Lazada：一個被阿里加持的東南亞“新物種”

2019年3月29日 0:00:00 來源：跨境知道

1999年，一個法國男人從歐洲來到東南亞，在新加坡認識了他現(xiàn)在的妻子；15年前，他受岳父鄰居(在eBay上賣手表賺了幾百萬)的啟發(fā)，開始從東南亞買進各種商品，再放到網(wǎng)上賣到法國。在信念和激情的推動下，他想要在東南亞發(fā)展;7年前，他跟朋友聯(lián)合創(chuàng)辦了在線交易平臺Lazada。

他就是Lazada創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官皮爾·彭龍(Pierre Poignant)。

“我們想把夢做大”

彭龍對記者說：“從一開始，我們幾位創(chuàng)始人就想創(chuàng)立一個電商平臺，后來，我們想把這個簡單的夢想做大——成為東南亞最好的一站式電子商務平臺。2012年3月，我們在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國和新加坡等5個市場推出了Lazada。到2015年，我們實現(xiàn)了向跨境賣家開放我們的平臺。”

就像Lazada總裁印井描述的，“每次到Lazada印尼的辦公室，我都找到早年在中國做電商的感覺。一大早，你從樓上往下看，車是堵的走不動的，就像去杭州西溪上下班高峰期的感覺，能感覺到這些年輕人為了實現(xiàn)夢想的那種激情。”

同樣，懷揣“電商夢”的還有來自中國的商家甚至國際品牌。

浙江卡羅特工貿(mào)有限公司董事長章國棟告訴環(huán)球網(wǎng)科技記者，“其實，在國內(nèi)，我們是非常晚進到電商行業(yè)的，2016年8月開了第一家淘寶店，開始進入自主品牌；2017年1月開了第一家天貓旗艦店。在過去兩年半，實現(xiàn)了每年近300%的增長。”提到為什么來到Lazada？他堅定地坦承，有兩個原因。“第一，我們想進這個市場。這里承載著6億人口市場，而且線上GMV(網(wǎng)站成交金額)比例很低。第二，因為我們是最晚進這個市場的，錯失了過去10年在中國淘寶、天貓的黃金發(fā)展機遇，所以我們不想再次錯過這次線上市場的‘開荒’節(jié)奏。”

瑞典品牌Foreo在東南亞的區(qū)域經(jīng)理陳翠薇對記者解釋，為什么一個國際的品牌需要通過Lazada這樣的平臺來進入東南亞？“首先，很多國際品牌都會先去開拓并穩(wěn)固中國的市場，我們在中國天貓的平臺取得了很好的成績，東南亞以后將會是全球第四大的市場，在這個時間點，我覺得每一個品牌都必須找到一個可以合作的伙伴。其次，Lazada自從它跟阿里巴巴集團合作后，我們其實看到很大的轉(zhuǎn)變，Lazada的平臺比起其他現(xiàn)有的東南亞的平臺會更符合一個國際品牌跨境到東南亞甚至全球。”

兩位商家共同認為，時間點和可靠的平臺很重要，因為他們需要在東南亞市場發(fā)展到高峰之前早早做好準備和布局，等到人口紅利完全釋放的時候，從而獲得商業(yè)上比較大的發(fā)展。

一個站在巨人肩上的“新物種”

“Lazada很幸運能站在巨人肩膀上，借鑒阿里在中國市場20年的成功經(jīng)驗，但又不只是單純復制淘寶、天貓的成功，而是基于東南亞這一年輕又快速變動的市場不斷創(chuàng)新。”3月21日，在Lazada第一屆“Lazmall品牌未來論壇”上，Lazada總裁印井如是說。

據(jù)環(huán)球網(wǎng)科技此前報道稱，2016年，阿里巴巴投資10億美元以控股Lazada；2017年投資10億美元增持其股權至83%；2018年3月，阿里巴巴再追加投資20億美元。目前，阿里巴巴集團對Lazada的投資額總計已達到40億美元。

值得關注的是，作為在東南亞探索全球化的核心業(yè)務之一，除了資金，阿里巴巴對Lazada核心資源、人才組織輸出等投入也在持續(xù)加大。2017年以來，阿里在技術上全面推進改造擴容lazada整個平臺體系的項目。據(jù)了解，來自淘寶、天貓、技術、物流、產(chǎn)品等阿里核心人才也被大量外派東南亞六國，和Lazada多國人才團隊一起探索新模式。

據(jù)報道，2018年7月底，Lazada悄悄在其官網(wǎng)中添加了“LazMall”品牌商城，并將所有的官方專賣店都歸到LazMall下，相比于Lazada來講，LazMall品牌商城具有3大特點：商城中所有產(chǎn)品100%正版;將原本的7天退換期限延長到15天;在LazMall購買商品的買家可享受次日達(24小時內(nèi))配送服務。

