亞馬遜自配送有哪些操作

2021年10月24日 21:36:02 來源：亞馬遜官方

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目錄
1/ 保障績效：維穩賬號健康
2/ 精準時效：提高商品周轉
3/ 擴大曝光：流量銷量雙收
4/ 常見問題答疑
來了來了，購買力旺盛的黑五/網一/圣誕/新年要來了！流量及銷量強勁的年末旺季即將拉開帷幕，有賣家自配送訂單的朋友們，你們的物流準備好了嗎？為了幫助賣家們在旺季更好地拿下海量大單，小編整理了自配送滿滿干貨，建議您同時考量保障績效、精準時效、擴大曝光三大思路，穩贏旺季~

賣家A
旺季就要來了，每年這個時候，賬號健康就變得格外重要，好擔心因為賬號安全問題影響旺季銷量！自配送究竟會考核哪些指標呢？怎么樣更好的保障這些指標達標呢？
的確，旺季即將來臨，賬號維穩格外重要！但是賣家朋友不要慌，下面小編提供2大法則，助您了解和保障自配送訂單的6個績效指標。無論是目前已經使用自配送方式發貨的賣家，還是可能會在旺季考慮自配送方式發貨的FBA賣家，都要注意哦！

??請注意
您可以在賣家平臺頁面，查看“績效>賬戶狀況>配送績效”，查看您當前的各項績效指標。

“購買配送”服務（Buy Shipping）會根據賣家的配送要求（如商品、尺寸和重量等），自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發貨要求（如配送時效、追蹤和清關）的配送選項（承運商及配送方式）。使用了“購買配送”服務的包裹都會被有效追蹤，隱去賣家對于配送相關體驗的負面反饋，保護您的訂單缺陷率和有效追蹤率。
目前，該服務已在亞馬遜美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本站上線。
??您可以通過下表查看已支持“購買配送”服務的站點及承運商

??您可以查看往期推文了解更多，戳??“購買配送”服務（Buy Shipping）
??您可以點擊此鏈接，查看更多關于“購買配送”服務（Buy Shipping）

賣家A
我知道買家更傾向于購買前端顯示配送時間短、預估到貨時間準確的商品，可是如何讓前端顯示的配送時間、到貨時間更精準更快呢？
有的！沒錯，設置更為準確的配送時效，有助于改善買家體驗，提升轉化和復購率。接下來，小編就為大家提供法則3，幫助大家更好地提高商品周轉！

您可以根據總配送時間的公式來計算您的配送時間：
總配送時間=備貨時間（即處理時間）+ 運輸時間（即配送時間）+ 周末及節假日
近期，亞馬遜進一步優化了備貨時間、運輸時間、周末及節假日三項設置細節，提供更精準更短的備貨時間和運輸時間選項，您可以根據自身情況進行調整，縮短商品在商品詳情頁面和訂單詳情頁面顯示的預估配送時間，提升配送效率和強化買家購買意向！

*只有符合績效要求的賣家才能設置更快的運輸時間，其中從中國發貨至：
▲ 美國-最快運輸時間選項為2-3天
▲ 日本-最快運輸選項為4-7天
▲ 歐洲-最快運輸時間選項為2-3天
??建議您通過以下鏈接查看您各站點的具體績效要求：
亞馬遜美國站、亞馬遜歐洲站、亞馬遜日本站

賣家A
除了發貨時間和運輸時間，旺季訂單激增，各種事情變多了，買家咨詢可能也會變多，我自己的團隊來不及回復那么多咨詢怎么辦啊？好擔心買家因此不下單或者給差評哦！
別慌！除了亞馬遜物流訂單有專屬亞馬遜客服團隊外，現在自配送訂單也可以使用亞馬遜客戶服務啦（CSBA）！請查收下方法則4~

亞馬遜為自配送訂單提供亞馬遜客戶服務（CSBA），加入該服務后，亞馬遜會代表您為您的自配送訂單提供客戶服務。將此類訂單的買家咨詢轉給亞馬遜客戶服務團隊，您無需自行處理。該服務能幫助您更快地響應買家的問題。
目前，該服務已在亞馬遜美國站、日本站、德國站上線。
??您可以查看往期推文了解更多，戳??亞馬遜客戶服務（CSBA）
??您可以點擊此鏈接，查看更多關于亞馬遜客戶服務（CSBA）

賣家A
雖然不想這樣說，但是每年旺季訂單激增的同時，退貨訂單數量也會稍微增加，一個一個的處理真的太消耗時間了，自配送訂單有沒有自動處理退貨訂單的工具呢？
有的！現在自配送訂單可以使用亞馬遜“預付費退貨標簽計劃”了！幫助您解決退貨問題，讓您更加專心銷售！請查收下方法則5~

