親愛(ài)的賣家，為了給您提供更便捷的客戶服務(wù)，現(xiàn)向您開(kāi)放Shopee人工客服在線聊天功能，您可以通過(guò)： ①shopee.cn②Shopee賣家學(xué)習(xí)中心 ③企業(yè)微信(Shopee賣家學(xué)習(xí)中心-聯(lián)系蝦皮-在線客服)三個(gè)入口進(jìn)行客服咨詢 您可以通過(guò)登錄店鋪賬號(hào)聯(lián)系到在線客服專 ...

近期商家朋友都在加班加點(diǎn)，全力沖刺9.9大促，為打響后半年大促旺季漂亮的第一仗做準(zhǔn)備。工作到了8點(diǎn)半，遇到問(wèn)題該咋辦？之前商家朋友們都知道，可以找全年24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我們難道還需要等到第二天嗎？Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)為更好地服務(wù)于廣大商家...

在運(yùn)營(yíng)亞馬遜過(guò)程當(dāng)中，很多賣家會(huì)遇到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常發(fā)錯(cuò)貨，比如：買家下單（FBA配送）的產(chǎn)品是藍(lán)牙音箱，但買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)線，遇到這種情況怎么辦呢？1、第一時(shí)間賣家與買家進(jìn)行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評(píng)，為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實(shí)物圖。2、由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺(tái)客服」處理，如果買家收到了錯(cuò)誤

東南亞跨境電商平臺(tái)Shopee發(fā)布公告稱，為了給平臺(tái)賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團(tuán)隊(duì)推出全新400服務(wù)熱線——4001268888。賣家可通過(guò)撥打此號(hào)碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問(wèn)題。

- 速賣通 - 速賣通福建商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心正式落地廈門 日前，阿里巴巴全球速賣通福建商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心正式落地廈門。-Shopee- Shopee 將遷移跨境客服系統(tǒng) 近日， Shopee 發(fā)布通知稱，為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 3 月 29 日起， Shopee 跨境賣家客服系統(tǒng)將進(jìn)行新舊系統(tǒng)遷移。Shopee 跨境賣家支持團(tuán)隊(duì)將會(huì)竭盡全力減少因系統(tǒng)

這個(gè)甩手多店能手的多店客服是怎么管理多個(gè)店鋪的客服并能中英轉(zhuǎn)換的呢？

為了給跨境賣家更充足的備貨時(shí)間，春節(jié)假期發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)九天，2019年2月2日 - 2019年2月10日不計(jì)入賣家的發(fā)貨時(shí)效。一、2019年春節(jié)期間陽(yáng)歷農(nóng)歷對(duì)照表二、Shopee韻達(dá)自費(fèi)攬貨放假時(shí)間三、SLS倉(cāng)庫(kù)和免費(fèi)攬貨服務(wù)(SPS)放假時(shí)間四、Shopee中國(guó)大陸團(tuán)隊(duì)放假時(shí)間及值班安排賣家經(jīng)理團(tuán)隊(duì)放假時(shí)間及值班安排：2019年2月4日-2019年2月10日為Shopee中國(guó)大陸賣家經(jīng)理團(tuán)隊(duì)春節(jié)放

年底旺季大促，流量猛增訂單上漲，商家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)也隨之增加。公眾號(hào)留言也經(jīng)常收到商家反饋沒(méi)能找到客服渠道。今天，小編針對(duì)此問(wèn)題為大家詳細(xì)科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)小助手ADA服務(wù)功能以及人工在線客服優(yōu)化等知識(shí)點(diǎn)，速速收藏。Lazada現(xiàn)有4大客服渠

【Shopify】如何聯(lián)系Shopify實(shí)時(shí)客服？對(duì)于大陸商家聯(lián)系Shopify客服目前渠道主要有Shopify公眾號(hào)聯(lián)系客服、Shopify幫助中心留言，這兩個(gè)客服渠道支持中文對(duì)話。如果您的問(wèn)題比較著急、或您的英文還可以，也可以通過(guò)Shopify實(shí)時(shí)客服，請(qǐng)注意，實(shí)時(shí)客服需要全英文溝通。以下是聯(lián)系Shopify實(shí)時(shí)客服步驟：1.打開(kāi)Shopify商家后臺(tái)2.點(diǎn)擊店鋪右上角名稱3.點(diǎn)擊Help C

11.11大促剛剛收官，屏幕前的你此刻是否還沉浸在爆單的喜悅之中？年終狂歡不停，為了和各位賣家打好配合，全力沖刺接下來(lái)的12.12大促，Shopee服務(wù)再次升級(jí)，現(xiàn)全面開(kāi)放人工在線客服，助你馳騁年終大促！為更好地服務(wù)廣大跨境賣家， Shopee跨境商家支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已全面推出人工在線客服，從周一到周日的...

