一樣的操作體驗哦~Wish郵的網(wǎng)址還是wishpost.wish.com，新官網(wǎng)承襲了舊官網(wǎng)的全部服務(wù)及功能，包括訂單號查詢、公告查看、產(chǎn)品介紹等都可以在顯著位置輕松找到并使用。新官網(wǎng)更在原有的功能基礎(chǔ)上，新增了物流咨詢工具和在線客服兩大新功能，幫助商戶更好地應(yīng)對使用過程中的潛在困難。一、物

相信許多跨境商家，尤其是音頻類的商家對ZNT這個品牌不陌生。但你知道ZNT是如何在龐大的東南亞市場中脫穎而出，在大促期間日出萬單，在疫情期間保持日均GMV上萬美金的？僅憑其時尚創(chuàng)新的高顏值外觀嗎？ 今天，就讓我們一起走進ZNT，了解他們到底是如何實現(xiàn)從東南亞萌新到TOP商家的華麗 ...