為了節省您在旺季期間處理退貨訂單的時間：
▲針對低貨值的商品，您可以選擇退款不退貨的方式
▲針對貨值較高的商品，您可以通過“預付費退貨標簽計劃”簡化您與買家間的商品退貨流程，及時響應退貨請求，同時也能最大程度地提升買家的好感度，減少差評
“預付費退貨標簽計劃”指的是當您為您正在銷售的站點提供了一個當地的退貨地址之后，在買家的退貨請求符合要求時，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預付費退貨，通過當地“購買配送”服務中的承運商，為買家提供預付費退貨標簽及退換貨運輸服務。
目前，該服務已在亞馬遜美國、日本、英國、德國、法國、西班牙、意大利站上線。
??您可以查看往期推文了解更多，戳??亞馬遜“預付費退貨標簽計劃”
??您可以點擊此鏈接，查看更多關于亞馬預付費退貨標簽計劃
??請注意1：
英國/意大利/美國銷售時尚類商品的賣家需要為買家提供免費退貨服務：
當您在英國/意大利/美國使用賣家自配送方式銷售時尚品類商品（即“服裝”“鞋靴”“珠寶首飾”或“鐘表”），您需要為買家提供免費退貨服務，即您需要為買家支付退貨運費。該政策各站點具體生效時間為：
▲ 亞馬遜英國站：2021年8月9日起
▲ 亞馬遜意大利站：2021年10月26日起
▲ 亞馬遜美國站：2021年10月26日起
免費退貨被認為是時尚品類商品的銷售標準，在此之前，亞馬遜已經為時尚品類商品的亞馬遜物流（FBA）配送訂單提供免費退貨服務。
??請注意2：
假期退貨延長政策：
在2021年10月1日至2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日，這是標準退貨有效期的臨時延期，且此政策適用于由賣家自配送的訂單和由亞馬遜物流配送的訂單。
請您知曉，并根據該政策做好相應的準備。為配合假期退貨延長政策，在此期間的訂單，亞馬遜會自動代表您批準退貨。
適用站點：亞馬遜美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、澳大利亞、新加坡站
特殊：
亞馬遜日本站點計劃為2021年11月1日至2021年12月31日期間買家購買的亞馬遜物流（FBA）商品延長退貨期限，通常情況下買家應在30天內退回商品，現其退貨期限延長至2022年1月31日。而賣家自配送商品的退貨政策不會發生改變。
??您可以點擊此鏈接，了解更多關于假期退貨延長政策詳情
??請注意3：
英國站低于20英鎊的退款不退貨政策：
自2021年10月5日起，如果您從英國境外配送在 Amazon.co.uk 上銷售的買家訂單，亞馬遜要求您為金額低于￡20（含增值稅和運費）的商品和訂單提供退款不退貨或【國內退貨】選項。
要設置您的英國默認退貨地址，請訪問賣家賬戶信息頁面，依次轉至【設置】 > 【賬戶信息】 > 【發貨和退貨信息】部分，點擊【退貨地址】，然后填寫相應的地址。
如果您未向亞馬遜提供英國境內的默認退貨地址，對于金額低于￡20的商品和訂單，如果退貨請求符合亞馬遜退貨政策的要求，亞馬遜將自動代表您向買家發放退款，且不要求買家將商品退還給您（退款不退貨）。

賣家A
如果我使用了“預付費退貨標簽”，但是買家的退貨請求是不合理的怎么辦啊？有辦法申訴嗎？
可以！亞馬遜也更新了全新的電子商務交易保證（SAFE-T）頁面，讓您的回復更及時了！請看下方法則6~

為了幫助賣家減少退貨損失，使用預付費退貨標簽的賣家可以在賣家電子商務交易保證 (SAFE-T)頁面針對亞馬遜向買家發放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定您不是過錯方，那么您可能會獲得相應賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據實際情況決定。對于所有賠償索賠，您需要及時回復亞馬遜調查員的信息請求。若未能在7天內提供充分的信息，可能會導致您的索賠遭拒。
先前您需要通過郵件進行相關溝通，近期，亞馬遜也優化了SAFE-T的設置，提高您的處理效率。您可以通過菜單欄【訂單】 > 【管理SAFE-T索賠】進入到頁面，點擊【查看消息】按鈕來查看并回復所有與SAFE-T相關的消息。