2018年8月，Lazada的商業(yè)模式正式進化為Lazada平臺模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式。為此，有業(yè)內(nèi)人士認為，Lazada與LazMall就像是中國淘寶與天貓的關系。

對此，印井多次強調(diào)，不一樣!他解釋稱：“它們是在一個完全新的業(yè)態(tài)下發(fā)展的，不是一開始(像淘寶和天貓)從C2C到B2C。因為現(xiàn)在這一塊市場遠沒有到需要去區(qū)分C2C和B2C，太早去定義B2C反而會給本地的年輕人以局限和枷鎖。今天我們更希望是讓本身有同樣需求的人可以有更好的體驗，如何賦予給這些對未來有愿景、有憧憬的年輕人，對我們來說很重要。”

阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，阿里對待海外市場的方式不是以采購或銷售為導向的電商出海，而是在當?shù)嘏嘤粋€新的數(shù)字生態(tài)。

據(jù)第三方報告顯示，作為繼中國、歐洲、美國之外擁有6億消費者的第四大市場，東南亞是全球互聯(lián)網(wǎng)普及最快、人均上網(wǎng)時長最長、社交媒體最活躍、年輕消費者最多的區(qū)域之一。東南亞無疑是是數(shù)字商業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的藍海市場。

但由于地理環(huán)境復雜、基礎設施建設薄弱、語言和文化背景各不相同，商品供應、物流、支付和售后服務的穩(wěn)定性成為當?shù)匕l(fā)展電商的“老大難”。

在訂單履行管理，Lazada正在設立一套基于阿里巴巴技術的倉庫管理系統(tǒng)，以提升包裹處理量并更好地與其物流合作伙伴進行系統(tǒng)對接，海外倉的物流效率提升至“次日達”。Lazada還與菜鳥打通了彼此的物流網(wǎng)絡，讓中國商家能夠利用菜鳥物流伙伴提供的“第一里”服務，先將貨物由中國運送到東南亞，再無縫地由Lazada接管最后一里的配送。隨后，Lazada也開始了為阿里巴巴平臺上的商家提供最后一里的配送服務。

另外，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群為東南亞市場研發(fā)的智能客服機器人，被稱為東南亞版的“阿里小蜜”于2018年8月在Lazada上線，它在功能技術上首次實現(xiàn)了6個國家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當?shù)叵M者的購物習慣，特別加強了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務能力。

彭龍向記者透露，在東南亞，我們有Lazada Hellopay(錢包)，這個錢包在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國和新加坡都有，它用的是支付寶的技術。

在國內(nèi)，盒馬鮮生被稱為是阿里生態(tài)的一個新物種。值得一提的是，在東南亞自己的發(fā)展歷程中，這個新物種出現(xiàn)的更早一些。

3月15日，由Lazada投資的新加坡本地生鮮雜貨超市RedMart在Lazada上線，為Lazada迅速擴充超過16.5萬種新品，主要包括高品質(zhì)的新鮮水果蔬菜，冷凍冷藏肉類海鮮，母嬰食品玩具、家居和寵物護理等日常必需品，支持新加坡全境物流定時達配送服務。

lazada的公關負責人蕭婉貞(新加坡人)對記者表示，“新加坡目前電商在整個零售市場份額在3%左右，跟中國相比差了很多年，市場空間比較大。雖然新加坡國土面積大概只相當于2個北京朝陽區(qū)那么大。但是，這里飲用水、水果、蔬菜都需要從東南亞(其他地區(qū))以及中國進口，幾乎沒有農(nóng)業(yè)，所以生鮮消費很旺盛，絕對剛需。”

當?shù)鼐€上購物愛好者李潔陽告訴環(huán)球網(wǎng)科技記者，兩年前他是因為(lazada)便宜被吸引過來，但是當初并不敢買超過10美元以上的貨物，直到今年他結(jié)婚裝修新房所用的很多家庭產(chǎn)品都是從lazada下單。

“這個平臺的算法推薦幫我解決了很多自己沒意識到的問題，比如女朋友喜歡的石鍋，和自己辦公需要的飲水機。”李潔陽用他自己的“退貨”經(jīng)歷說明自己對lazada的“路轉(zhuǎn)粉”，有一次商家送錯了產(chǎn)品給他，他覺得跨境退貨的流程應該比較麻煩，但最后令他驚訝的是，這個流程還挺方便的，他把單打印出來貼在上面，不久，錢就回到他的賬上。這個對于他來說，從一個不是很好的退貨轉(zhuǎn)變成一個比較好的體驗。

彭龍告訴記者，“我們這個地區(qū)正在高速轉(zhuǎn)型，與中國、美國和歐洲相比，甚至要跨越幾個階段。但我們相信這一轉(zhuǎn)變將改善東南亞人民的生活。”

（來源：環(huán)球網(wǎng)科技）

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