FBP運(yùn)費(fèi)出現(xiàn)爭議了怎么辦？

2024年1月15日 9:42:43 來源：MiddleEast中東跨境電商

相信跨境電商老玩家們應(yīng)該都遇到過實際運(yùn)費(fèi)與預(yù)期不同的情況，這往往是由于賣家測量的商品體積重量與平臺測量的結(jié)果不同導(dǎo)致的。

今天我們就來看看FBP賣家遇到這種情況應(yīng)該怎么辦。

直發(fā)運(yùn)費(fèi)報告

賣家可以在Seller Lab上訪問直發(fā)運(yùn)費(fèi)報告。

首先在導(dǎo)航欄中單擊“Payment and Fees”，選擇“Statement & Invoices”選項。然后單擊“Direct Ship Outbound Fees”以導(dǎo)出詳細(xì)信息。

注意：直發(fā)運(yùn)費(fèi)和尺寸詳細(xì)信息將分別列出，并可從對賬單部分下載。此費(fèi)用將不會反映在綜合報告中。

提出測量修訂請求發(fā)貨的體積重量是在noon物流中心測量的。如果賣家認(rèn)為noon記錄的測量數(shù)據(jù)存在錯誤，賣家可以直接通過向[email protected]發(fā)送電子郵件請求修訂貨物測量數(shù)據(jù)。郵件中應(yīng)該提供貨物的下述信息：

貨物AWB
貨物預(yù)期長度（厘米）
貨物預(yù)期寬度（厘米）
貨物預(yù)期高度（厘米）
貨物預(yù)期重量（公斤）

重要提示：

賣家只能在對賬單生成后14天內(nèi)提出有關(guān)貨物直發(fā)運(yùn)費(fèi)的爭議。
每個貨物只接受一次爭議。
爭議的首次決定即是最終決定，不會接受對同一貨物的進(jìn)一步調(diào)查請求。

為了幫助有效評估和解決爭議，電子郵件中還應(yīng)向平臺賣家支持團(tuán)隊發(fā)送帶有詳細(xì)信息圖像的URL，下表為圖像要求和示例：

圖像應(yīng)顯示以下內(nèi)容	示例
不包括noon包裝的物品長度測量。
不包括noon包裝的物品寬度測量。
不包括noon包裝的物品厚度測量。
不包括noon包裝的物品重量的測量。
包裝后的物品長度測量。
包裝后的物品寬度測量。
包裝后的物品厚度測量。
包裝后的物品重量測量。圖片應(yīng)顯示在稱上打開的包裹，所有其中的物品都必須可見。

建議將所有要求的信息以Excel文件的形式提交，如下面的截圖所示：

爭議解決流程

如果判定該爭議有效，有爭議的直發(fā)運(yùn)費(fèi)將被調(diào)整，并將在下一份對賬單中反映出來。

如果判定該爭議無效，判定的原因?qū)⑼ㄟ^電子郵件通知賣家。

noon的賣家支持團(tuán)隊將在兩個星期內(nèi)給出爭議判定結(jié)論。

爭議無效的常見原因Tolerance range：賣家測量數(shù)據(jù)與noon測量數(shù)據(jù)差距在5%以內(nèi)Time limit：該爭議在對賬單生成14天后才被提出。One dispute per shipment：賣家對同一批貨提出了多個爭議，或同一批貨有一個已解決的爭議。