賣家A
WOW！原來自配送訂單也有這么多的工具可以助力旺季！那有沒有增加自配送商品的流量啊？這個極其重要啊！
已經為您想到啦！參加賣家自配送Prime計劃，讓更多買家發現您的商品，進一步提高您的商品售出！請查看法則7~

賣家自配送 Prime計劃，是指自配送賣家通過第三方物流承運商，向買家提供免費隔日達和免費標準配送服務，將商品直接配送給買家。
當您正式加入賣家自配送 Prime計劃后，您的商品將會顯示Prime標志，更有機會贏得“購買按鈕”從而獲得更多曝光、更大競爭力。Prime買家可以使用亞馬遜的站點篩選器輕松找到您的商品，這樣您的ASIN更容易被發現。此外，亞馬遜還會提供專業的客戶服務，幫助解決與賣家自配送Prime訂單相關的所有售后問題。
目前，該服務已在亞馬遜英國、德國、法國、西班牙、意大利站上線。
??您可以點擊此鏈接，注冊并查看更多關于賣家自配送Prime計劃
??您可以點擊此鏈接，查看關于賣家自配送Prime計劃的運費
??目前亞馬遜美國站和日本站無法在該計劃中注冊新賣家。您可以復制點擊下方鏈接，申請添加到等待列表。當注冊重新打開時，亞馬遜將通過與您的帳戶相關聯的電子郵件地址通知您：
亞馬遜日本站、亞馬遜美國站

?Q1：使用亞馬遜客戶服務（CSBA）后，我是否還需要處理買家與賣家消息？
是的，您仍然需要在【買家與賣家消息服務】中回答售前問詢或者與亞馬遜物流訂單相關的咨詢。亞馬遜客戶服務（CSBA）僅支持針對賣家自配送訂單的售后咨詢。如果買家聯系您咨詢與賣家自配送訂單相關的問題，請將此問題轉給亞馬遜客戶服務（CSBA）團隊，他們將會代您處理。中國賣家可通過 [email protected] 聯系CSBA團隊。
?Q2：使用亞馬遜“購買配送”服務還需要在第三方承運商那里注冊賬號嗎？
這視您選擇的承運商而定。中國郵政無須創建賬號。云途、燕文物流需要先行注冊賬號簽訂協議，并且與亞馬遜賣家賬戶進行綁定，方可使用
?Q3: 購買配送服務是線上還是線下支付費用？會比自行聯系承運商更優惠嗎？
目前購買配送服務僅支持線下支付費用；使用購買配送服務的配送費用不高于承運商公開費率。
?Q4：亞馬遜美國站為什么客戶申請退貨之后就自動退款了？
以下兩種情況可能導致這種情況：
▲ 自2021年5月25日起，只要您從美國境外向美國境內買家配送價值低于$25的訂單商品，則必須向亞馬遜提供一個有效的美國境內退貨地址。在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付費退貨標簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退貨）。
▲ 賣家已經為庫存中的特定商品提供了退款不退貨解決方案。您可以在賣家平臺的【退貨報告】中下載豁免報告，點擊【查看報告】生成一次性報告，查看您已為哪些SKU啟用退款不退貨解決方案。
??您可以點擊此鏈接，查看幫助頁面了解更多詳情
?Q5：我的退款交易中有一項“其他優惠”指什么？
“其他優惠“指賣家除了退還基本的訂單費用以外，還可以針對訂單問題對買家發放額外的優惠*，作為退還訂單費用的一種替代或補償方法。例如，如果買家收到有缺陷的商品，賣家可以提供退貨運費優惠，待收到退貨后再發放全額退款。
您可以在賣家平臺中，點擊【管理訂單】，選擇【全額退款】或【部分退款】選項來補償買家。優惠類型包括以下兩種：退貨運費優惠和其他優惠。
*發放優惠時，將從賣家賬戶中支出全部優惠金額。
??您可以點擊此鏈接，查看幫助頁面了解更多詳情

總結一下，有賣家自配送訂單的朋友需要在旺季注意：
?確證賬戶安全，保障各項績效達標，年底旺季賣貨暢通
?結合自身的運營狀況、物流商的發貨效率，設置更為準確的配送時效，以及提高客服、退貨的響應速度
?擴大曝光，進一步提高您的商品收益率
建議您可以通過“購買配送”服務（Buy Shipping）、亞馬遜客戶服務（CSBA）、賣家自配送Prime計劃等自配送官方產品，方便且有效保障賬號績效、提高配送時效、提升商品曝光。提前祝各位自配送賣家年底旺季大賣！