Shopee是提供了對(duì)話框讓賣家和買家進(jìn)行溝通的，通過(guò)聊聊，可以提升Shopee客服對(duì)買家的服務(wù)效率，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。不過(guò)Shopee賣家在跟客戶聊天的時(shí)候，建議大家針對(duì)客戶常見(jiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備好一些聊天模板，也是非常重要的。 有哪些Shopee聊天模板是必備的呢？大家可以看看這些：&nbsp...

一、訂單狀態(tài)賣家中心頁(yè)面，點(diǎn)擊“我的銷售”，查看訂單狀態(tài)（一）未付款(Unpaid) ：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【我的銷售】-【待出貨】中。（二）待出貨(To ship) :買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點(diǎn)擊【申請(qǐng)出貨編號(hào)】中以 ...

春節(jié)將至！親愛(ài)的商家朋友,做東南亞跨境生意，如何既過(guò)個(gè)好年，又賺手“早錢”，那就一定要仔細(xì)看物流及在線客服春節(jié)假期時(shí)間表啦！為方便商家暢享假期，Lazada對(duì)春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，具體情況請(qǐng)參照下方表格。無(wú)論是付費(fèi)攬收還是免費(fèi)攬收服務(wù)，今年春節(jié)假期將持續(xù)為大家提攬收服務(wù)。注意：深圳/義...

導(dǎo)言： 預(yù)計(jì)到2025年，中東地區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)490億美元。物流是最大制約因素。中東物流行業(yè)勢(shì)必風(fēng)起云涌。綜上，進(jìn)軍中東物流市場(chǎng)，您需要考慮配置一支本土化的客服團(tuán)隊(duì)。在全球范圍內(nèi)擁有1500多名業(yè)務(wù)代表，可提供包括英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)在內(nèi)的65種語(yǔ)言、24-7全天候不間斷模式的客戶服務(wù)。

其實(shí)，F(xiàn)eed有的時(shí)候更像是店鋪的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，可以促進(jìn)買家下單和關(guān)注，把這塊做好來(lái)，對(duì)店鋪肯定有積極的影響。

Shopee對(duì)于賣家使用聊聊是有不少審核的，例如回復(fù)率就是一個(gè)考核重點(diǎn)。如果Shopee聊聊的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，是會(huì)被計(jì)分處罰的，所以各位賣家客服是一定要注意及時(shí)回復(fù)買家的信息，還可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 那么Shopee賣家怎么可以快速回復(fù)聊聊？這里有幾個(gè)技巧。 首先，大家就要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)...

亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，就是指賣家把自己在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品庫(kù)存直接送到亞馬遜當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的倉(cāng)庫(kù)中，客戶下訂單后，亞馬遜提供揀貨打包、配送、收款、客服、退貨處理一條龍物流服務(wù)，同時(shí)，也會(huì)收取一定的費(fèi)用。

電商大促旺季即將到來(lái)，為和商家打好配合戰(zhàn)全力沖頂，2021年11月10日至11日在線客服將延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至次日凌晨1點(diǎn)，請(qǐng)商家們放心沖刺！同時(shí)，為避免商家遺漏平臺(tái)重要公告，外呼系統(tǒng)將會(huì)以直觀快捷的方式將關(guān)鍵信息傳達(dá)給商家。自今年9月起，Lazada在線客服的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)了3小時(shí)！周一到周日的早上9點(diǎn)至...

