退貨潮來(lái)了！2024年退貨商品總額將達(dá)到8900億美元！

2024年12月12日 10:33:54 來(lái)源：紫鳥(niǎo)瀏覽器

退貨仍是零售業(yè)面臨的一個(gè)重大且代價(jià)高昂的問(wèn)題。

根據(jù)美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation，以下簡(jiǎn)稱NRF）和UPS旗下快樂(lè)回報(bào)公司（Happy returns）的一份新報(bào)告，到2024年，總退貨金額預(yù)計(jì)將達(dá)到8900億美元。

零售商估計(jì)，到2024年，他們16.9%的年銷售額將被退回。

退貨政策和預(yù)期也會(huì)影響消費(fèi)者。76%的消費(fèi)者認(rèn)為免費(fèi)退貨是決定購(gòu)物地點(diǎn)的關(guān)鍵因素，67%的消費(fèi)者表示，負(fù)面退貨體驗(yàn)會(huì)阻止他們?cè)俅卧诹闶凵烫庂?gòu)物。

盡管全年都有退貨，但在假日季節(jié)更為普遍。NRF的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于2024年的冬季假期，零售商預(yù)計(jì)他們的退貨率將比年退貨率平均高出17%。

為了應(yīng)對(duì)更高的退貨量，零售商正在尋求第三方物流提供商的額外支持（40%），并雇傭額外的季節(jié)性員工專門處理退貨（34%）。

消費(fèi)者重視退貨過(guò)程中的靈活性，并承認(rèn)它在最初購(gòu)買時(shí)可能產(chǎn)生的影響。84%的消費(fèi)者表示，他們更有可能在無(wú)包裝盒/無(wú)標(biāo)簽退貨和即時(shí)退款的零售商那里購(gòu)物。

根據(jù)數(shù)字供應(yīng)鏈公司Blue Yonder的2024年消費(fèi)者零售退貨調(diào)查，在了解更嚴(yán)格退貨政策的消費(fèi)者中，69%的人表示這些政策阻止了他們進(jìn)行購(gòu)買，這比2023年的59%大幅上升。

Z世代和千禧一代的購(gòu)買決策受到的影響最大，四分之三的年輕消費(fèi)者（Z世代，76%;千禧一代，74%）表示，更嚴(yán)格的退貨政策阻礙了他們進(jìn)行購(gòu)買。

當(dāng)被問(wèn)及更嚴(yán)格的退貨政策時(shí)，51%的受訪者認(rèn)為對(duì)退貨的限制要么不方便要么不公平，只有37%的受訪者表示它們是公平和可以理解的。

在其他調(diào)查結(jié)果中，91%的受訪者承認(rèn)寬松的退貨政策會(huì)影響他們的購(gòu)買決定。

“我們看到，更嚴(yán)格的退貨政策開(kāi)始阻止消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，尤其是在Z世代和千禧一代中，”Blue Yonder公司退貨副總裁Tim Robinson說(shuō)，“零售商早就承認(rèn)，他們需要解決退貨問(wèn)題以降低成本——現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是在保護(hù)利潤(rùn)和保持客戶友好的退貨體驗(yàn)之間取得平衡。”

據(jù)NRF和Happy returns的調(diào)查顯示，超過(guò)三分之二（68%）的受訪零售商表示，他們將在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)優(yōu)先提升退貨能力。

大多數(shù)（93%）零售商表示，零售欺詐和其他剝削行為對(duì)他們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大問(wèn)題。

就濫用而言，“夾套購(gòu)物”——購(gòu)買多件商品并打算退回一些——在年輕消費(fèi)者中有所增長(zhǎng)，51%的Z世代消費(fèi)者表示他們參與了這種行為。

改善退貨體驗(yàn)和降低退貨率被視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)2025年目標(biāo)的兩個(gè)最重要的因素。

Happy Returns的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Sobie表示：“退貨政策不再僅僅是購(gòu)買后的考慮因素——它們從一開(kāi)始就影響著年輕一代的購(gòu)物方式。”

“隨著打包銷售和退貨率上升等行為給傳統(tǒng)物流系統(tǒng)帶來(lái)壓力，零售商需要重新考慮逆向物流。無(wú)箱/無(wú)標(biāo)簽退貨和物品驗(yàn)證等解決方案可以立即退款，滿足客戶對(duì)便利性的期望，同時(shí)提高準(zhǔn)確性，減少欺詐，并有助于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保護(hù)盈利能力。”