如今蝦皮跨境電商越來越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運(yùn)營企業(yè)也好，紛紛投入蝦皮，相信蝦皮的賣家朋友們應(yīng)該也會(huì)遇見一個(gè)問題，就是退貨問題，各種各樣的退貨問題確認(rèn)讓很多賣家在處理的時(shí)候很困惑。收到Shopee買家的換貨申請(qǐng)，賣家要怎么處理呢？

一般分為三種情況：

第一種，貨物已寄出但買家還沒有收到貨物

1.如果在正常的物流時(shí)效內(nèi)，買家提出了申請(qǐng)，這個(gè)時(shí)候Shopee賣家可以與買家進(jìn)行溝通，看看能否取消申請(qǐng)。當(dāng)然，Shopee賣家也可以同意換貨，按照Shopee物流指引手冊(cè)的政策進(jìn)行處理即可。

或者賣家還可以向Shopee官方提出爭(zhēng)議，這種情況下賣家需要盡可能詳細(xì)的提供證據(jù)，然后交由Shopee平臺(tái)進(jìn)行處理和判定。

2.如果超過了Shopee平臺(tái)的15天物流期限，賣家需要盡快于客服聯(lián)系查詢包裹狀態(tài)。

第二種，買家已收到貨物

1.Shopee賣家需要跟買家進(jìn)行溝通，協(xié)商一致后進(jìn)行退款處理，賣家只需根據(jù)物流指引手冊(cè)的退款政策進(jìn)行即可。

2.Shopee賣家可以向Shopee官方提出爭(zhēng)議，和上述內(nèi)容一樣提供充足的證據(jù)。

第三種，貨物派件失敗

Shopee賣家按照物流指引手冊(cè)的政策處理即可。

Shopee出單之后，平臺(tái)是要求賣家要在2天內(nèi)對(duì)訂單處理發(fā)貨，當(dāng)然大家也可以選擇7天發(fā)貨，這就屬于預(yù)購產(chǎn)品了。

如果超過這兩個(gè)發(fā)貨時(shí)間還不發(fā)貨的話，訂單沒有變?yōu)椤耙殉鲐洝钡臓顟B(tài)，那么就會(huì)被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，就會(huì)計(jì)入賣家的延遲發(fā)貨率;同時(shí)該訂單也會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)取消，計(jì)入未完成訂單率。

如果是缺貨等情況，建議引導(dǎo)好買家取消訂單，一定不要選擇是賣家的原因取消，否則影響的肯定是你自己，帶來不必要的影響。

當(dāng)蝦皮買家提出換貨時(shí)，首先要跟客戶進(jìn)行溝通，如果客戶還是要堅(jiān)持換貨的話再按照規(guī)定流程走。畢竟跨境電商的物流費(fèi)用還是不便宜的，換貨也比較的麻煩。

對(duì)于很多Shopee賣家、尤其是個(gè)體戶賣家，做到數(shù)據(jù)化運(yùn)營會(huì)選擇與平臺(tái)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)軟件輔助運(yùn)營。知蝦作為一款專門分析Shopee的大數(shù)據(jù)分析軟件，涵蓋了站點(diǎn)分析(全站點(diǎn))、行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、產(chǎn)品分析、店鋪分析、飆升商品榜單、標(biāo)簽詞和熱搜詞等功能，是眾多賣家購買數(shù)據(jù)服務(wù)軟件的放心之選。

來源：知蝦

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