東南亞多元文化交流中的“軟硬兼施” | 線上分享回顧

2020年12月23日 9:10:50 來(lái)源：AMZ123

接下來(lái)你將看到：

1. 新常態(tài)下的跨國(guó)管理與協(xié)作

2. 新科技時(shí)代的商業(yè)人員管理

3. 做好本地化的前提是了解和尊重

4. Q&A

【7點(diǎn)5度】第619次與您見面。本文共4625字，3張圖片。

東南亞由11個(gè)國(guó)家組成，市場(chǎng)分布比較碎片化。初創(chuàng)企業(yè)想要在東南亞實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張，往往會(huì)從各個(gè)國(guó)家招募人才來(lái)支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。但跨文化、跨語(yǔ)言的特殊屬性讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人員管理成了一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

為了解決這些痛難點(diǎn)，幫助企業(yè)更好地在東南亞扎根，7點(diǎn)5度邀請(qǐng)到了來(lái)自企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)Lark的首席商業(yè)官吳瑋杰、商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)iMin科技的聯(lián)合創(chuàng)始人柳徽以及東南亞電商創(chuàng)業(yè)者李自然來(lái)分享他們對(duì)東南亞多元文化交流和跨境人員管理話題的看法。在他們看來(lái)，除了要使用硬科技手段去解決組織管理的痛點(diǎn)，也要用理解和尊重的情感去做好本地化。

11月26日直播分享

新常態(tài)下的跨國(guó)管理與協(xié)作

“從一開始，我們就有一個(gè)堅(jiān)定的信念：born to be global。” 企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)Lark的首席商業(yè)官吳瑋杰表示，Lark團(tuán)隊(duì)從一開始就進(jìn)行全球化的資源配置。但一個(gè)跨文化組織在打造的過(guò)程中首先會(huì)面臨很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，吳瑋杰也分享起剛組建Lark團(tuán)隊(duì)時(shí)遇到的趣事。

“Lark的全球總部設(shè)在新加坡。我發(fā)現(xiàn)中午吃飯的時(shí)候，中國(guó)員工和中國(guó)員工坐在一起用中文聊天，其他國(guó)家的員工坐在一起用英文聊天；在開會(huì)的時(shí)候，中國(guó)員工用中文聊得起勁，但是東南亞員工不怎么說(shuō)話；中國(guó)團(tuán)隊(duì)在周末加班的時(shí)候開會(huì)，遇到一些問(wèn)題想邀請(qǐng)其他國(guó)家團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)溝通，卻收到了投訴，說(shuō)要把生活和工作分開······” 為了讓來(lái)自不同國(guó)家的員工加強(qiáng)溝通和交流，公司提倡大家在公司場(chǎng)合用英文溝通、開會(huì)的時(shí)候也要用英文交流。但面對(duì)遍布全球的員工，不可避免地存在有些員工的英文表達(dá)并不是特別好。在新常態(tài)下，一個(gè)全球化的組織該如何打破時(shí)間、空間和語(yǔ)言的束縛去更好地進(jìn)行協(xié)作，成為一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

在吳瑋杰看來(lái)，“我們本身是一個(gè)全球化的組織，內(nèi)部的管理和協(xié)作其實(shí)非常復(fù)雜。這就要求我們內(nèi)部要有統(tǒng)一的工具，去更好地協(xié)調(diào)跨語(yǔ)言、跨時(shí)區(qū)的問(wèn)題，更好地進(jìn)行全球性的合作。” 而Lark的出現(xiàn)就是為了更好地解決這些問(wèn)題，加速整個(gè)信息的一個(gè)流動(dòng)。除了整合聊天、在線文檔、云空間、日歷和工作臺(tái)等功能，Lark還為解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通效率問(wèn)題提出了特色方案：SamePage Meeting和AI實(shí)時(shí)翻譯。