“Lazada在成立10周年之際，與東南亞本土市場(chǎng)研究公司Milieu Insight，聯(lián)合對(duì)東南亞市場(chǎng)線上消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查”。

DHL快遞到英國(guó)的時(shí)效比較快，大概3-5天左右。文件是不用申報(bào)貨值的，包裹類貨物，需要注意合理申報(bào)，可能會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅。

國(guó)際物流客服工作內(nèi)容有服務(wù)業(yè)普通客服的職責(zé)，但又有物流業(yè)特殊的工作內(nèi)容。如果是進(jìn)出口物流，還會(huì)涉及到報(bào)關(guān)和報(bào)檢的事項(xiàng)，發(fā)展前景還不錯(cuò)。

近日，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)「多客」正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營(yíng)銷和咨詢轉(zhuǎn)化。多客作為全球電商智能客服系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)賣家業(yè)務(wù)需求，率先接入TikTok聊天API，幫助賣家高效接待提升轉(zhuǎn)化，更好地抓住風(fēng)口紅利，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1、歐洲市場(chǎng)占有率低阿里巴巴通過(guò)投資Lazada以助歐洲業(yè)務(wù)擴(kuò)張。盡管通過(guò)速賣通進(jìn)入該區(qū)域市場(chǎng)已有十余年，但其整體業(yè)績(jī)整體表現(xiàn)一般。Euromonitor International數(shù)據(jù)顯示，去年全球速賣通在西歐的市場(chǎng)份額僅為4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜占據(jù)的20%。在東歐市場(chǎng)中，其5 ...

客服人員應(yīng)該記錄好售后申請(qǐng)的相關(guān)信息，以便售后部門在了解到客戶的問(wèn)題后，在后續(xù)的處理中使用，以便更好地為顧客解決問(wèn)題。有時(shí)是上級(jí)的供應(yīng)商，有時(shí)是經(jīng)過(guò)官方去授權(quán)的一些售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

海外倉(cāng)WMS的退貨算是比較復(fù)雜的模塊，復(fù)雜度可以堪比入庫(kù)+出庫(kù)這兩個(gè)模塊之和。各行各業(yè)涉及的內(nèi)部退貨業(yè)務(wù)就有很大區(qū)別，再加上海外倉(cāng)管理和本土化服務(wù)的局限，導(dǎo)致不同的海外倉(cāng)WMS的退貨業(yè)務(wù)做得參差不齊。

今天打開(kāi)Wish郵官網(wǎng)的你，是不是被這小清新畫風(fēng)給驚艷到了呢？Wish郵新官網(wǎng)清新上線啦~一樣的便捷服務(wù)，不一樣的操作體驗(yàn)哦~Wish郵的網(wǎng)址還是wishpost.wish.com，新官網(wǎng)承襲了舊官網(wǎng)的全部服務(wù)及功能，包括訂單號(hào)查詢、公告查看、產(chǎn)品介紹等都可以在顯著位置輕松找到并使用。新官網(wǎng)更在原有的功能基礎(chǔ)上，新增了物流咨詢工具和在線客服兩大新功能，幫助商戶更好地應(yīng)對(duì)使用過(guò)程中的潛在困難。一、物

擬裁員，15%裁員率的硬性指標(biāo)，500名倉(cāng)庫(kù)人員縮減將半……近一段時(shí)間以來(lái)，花式裁員事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有贊“996”工作法也被網(wǎng)友調(diào)侃用人套路深，寒冬下走也不是，留也不是。而另一方面，行業(yè)“招工難、留人難”的聲音卻也一直未斷，高頻率的裁員風(fēng)波使人震驚之余，不免也令人反思：一邊裁員，另一邊為什么還會(huì)出現(xiàn)招工難這樣的矛盾？2019年，面對(duì)利潤(rùn)與成本的拉鋸戰(zhàn)，跨境電商又該作何思考？微型電商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一片肅

shopee去年雙11接近1000萬(wàn)單，雙12接近1200萬(wàn)單，主要是家居，母嬰，彩妝，數(shù)碼3C，美妝保健，服裝配飾。基本也可以理解為這是目前shopee的熱銷品類，男裝男。鞋，汽車摩托車配件增長(zhǎng)速度很快。

本篇文章我們主要來(lái)分享Shopee客服的工作流程解下客服具體工作職責(zé)，客服在工作中遇到的問(wèn)題以及具體問(wèn)題的解決方式。Shopee客服的作用在蝦皮這個(gè)平臺(tái)上客服的工作重要性比國(guó)內(nèi)電商的客服重要性大很多。因?yàn)閲?guó)內(nèi)電商比如淘寶客服，只要做好客服接待工作就行，售后都有專門的售后部門，售前不需要接管售后，但是蝦皮呢？售后售前都是同一批人在做，所以說(shuō)沒(méi)辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的： 1. 2022/11/5 收到亞馬遜的郵件：作為我們合規(guī)計(jì)劃的一部分，我們最近對(duì)您的Amazon帳戶進(jìn)行的審核要求我們確認(rèn)您帳戶上的EGP身份。請(qǐng)?jiān)?4天內(nèi)通過(guò)以下鏈接作出回應(yīng)，并提供（1）商業(yè)登記證或公司章程，以及（2）次要地址證明，如租賃協(xié)議或公用事業(yè)賬單。 2.這個(gè)賣家朋友看了后臺(tái)績(jī)效也都是干凈的，很疑惑呀！就去找亞馬遜客服溝通，牛逼的亞馬遜客服告

