亞馬遜新手賣家物流怎么做？一文答疑跨境物流/倉儲(chǔ)/售后！

2021年12月6日 14:09:03 來源：亞馬遜全球開店

2022 亞馬遜新賣家入駐已開啟！小編在后臺(tái)常常收到新手賣家的私信，做亞馬遜跨境電商，物流到底應(yīng)該怎么做，若您對(duì)跨境物流一頭霧水、不甚了解，別擔(dān)心，這篇文章將帶您輕松入門，揭開跨境物流的神秘面紗。

跨境物流可以理解為國際物流，具體是指把商品從一個(gè)國家通過海運(yùn)、陸運(yùn)或空運(yùn)等方式運(yùn)送至另一個(gè)國家或地區(qū)（頭程物流），并通過當(dāng)?shù)嘏渌徒o來完成國際商品交易的過程（尾端派送）。商品從賣家手中發(fā)出，經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)，最終配送至買家手中。

當(dāng)您在亞馬遜站點(diǎn)開店，開啟跨境業(yè)務(wù)時(shí)，需要將商品配送給海外消費(fèi)者，您可以選擇賣家銷售，亞馬遜配送或賣家銷售，賣家自配送這兩種方式進(jìn)行配送。您可以通過下圖直觀地這兩種方式跨境物流中涉及的具體環(huán)節(jié)：

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在本篇文章中，小編將優(yōu)先向賣家們介紹"賣家銷售，亞馬遜配送"的相關(guān)內(nèi)容。在后續(xù)的文章中，小編將分批為大家介紹“賣家銷售，賣家自配送”的流程、頭程物流、庫存管理、尾端配送、“購買配送”服務(wù)等詳細(xì)內(nèi)容。

若您選擇"賣家銷售，亞馬遜配送"流程，您將會(huì)涉及到三個(gè)環(huán)節(jié)：

▲ 頭程物流

▲ 庫存管理

▲ 尾端派送

亞馬遜在跨境物流在這三個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的解決方案，幫助您解決跨境運(yùn)輸難題，減輕跨境物流的運(yùn)營壓力。您可以通過下圖直觀地查看每個(gè)階段亞馬遜可以提供的解決方案：

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頭程物流

在頭程物流階段，賣家可以根據(jù)自身需求，選擇亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL）或其他第三方物流承運(yùn)商，將商品運(yùn)送至海外的亞馬遜倉庫。

亞馬遜跨境物流服務(wù)介紹

亞馬遜跨境物流服務(wù)（Amazon Global Logistics，簡稱AGL）能夠?yàn)閬嗰R遜物流賣家提供穩(wěn)定、高效、便捷的跨境海、空運(yùn)官方頭程物流服務(wù)。從發(fā)貨，下單，付款到查詢/追蹤貨件狀態(tài)，賣家都能通過亞馬遜賣家平臺(tái)解決，實(shí)現(xiàn)賣家平臺(tái)體驗(yàn)一站式跨境物流管理，流程透明。目前，服務(wù)的站點(diǎn)包括亞馬遜美國站、歐洲站（英、法、德、意、西）及日本站。

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通過亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL），您可以享受到：

▲賣家平臺(tái)一站式服務(wù)

從創(chuàng)建貨件到入亞馬遜運(yùn)營中心，都可以通過賣家平臺(tái)全程在線管理，全鏈條的貨物透明追蹤

▲高效的跨境運(yùn)輸服務(wù)

同時(shí)提供海運(yùn)和空運(yùn)，賣家可根據(jù)需求自由選擇

▲歐美免費(fèi)鎖倉

賣家可以免費(fèi)將貨物鎖定在美國或歐洲指定的亞馬遜運(yùn)營中心

▲歐日優(yōu)先入倉權(quán)

在歐洲和日本，賣家貨物擁有優(yōu)先入倉權(quán)

▲目的地智能清關(guān)

亞馬遜將提供在線智能化關(guān)務(wù)信息填寫服務(wù)

▲運(yùn)費(fèi)到貨扣款

貨物進(jìn)入亞馬遜運(yùn)營中心后再扣費(fèi)，跨境物流費(fèi)用可通過賣家平臺(tái)直接支付

想了解亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL）更多詳情，請(qǐng)戳亞馬遜跨境物流服務(wù)詳解

第三方物流承運(yùn)商介紹

除了亞馬遜跨境物流服務(wù)（AGL）之外，賣家也可以自行選擇第三方承運(yùn)商完成頭程物流的操作。為了滿足賣家多方面的物流需求，亞馬遜推出了服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)（SPN）助力賣家們輕松查找第三方物流承運(yùn)商資源。

服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)（SPN）

亞馬遜在賣家平臺(tái)建立的服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)（SPN）涵蓋了來自各個(gè)領(lǐng)域的第三方服務(wù)商，包括商品倉儲(chǔ)、配送、翻譯、稅務(wù)、商品合規(guī)等多個(gè)領(lǐng)域。賣家可以根據(jù)自身需求，查找合適的第三方服務(wù)資源。具體查看步驟如下

