據TK觀察了解，TikTok官方消息稱，TikTok Shop東南亞跨境訂單2025年1月8日上線“退款不退貨”功能。
如何理解這款新功能？不妨參考拼多多，可以說東南亞這個“新功能”與拼多多的相似度高達“99.99%”。據悉，拼多多的“僅退款”玩法，是消費者在購買商品后，如果發現商品與預期不符或存在質量問題，可以選擇直接申請退款，這也是拼多多被國內電商玩家詬病最多的“霸王條款”之一，甚至因此有了“索馬里電商”的戲稱。
具體玩法流程及注意事項
從2025年1月7日起 ，TikTok Shop馬來西亞、泰國的買家可以在訂單狀態變為“已發貨”之前取消符合條件的訂單。
1、消費者申請取消訂單，平臺根據訂單情況判斷是否符合取消條件，低于平臺規定閾值的訂單，平臺將會自動處理，無需賣家操作審核。
2、易腐或虛擬商品，平臺不予取消。
3、該項政策僅適用于跨境直發訂單，且使用平臺提供物流服務商（LSP）完成訂單履約。
這消息一出，不少TikTok Shop東南亞賣家紛紛表示“壓力很大”，TikTok越來越不好做了，這對商家可不太友好。
“沒想到TikTok也開始學起了索馬里電商的套路”來自江蘇的賣家小明和TK觀察說道。
東南亞跨境電商內卷加劇，國內商家出海開始不易，這是逼著商家要去“本土化”？
此時TikTok東南亞官宣上線“退款不退貨”功能，一方面原因可能是發現了Shopee等老牌東南亞電商的“性價比”功夫做得很扎實，TikTok在沒有足夠多的電商用戶和規模之前，想要爭奪這些老牌貨架電商的份額，除了價格之外，就是“獨特”的差異服務了，就像PDD當年攻打淘寶電商，當大家的價格都干到極致以后，PDD的“僅退款”似乎開辟了新思路，帶動了新增長！
除了美國，東南亞是當下中國商家出海最“火”的市場。因其快速的互聯網滲透率、龐大的消費群體，東南亞一度被認為是商家“出海圣地”
根據TK觀察聯合Tabcut聯合發布的數據，2024年TikTok Shop年度總GMV前8的國家中，東南亞占到了6個。
可以說，當前的東南亞依然算是TikTok的主陣地，且其總GMV約占TikTok Shop全球總GMV的75.43%。
但在東南亞市場中，Shopee、Lazada、Sendo等電商平臺具備本土化優勢、Temu獨特的營銷模式以及低價策略，速賣通的物流網絡、Shein引領時尚潮流等，各個電商平臺“火力全開”，內卷熱潮來襲。
在這種形勢下，TikTok只能通過加重競爭砝碼，上線“退款不退貨”功能，以應對東南亞越來越混亂的競爭格局。
TikTok推出僅退款，利于買家，不利于賣家
“退款不退貨”對于買家來說是非常好的功能，一來可以提高消費者購物體驗，消費者可以取消符合條件的訂單，快速獲得退款，減少自身損失；
二來可以簡化流程，對于諸如損毀、質量低下等沒有必要退貨的商品，在消費者取消訂單后，平臺會根據訂單情況自動處理，無需賣家操作審核。
在從整體角度考慮，相較于歐美市場來說，東南亞市場用戶服務體驗感較弱，這款功能上線有利于TikTok將東南亞售后服務質量往歐美市場方向拔高，在“五星級服務”下，將消費者拉向TikTok這一邊。
消費者體驗的拔高對于商家來說是利益的損失。
據悉，在東南亞市場中，消費者更傾向于具有極致性價比的產品，因此商家的利潤空間已經有所縮窄，而此時這款功能的上線，對商家來說，可謂是“雪上加霜”。
而且這款功能更考驗消費者的“良心”，市場中不乏存在一些別有用心的消費者，他們利用這款功能，在機制無法審核的情況下，惡意退款，會導致商家利潤以及產品損失。
除此之外，這款功能的上線也會存在被惡意利用的風險，可能會滋生一批“職業薅羊毛團隊”，搜刮商家僅有利潤。
來自Temu的商家王總和TK觀察表示，現在Temu的罰款扣費還是比較高的，綜合來看TikTok的利潤率比Temu高出了不少，但是TikTok的獨特“內容玩法”需要在內容生產上付出較大的精力，相比于Temu來說不那么能快速上手，如果TikTok也像Temu那樣“僅退款”，一旦利潤率扛不住，就很難有空間再去生產內容和做廣告了。
綜上所述，“僅退款”新策的確短期有利于TikTok競爭力的提升、利于提高消費者服務體驗，但會壓榨商家的利潤空間，所以，東南亞的商家們可能需要找尋其他的出口來換取被收縮掉的利潤空間，在TikTok體量還沒有足夠大之前，對商家來說又是一道考驗。
此外我們知道，TikTok在東南亞市場的政策一般都是先行的，它似乎成為了TikTok Shop跨境電商的政策風向標，從早期的“本地生活”模式優先在東南亞市場開通，到現在東南亞TikTok優先上線“僅退款”模式，我們不由得猜想，未來歐美市場會不會效仿？我們還不得而知，然而東南亞跨境商家的物流成本、綜合經營成本對比歐美來說還是低很多的，假如歐美市場未來也效仿開展“不退貨僅退款”，那這高昂的成本恐怕夠商家喝一壺的！
TikTok東南亞跨境電商上線了“僅退款”，消息一出很多商家嘩然，對此您怎么看?
來源：TK觀察
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