80%的東南亞消費者進行跨境網購，新加坡比例最高

Ninja Van Group與DPDgroup合作發布了《超越國界的電子商務》白皮書，調查顯示80%的馬來西亞消費者在國外網站購物。

該報告對馬來西亞、新加坡、印尼、泰國、越南和菲律賓的9000名受訪者進行了調查。

調查顯示，這些國家80%以上的消費者都在國外電商網站購物過。此外，絕大多數購物者不僅在外國網站上購物，而且大多數人還會繼續頻繁這么做。

越南74%的人說他們曾多次從外國網站購物，其次是新加坡（67%）、泰國（63%）、印度尼西亞（62%）和馬來西亞（61%）。菲律賓的參與度最低，為48%，但仍然是一個相當大的規模。

超過90%的受訪者從亞洲購買產品，遠高于從歐洲和美國。雖然很多人從中國采購，但購買東南亞鄰國產品更加舒適。

Ninja Van Group的跨境包裹量數據也顯示，2019年至2020年疫情前，東南亞地區的跨境包裹數量增長了1100%。2020年至2021年雖然因為疫情關閉邊境，但跨境包裹數量仍增長了20%。

新加坡跨境網購訂單的平均消費額最高，達到52美元。印尼最低，平均消費額為18美元。根據2021年6月的數據，東南亞地區一個月內平均收到的包裹數量為6.5個。

網購退貨成災！英國賣家每月平均損失1萬5英鎊

Paymentsense的年度連續退款報告顯示，由于連續退款現象頻發，2021年英國零售商每月平均損失1萬5英鎊。根據Openpay的一份報告，僅在線退貨一項，英國零售商平均每年要花費52億英鎊。

由于新冠疫情，自2020年以來，英國的在線銷售額增長了46%以上，38%的英國在線購物者現在對退貨更有信心。然而，這也導致了“連續退款者”數量的增加，這一群體是指退貨數量過多的客戶。

免費退貨已成為品牌越來越受歡迎的一項優惠，78%的客戶表示，如果他們提供免費退貨，他們更有可能從某個品牌購買。52%的購物者如果被收取退貨費用，他們不太可能再次使用在線零售商。

Paymentsense的數據顯示，從2020年1月到2021年1月，退貨率同比增長了39%。因此，如果預測屬實，預計2022年這個數字會更高。Paymentsense的數據還揭示了2020年10月至2021年9月退貨價值最高的地區、行業和月份。

在新冠疫情期間，英國人在家居用品上的花費比以往任何時候都多30%，“貿易和貿易用品”是每月退款金額最高的行業。

“花園和DIY”品類也可以看到類似的趨勢，因為許多英國人在疫情期間解決了家裝問題。盡管該行業在退款金額方面排名第六，但這些類型商店的退貨量最高。

排名第二的行業是“家居和辦公家具”，該行業去年位居榜首。許多人購買了桌椅等物品來居家辦公，但數據顯示這些商品再次成為最常退貨的物品之一，導致該行業在今年排名第二。

由于與服裝、園藝和DIY等行業相比，產品成本更高，因此汽車和家居和辦公家具行業的平均退款金額往往更高。

來源：JCEX佳成國際物流

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