春節來臨，放假的買家爸爸又雙叒叕來聊聊提問啦，感覺離下單不遠了！你放下春節好時光，正準備陪TA從風花雪月聊到詩詞歌賦，卻突然發現，怎么買家問的這些問題，你好像也不會答？別著急，本期Q&A專欄小編專門為賣家小伙伴整理了八大買家相關高頻問題，還附詳細答案！另外還有海外倉開啟入倉預約制度相關更新詳解，快來跟小編一起看看有哪些全新操作吧！

買家問題答得好，輕松爆單沒煩惱！聽說買家爸爸們常問的問題都在這里了，小編已經替你寫好標準答案，快來抄作業啦！

1. Shopee臺灣站為何無法使用信用卡結賬？

若您未在賣家中心設置開通使用信用卡結帳的選項，買家將無法使用此方式付款，建議您開啟信用卡付款的方式，為買家提供更多選擇哦！

開通路徑如下：

若您的店鋪已開通信用卡付款方式，可以參考以下情況回答：

（1）提醒買家確認信用卡是否仍在有效期限內，若仍在有效期限內，可建議買家稍晚再次進行嘗試，若已超過有效期限則請買家更換其它信用卡結帳；

（2）若買家無法接收驗證碼，需提醒買家確認手機信號是否正常。若確認收訊良好，可建議買家致電發卡行確認驗證碼是否發出，或改用其他信用卡結帳；

（3）臺灣站點的賣家需提醒買家只能使用臺灣本地發行的信用卡結賬。

2.Shopee臺灣站店配訂單的取貨時間能延長嗎?

建議您提醒買家店配的取貨時限為7天，不可延長取貨哦！

3.Shopee臺灣站點店配訂單在時限內沒來得及取貨怎么辦？

貨物到達門店當天APP會推送消息提醒買家取貨。如果買家沒有在時限要求內取件，貨物將先被退回倉庫，再根據其價值進行后續處理。

*小建議：發貨前建議查看買家取件記錄是否良好哦！

查看方式：（1）待發貨的訂單詳情頁 （2）買家聊聊對話的窗口， 都可以看到買家的成功送達比例或個數。

4.下單后想修改收貨地址怎么操作？

（1）臺灣站點：

店配訂單：無法修改店鋪地址。僅有在出現【門店關轉】狀態時，買家才可以在蝦皮App操作更換新門店。

宅配訂單：您可以通過登記物流伙伴云，協助買家修改派送地址。

（2）其他站點：

無法修改地址，請向買家做出解釋并進行協商，請買家重新下單。

1.為什么付款了，但系統未顯示付款成功？

您可以建議買家把訂單號碼和付款資料發送至當地客服郵箱，當地客服會協助買家進行訂單查詢。

注：除巴西站點外，其他站點均可請買家在APP端向客服發起聊天。各站點客服聯系通道請前往shopee大學查詢，https://shopee.cn/edu/article/3969

2.未收到貨物，想申請退款/退貨怎么辦？

如果您的貨物已寄出，買家未收到，建議您先與買家溝通，確認配送狀況并安撫買家，提醒對方在收到貨后取消退款/退貨申請。如果確認是物流包裹丟失，則賣家需先接受買家的退貨退款申請，再與物流進行索賠。

*小提醒：如果商品已寄出，且您已提醒買家取消退款/退貨申請后，對方仍未在預設期限內取消相關申請，您可在規定時限內提出爭議，否則系統將自動進行退款。

3.多久可以收到退款？

買賣雙方在規定時效內交涉退款申請，在賣家同意退款申請后，款項將原路返還買家支付賬戶。貨到付款的訂單款項將退還至錢包，并可提現。

退款時間受買家支付方式的影響，如：銀行卡轉賬或信用卡支付的退款時間取決于其支付銀行。如果買家沒有收到退款，可建議對方聯系當地客服查詢。（客服聯系方式見第2問）

4.如何對買家進行評價：

你可以在訂單完成后評價你的買家。步驟如下：

步驟①：到“我的”頁面，點選“我的銷售”

步驟②：到上方的“已完成”，點選“評價”來評價買家。

步驟③：進行評價

*小提醒：您可以在訂單完成后的15天內對買家進行評價。在評價送出后的30天內，您有且僅有一次修評的機會哦！

號外號外，賣家朋友們注意啦，Shopee海外倉已啟用入倉預約制度！跟緊小編不迷路，一起來看看這份最新的海外倉入倉預約指南吧。

為了更合理地建立入倉計劃，保證貨物入倉的時效，Shopee海外倉已于2021年1月25日起在印尼、馬來（老倉）、泰國、菲律賓各站點啟用入倉預約制度。

具體預約流程如下：

1.承運商在各站點入倉預約截止時間前提交線上入倉預約表單；

2. Shopee海外倉團隊根據預約日期安排并確定入倉時間，反饋至線上入倉預約結果查詢表單（若承運商填寫的入倉時間因庫容等原因無法滿足，倉庫會反饋最快的可入倉時間）；

3.承運商嚴格按照Shopee海外倉團隊反饋的入倉時間派送貨物。

注：入倉預約詳細流程、線上入倉預約表單和線上入倉預約結果查詢表單請找您的客戶經理索取。

各站點的預約截止時間和預約結果通知時間如下：

備注：D天指代需要預約的入倉日期，例如需預約印尼站點1/22日入倉，則需要在1/18日下午5點前提交線上預約表單，并可在1/18日當天晚上7點查看預約結果。如遇非工作日則預約結果反饋時間自動順延至下個工作日。

*注意：

1.沒有提前預約的，或實際送倉時間與確定入倉時間不一致的均可能會被當地倉庫拒絕入倉，需要重新預約(重復以上步驟)；

2.Shopee推薦承運商將由平臺統一通知執行，若賣家使用其他承運商，則需要自行通知承運商予以配合，或由賣家配合填寫；

3. 一店多運店鋪入倉同樣需要預約。

本期Q&A小課堂到此結束。你學會了沒？趕快背熟答案，包你訂單接到手軟，店鋪好評upupup！賣家小伙伴們在運營中如果遇到其他問題，也歡迎在評論和留言中告訴我們，一起相約下期Q&A，為你答疑解惑喲！

已入駐Shopee的賣家可聯系您的客戶經理獲得更多信息。

（來源：Shopee跨境電商）

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來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺

來源：喜運達

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