SamePage Meeting

為了提高企業(yè)開會(huì)的效率，Lark打造SamePage Meeting（飛閱會(huì)）。吳瑋杰分享道，這個(gè)最開始源于亞馬遜六頁(yè)紙的開會(huì)方式，即開會(huì)前讓所有員工看Word文檔或者打印出來(lái)的六頁(yè)紙，然后基于這個(gè)文檔進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。Lark與其不一樣的地方在于，把所有文檔內(nèi)容在線化，所有人可以在Lark共享的文檔上的任何地方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或者點(diǎn)贊。吳瑋杰指出，由于開會(huì)都會(huì)圍繞一個(gè)在線文檔進(jìn)行，大家也基本不會(huì)跑題。“我們每場(chǎng)會(huì)平均有十個(gè)人參加，使用SamePage Meeting之后，每次開會(huì)的平均時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的43.7分鐘變成35分鐘。也就是說(shuō)每場(chǎng)會(huì)議可以節(jié)省8.7分鐘，這個(gè)效率提升是非常高的。”

AI實(shí)時(shí)翻譯

為了讓來(lái)自各個(gè)國(guó)家的成員無(wú)障礙地交流，Lark推出了AI實(shí)時(shí)翻譯功能，適用在群聊以及會(huì)議字幕。“我發(fā)現(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)里，來(lái)自不同國(guó)家成員在一個(gè)群里用各自的語(yǔ)言聊得很開心，有的人說(shuō)日文，有的人說(shuō)英文，也有的人說(shuō)中文。如果不懂對(duì)方語(yǔ)言，就看不懂聊天記錄。但是有了AI實(shí)時(shí)翻譯的功能，就可以把聊天內(nèi)容進(jìn)行翻譯，大家都可以清楚知道在講什么”，吳瑋杰說(shuō)道。此外，AI實(shí)時(shí)翻譯功還可以在會(huì)議上開啟字幕，這在會(huì)議上也起著很重要的作用。一方面，后參會(huì)的人可以通過(guò)看字幕了解到前面的人講了哪些內(nèi)容；另一方面，員工可以用自己擅長(zhǎng)的中文或者本地語(yǔ)言在會(huì)上分享內(nèi)容，AI實(shí)時(shí)翻譯可以幫助其地區(qū)的成員無(wú)障礙地知曉對(duì)方所講的內(nèi)容。

Lark的AI實(shí)時(shí)翻譯功能

從整個(gè)管理與協(xié)作的角度，吳瑋杰指出，“我們把目前的管理實(shí)踐總結(jié)成一句話：context, not control。即我們希望給所有員工盡可能地提供上下文信息，而減少對(duì)他們控制。任何的決策并不是單純的上傳下達(dá)，而是同事之間通過(guò)上下文信息去靈敏地執(zhí)行，去創(chuàng)作，去分享。” Lark朝著這個(gè)方向，也為越來(lái)越多的企業(yè)提供高效的協(xié)作方案。

新科技時(shí)代的商業(yè)人員管理

疫情讓遠(yuǎn)程辦公形成一種潮流，也對(duì)商業(yè)人員的管理提出了更多的挑戰(zhàn)，比如：

在人不到辦公室的情況下如何進(jìn)行人員考勤管理？
傳統(tǒng)的門禁機(jī)和考勤機(jī)依靠密碼和指紋登錄識(shí)別，出現(xiàn)偽造和代打卡情況要如何解決？
傳統(tǒng)的門禁機(jī)和考勤機(jī)都是接觸式的，極易傳染疾病，員工健康如何保障？
傳統(tǒng)的專業(yè)測(cè)溫設(shè)備成本不僅貴，而且功能單一，沒(méi)有辦法做到在測(cè)溫的同時(shí)進(jìn)行人員信息的識(shí)別和記錄。這種情況下怎么高效又準(zhǔn)確地進(jìn)行人員管理？
當(dāng)門禁機(jī)和考勤機(jī)這些設(shè)備沒(méi)有介入網(wǎng)絡(luò)，如何高效地更新或者查看信息？
······