*亞馬遜僅作為信息資源方來提供第三方服務(wù)商名錄，您需要自行考量服務(wù)商的資質(zhì)和相關(guān)服務(wù)水平，并確定是否合作。

庫存管理

目前，亞馬遜在全球共有185個(gè)運(yùn)營中心，可以為您提供細(xì)致高效的支持和服務(wù)。各大站點(diǎn)還自帶多種工具和服務(wù)，助力解決各種跨境物流需求。

在運(yùn)送到亞馬遜倉庫之后，您可以根據(jù)亞馬遜提供的標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)商品，進(jìn)行亞馬遜物流倉儲(chǔ)管理（FBA Inventory）。您可以根據(jù)合理控制成本、提升資金利用效率、有效提升貨物流轉(zhuǎn)率這三個(gè)角度進(jìn)行庫存管理。

新賣家在26周后將會(huì)獲得亞馬遜物流庫存績效指標(biāo)（Inventory Performance Index，簡稱IPI），您可通過該分?jǐn)?shù)了解庫存健康狀況，幫助您更直觀地查看庫存情況，協(xié)助您進(jìn)行亞馬遜物流（FBA）庫存管理。后續(xù)亞馬遜會(huì)根據(jù)冗余庫存、售出率、無在售信息的亞馬遜庫存、有存貨庫存的因素決定您的IPI分?jǐn)?shù)。建議您根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，長期監(jiān)控、定期優(yōu)化庫存。

您可以登錄賣家平臺(tái)，通過“庫存 > 庫存規(guī)劃 > 績效”，查看您當(dāng)前IPI分?jǐn)?shù)及影響因素情況。

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尾端派送

當(dāng)您的商品售出后，亞馬遜物流（FBA）將協(xié)助您將您存儲(chǔ)于亞馬遜倉庫的商品配送給買家，同時(shí)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

亞馬遜物流（FBA）

亞馬遜物流（Fulfillment By Amazon，簡稱FBA），是指賣家將商品批量發(fā)送至亞馬遜運(yùn)營中心之后，由亞馬遜負(fù)責(zé)幫助賣家存儲(chǔ)。當(dāng)商品售出后，由亞馬遜完成訂單分揀、包裝和配送，并為這些商品提供買家咨詢、退貨等客戶服務(wù)。您可以從下圖清晰地看到亞馬遜物流（FBA）所覆蓋的環(huán)節(jié)????

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亞馬遜物流（FBA）服務(wù)優(yōu)勢

▲觸及海量Prime會(huì)員

Prime會(huì)員相較一般的亞馬遜買家，擁有更高的忠誠度，更大的購物需求。使用亞馬遜物流（FBA）配送的商品會(huì)帶有Prime標(biāo)記，更易觸及亞馬遜全球海量、優(yōu)質(zhì)的Prime會(huì)員，幫助曝光及銷量提升。

▲次日達(dá)/隔日達(dá)配送服務(wù)

符合要求的商品將有資格享受亞馬遜Prime次日達(dá)或隔日達(dá)服務(wù)，幫助賣家加快配送速度，改善客戶體驗(yàn)，提高買家復(fù)購率。

▲贏得“購買按鈕”

亞馬遜物流（FBA）的配送及售后服務(wù)有助于提高買家對(duì)賣家商品的客戶滿意度，獲得更多的商品評(píng)價(jià)，從而為賣家的商品贏得“購買按鈕”的機(jī)會(huì)。

▲全天候?qū)I(yè)客服

亞馬遜使用當(dāng)?shù)卣Z言為亞馬遜物流（FBA）商品提供全天候?qū)I(yè)客服，幫助賣家回復(fù)買家咨詢，減少時(shí)間成本，運(yùn)營省心更省力。

亞馬遜物流（FBA）優(yōu)惠活動(dòng)

除了便捷的一站式配送及售后服務(wù)之外，亞馬遜物流（FBA）還為賣家們提供了針對(duì)特定商品、地區(qū)的多種特惠物流解決方案，幫助優(yōu)化物流成本，您可以點(diǎn)擊下方鏈接了解更多：

▲亞馬遜物流為新品提供入倉優(yōu)惠的福利項(xiàng)目：

亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃

▲針對(duì)輕小且價(jià)格較低的商品的物流解決方案：

亞馬遜物流輕小商品計(jì)劃（Small and Light）

▲針對(duì)超重超大的商品的物流解決方案：

重型大件商品計(jì)劃（Heavy & Bulky）

▲針對(duì)拓展北美市場的物流解決方案：

亞馬遜物流遠(yuǎn)程配送計(jì)劃（NARF）

▲針對(duì)拓展歐洲市場的物流解決方案：

亞馬遜物流歐洲整合服務(wù)（Pan-EU）、歐洲配送網(wǎng)絡(luò)（EFN）、多國庫存（MCI）

Q1：使用亞馬遜物流(FBA)需要單獨(dú)注冊(cè)嗎?不需要，當(dāng)您在亞馬遜商城完成開店注冊(cè)時(shí)，便自動(dòng)完成了亞馬遜物流（FBA）注冊(cè)。在您添加新商品選擇“配送渠道”時(shí)，您可以直接選擇“亞馬遜將會(huì)配送并提供客戶服務(wù)（亞馬遜配送）”。