Shopee退貨退款相關(guān)內(nèi)容更新通知

2021年11月15日 23:36:10 來源：賣家之家

親愛的賣家，

1.退貨退款流程更新

為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗。目前新退貨退款流程適用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點、菲律賓站點、臺灣蝦皮的商城賣家。

其他賣家退貨退款流程更新時間如下：

*墨西哥站點、智利站點、哥倫比亞站點賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。

注：

1) 為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進(jìn)行聯(lián)系。

2) 若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：一次性商品）或包裹低于國際退貨標(biāo)準(zhǔn)，但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。

2. 退貨退款相關(guān)費用

買家退貨運(yùn)費實施站點變更

確認(rèn)成功退貨退款的訂單，賣家需要支付買家退貨至Shopee當(dāng)?shù)貍}庫的運(yùn)費。

*目前僅適用于菲律賓站點商城賣家。

部分賣家開始實施時間如下：

*其他賣家退貨退款費用更新時間將另行通知。

賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費用收取的情況。

3. 常見問題

1）若我只想為買家提供退款服務(wù)無需買家退貨，我應(yīng)該怎么做？

在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2）如何避免買家濫用給我?guī)頁p失？

Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

該篇文章為特約作者“DNY123跨境電商”投稿文章，轉(zhuǎn)載本文不得修改標(biāo)題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權(quán)利。

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編輯：DNY123跨境電商

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