shopee貨物缺失破損怎么辦？如何向shopee理賠?

2022年6月23日 8:37:21 來源：財稅合規(guī)

下來我們來講一下shopee缺失破損怎么理賠？這個呢，也是客服售后非常容易出現(xiàn)的問題，尤其是產(chǎn)品本身容易破損的，或者是貨代那邊沒有包裝好的，遇到這種情況應(yīng)該怎么解決呢？

我們還是講一個完整的處理流程，因為遇到的事情不會一樣，很多細(xì)節(jié)不可能講到，只能講到一個流程，處理細(xì)節(jié)問題的話，

首先事先解決客戶的售后問題，遇到客戶提出缺失或者破損的問題

第一個要做就是說先問一下客戶，就說怎么啦？有沒有影響啊什么之類的？然后他跟你敞開談了，委婉地說就是拍照一下，說因為有可能是我們的物流商導(dǎo)致的原因，然后讓他提供一下證據(jù)，然后你和要物流商進(jìn)行理賠。

不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，弄故意弄壞的一樣，給大家一個參考的一個話術(shù)：

不好意思，我們這邊發(fā)出去的時候檢查是完好的，可能是物流途中造成的破壞，麻煩您這邊提供一下照片，我聯(lián)系確認(rèn)一下回復(fù)您好嗎？

這話話語是一個比較官方的，就是如果客服不熟練，那我們就可以用這個話術(shù)來去回答。如果你的很優(yōu)秀的客服，她應(yīng)該會了解客戶的需求是什么？

舉個例子，之前有買家一個杯子發(fā)出去之后破損，客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：杯子破損了您拆開包裹的時候？手有沒有受傷？就是有沒有造成您任何問題？非常抱歉。

這樣首先客戶這邊心里就非常的舒服，就覺得你產(chǎn)品破損，你不關(guān)注你自己是否則要賠錢之類的，你首先關(guān)注的是我的手有沒有破損？那客戶這邊就很舒服，接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片？物流太殘暴了之類什么，買家就會把照片拍給我們，然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受？

這個時候，客戶一般都能接受，她送我一直張優(yōu)惠券，他下次還會再購買，所以說這就是一個好的客服。

但是客戶直面客戶遇到的問題是很多，就是不是說每個客戶你問他這種事情？問他這樣的情況，然后他都會這樣回答的，有些客戶一看就是找茬的，那你用這種方式的話，它只會讓你賠的更多，對不對？

這時可以看一下買家評價，有些客戶好評度也是100%的，評價別人也都是很好的，這種情況下，他遇到這種問題我們就要耐心解決，可以讓客戶提供收到產(chǎn)品的照片及產(chǎn)品稱重，一般對產(chǎn)品稱重的客戶都不太愿意，那我們?nèi)ベI家后臺看扣去運費倒推測產(chǎn)品重量。
我們要給客戶一個解決方案，那如果我客戶能接受我們這個條件是最好的，如果不能接受的話，就只能讓他申請部分退款或退貨退款怎么處理呢？shopee退貨退款的政策我們以后詳細(xì)講。