服務語言

1.馬來西亞、新加坡、臺灣、菲律賓站點

以上四個站點的通用語言分別是英語、英語、中文、英語，賣家需自行為買家提供客服服務；

2.泰國、印尼、越南站點

以上三個站點的通用語言分別是泰語、印尼語、越南語，Shopee為該三個站點的賣家配備客服團隊，為買家提供客服服務。

注意事項

賣家在以上三個站點開設店鋪之后，請聯系所屬客戶經理協助建立與當地客服團隊的客服QQ群，方便當地客服及時為賣家提供客服協助。

建立與當地客服團隊的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）賣家如果更換了店鋪登陸密碼，請及時告知所屬客戶經理以及客服人員，否則當地客服無法登陸您的店鋪，也就無法及時為您提供客服服務；

（2）請賣家不要打開聊天窗口，聊天窗口點開之后，消息會被默認已讀，客服人員僅回復未讀信息；若不小心打開了聊天窗口，請在與當地客服的QQ群當中進行告知，以免當地客服遺漏買家消息；

（3）如果賣家發現還有較多聊天信息當地客服未回復，可在QQ群中提醒當地客服盡快回復；

（4）如果賣家有客服團隊可以自行進行小語種站點的客服服務，并且不需要Shopee提供客服服務的話，請告知所屬的客戶經理。

回復率怎樣計算

? 聊聊回復率是指收到留言 12 小時內的回復買家的頻率，包括回復問題，接受或者拒絕買家議價。系統會根據如下幾條計算您的聊聊回復率：

- 過去 30 天內的收到的買家留言和議價

- 您所收到的最新 10 條買家留言和議價

? 透過系統自動回復的訊息不列入計算，每天會更新你的聊聊回應率兩次。

賣家服務熱線

2019年12月，為了給平臺賣家提供更好的服務，Shopee跨境客服團隊推出全新400服務熱線——4001268888。

賣家可通過撥打此號碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。熱線服務時間，招商咨詢熱線，周一到周五9:00-18:30，法定節假日除外；非招商咨詢熱線周一到周日 9:00-18:30,。法定節假日除外。

常見問答

1、為什么回復率一開始是 57%？

新店后臺設置默認顯示 57%。

2、多長時間之內回復算是及時回復？

12 小時之內回復信息算是及時回復。

3、賣家堅持回復聊聊，但數據總維持不變，請問聊聊回復率的顯示數據更新周期是怎樣？

每天更新兩次，中午十二點和凌晨十二點。

4、周末多數賣家不上班，這個對聊聊的數據影響大嗎？

只要有買家發送聊聊信息，賣家超時沒有及時回復的話，對店鋪回復率就有影響。

來源：喜運達

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