物流快遞企業(yè)需要在發(fā)展前期充分調(diào)研不同市場(chǎng)上的多語(yǔ)位客服外包服務(wù)商，以選定最合適的服務(wù)商，協(xié)助業(yè)務(wù)提高服務(wù)效率和提高客戶滿意度，從而分占國(guó)際市場(chǎng)份額的先機(jī)。

之前有兩篇文章是寫物流查件這塊的，不過(guò)還是阻擋不了小伙伴的各種查件問(wèn)題，所以今天給大家總結(jié)一篇全的，再問(wèn)就出來(lái)挨打~一、Shopee物流客服咨詢方式1，SLS物流查件咨詢: 統(tǒng)一使用“云表格”登記，Shopee深圳客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)登記指南：http://t.cn/EaXfsCd【需要登錄微信使用】2，【客服熱線】4009302015（可咨詢系統(tǒng)

為了給買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，便利賣家與買家之間的溝通，Shopee為小語(yǔ)種站點(diǎn)的賣家提供了客服服務(wù)。

相信許多跨境商家，尤其是音頻類的商家對(duì)ZNT這個(gè)品牌不陌生。但你知道ZNT是如何在龐大的東南亞市場(chǎng)中脫穎而出，在大促期間日出萬(wàn)單，在疫情期間保持日均GMV上萬(wàn)美金的？?jī)H憑其時(shí)尚創(chuàng)新的高顏值外觀嗎？ 今天，就讓我們一起走進(jìn)ZNT，了解他們到底是如何實(shí)現(xiàn)從東南亞萌新到TOP商家的華麗 ...

Shopee賣家客服跟客戶溝通，主要是通過(guò)聊聊這個(gè)工具進(jìn)行的。相對(duì)于其他電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑更加便捷，但是賣家在使用聊聊的時(shí)候也是有不少注意事項(xiàng)的，否則一不注意，就很容易違規(guī)被罰了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？1、不能出現(xiàn)的內(nèi)容Shopee對(duì)賣家回復(fù)的聊聊內(nèi)容也是有比較嚴(yán)格的規(guī)定的，能發(fā)送給賣...

2025年春節(jié)假期就要到來(lái)啦為了保障商家在春節(jié)假期期間的店鋪運(yùn)營(yíng)工作我們準(zhǔn)備了一份【春節(jié)假期店鋪運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)】快來(lái)一起看看具體的時(shí)間安排吧

距離雙十一還有5天的時(shí)間，雙十一大促的前后幾天是電商賣家最忙碌的時(shí)刻了吧~ 對(duì)于一些新手賣家來(lái)說(shuō)，真的是既要當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，又要當(dāng)客服，怕是忙的不可開(kāi)交嘍，不過(guò)你看，爆單大勢(shì)等著你呢！雙十一除了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨速度等要求之外，對(duì)于客服也是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，節(jié)日本身自帶的流量，在店鋪里也會(huì)大量的涌入，需要客服的及時(shí)回復(fù)和良好的服務(wù)態(tài)度。

接下來(lái)你將看到：1.東南亞市場(chǎng)需要AI客服技術(shù)2.AI客服能有效提高溝通效率3.使用AI客服是未來(lái)趨勢(shì)【7點(diǎn)5度】第624次與您見(jiàn)面。本文共4386字，2張圖片。“中國(guó)有大量的跨境電商玩家。但由于跨地域和跨語(yǔ)言的關(guān)系，有些跨境賣家并不能很好地服務(wù)當(dāng)?shù)刭I家。AI客服的作用就是通過(guò)翻

又到了每周陪伴大家的答疑時(shí)間~本期內(nèi)容覆蓋招商、物流、運(yùn)營(yíng)，包括無(wú)流水政策更新、新增集貨點(diǎn)、子母賬戶六大常見(jiàn)問(wèn)題和留言區(qū)答疑。