生成式人工智能越來越受到消費者的歡迎，許多人希望看到這項技術進一步融入他們的購物體驗中。 

根據全球技術合作伙伴Capgemini 的一項新調查，近一半（46%）的消費者對通用人工智能對其在線購物的影響表示熱情。

近六成（58%）的人已將傳統(tǒng)搜索引擎替換為通用人工智能工具作為他們產品/服務推薦的首選，近七成（68%）的消費者希望通用人工智能工具從在線搜索引擎、社交媒體平臺和零售商網站上匯總搜索結果，以提供“一站式購物”的購買選項。

調查中有四分之三的人表示愿意接受通用人工智能的推薦，這一比例高于 2023 年的 63%。

人工智能的接受度在年輕消費者中更為普遍。三分之二的 Z 世代和千禧一代希望使用這項技術獲得超個性化的內容和產品推薦。

消費者今天希望獲得由人工智能和生成式人工智能增強的個性化購物體驗，”Capgemini 全球零售負責人林賽·馬扎說。“

此外，他們期待快速高效的配送，并對他們的購買影響變得更加警覺。為了保持競爭力并建立品牌忠誠度，零售商必須采用以消費者為中心的策略，利用人工智能提供無縫且卓越的客戶互動。”

不僅如此，Capgemini 調查挖掘出更多內容：

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盡管 64%的消費者購買可持續(xù)品牌的產品，67%的人會因為缺乏可持續(xù)性而更換零售商，但他們愿意支付額外費用的意愿卻在下降。愿意支付 1-5%額外費用的消費者比例略有上升，從 30%增至 38%，但愿意支付超過 5%的消費者在過去兩年中持續(xù)下降。

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支付更多以獲得快速配送的意愿從 2023 年的 41%增長到 2024 年的 70%，突顯了消費者對產品便捷獲取的強烈趨勢。消費者現在愿意為兩小時和 10 分鐘的配送支付訂單價值的 9%，而 65%的消費者認為兩小時的配送格式是他們在購物時考慮的關鍵屬性。

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超過三分之二（67%）的消費者在搜索產品時會在零售商網站/應用程序上注意到廣告。在過去 12 個月里，在線廣告影響了近三分之一的在線購買。 

Capgemini 于 2024 年 10 月和 11 月對北美、歐洲和亞太地區(qū)的 12 個國家 18 歲以上的 12,000 名消費者進行了調查。

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來源：紫鳥瀏覽器

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