來(lái)自東南亞商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)公司iMin科技的聯(lián)合創(chuàng)始人柳徽也在思考：新科技時(shí)代下，我們應(yīng)該如何幫助企業(yè)解決上述的商業(yè)人員管理問(wèn)題。“IOT，也就是中文里面的物聯(lián)網(wǎng)。顧名思義就是讓接入網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)設(shè)備相互連接，實(shí)現(xiàn)真正的萬(wàn)物互聯(lián)。” 基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)，柳徽帶來(lái)了iMin的解決方案。

iMin提出的解決方案

從技術(shù)層面，iMin采用了人臉識(shí)別技術(shù)、AI算法、基于云端的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和運(yùn)算來(lái)實(shí)現(xiàn)人員的進(jìn)出管理和統(tǒng)計(jì)以及實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)。針對(duì)體溫測(cè)量設(shè)備，iMin把國(guó)際目前最先進(jìn)的智能紅外測(cè)溫芯片結(jié)合 AI算法來(lái)進(jìn)行非接觸式的測(cè)溫。該設(shè)備最佳的測(cè)量距離是在 50 厘米左右，可以很好地避免近距離的接觸和防止疾病傳播。另外，LED補(bǔ)光燈、紅外線補(bǔ)光燈、雙像素的透鏡和光學(xué)傳感器等技術(shù)的結(jié)合可以幫助大家在光線弱的情況下快速完成人臉識(shí)別，甚至不摘口罩也能完成人臉識(shí)別。

除了常規(guī)的商業(yè)設(shè)備，柳徽也介紹了iMin的智能訪客系統(tǒng)。“我們這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約拜訪的登記和提醒。比如你明天某個(gè)時(shí)間要去拜訪某公司，系統(tǒng)會(huì)直接與你分享出行的地址和導(dǎo)航信息。與此同時(shí)，你即將到達(dá)的信息也會(huì)傳送到受訪公司，受訪公司也可以記錄和統(tǒng)計(jì)所有的訪客信息。如果使用IPC對(duì)講，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的開門功能。” 另外，柳徽還指出，結(jié)合CRM會(huì)員管理系統(tǒng)和人臉識(shí)別功能，也能在餐飲店、零售店和景區(qū)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)積累積分、使用優(yōu)惠券和驗(yàn)證門票。

柳徽呼吁，“大家一定要相信，科技會(huì)讓我們的生活和工作變得更美好。我們可以看到，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算和云儲(chǔ)存等讓我們的工作和生活變得更移動(dòng)化和快捷化。隨著更多物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的商用設(shè)備被大家廣泛使用，我相信這也可以幫助客戶提升效率、降低成本、創(chuàng)新服務(wù)。”

做好本地化的前提是了解和尊重

如果對(duì)比中國(guó)公司和東南亞本地公司，兩者在人員管理、工作交流中最大差異表現(xiàn)在哪里？

東南亞電商創(chuàng)業(yè)者李自然從自身經(jīng)歷出發(fā)，分享了他的觀點(diǎn)。在李自然看來(lái)，印尼員工的抗壓能力和積極性要比中國(guó)員工差一些。“我印象很深的一件事是，有一次我給一個(gè)印尼員工布置了很多項(xiàng)工作。那個(gè)員工因?yàn)楦械綁毫Υ蠖谵k公室哭了。我覺得是一件挺不可思議的事情。” 李自然后來(lái)了解到，如果給印尼員工布置很多項(xiàng)工作，他們會(huì)不知道先做哪一個(gè)比較好。由于多線程的能力比較差，他們往往倍感壓力，進(jìn)而導(dǎo)致效率比較低。除此之外，李自然還發(fā)現(xiàn)印尼員工自主解決問(wèn)題的能力也不如中國(guó)員工，需要中國(guó)員工先把方法摸索出來(lái)，再帶著印尼員工一起做。

“我們采用的解決方法是，在布置任務(wù)的時(shí)候不要一次性布置太多，要一件一件地去布置，而且要把每一項(xiàng)任務(wù)的要求描述得更詳細(xì)一些。另外，還會(huì)安排一個(gè)人帶著他們?nèi)プ觥Ｎ腋杏X印尼員工比較注重團(tuán)隊(duì)。如果只有他一個(gè)人在做這件事，他往往會(huì)感到壓力很大。但是有一群人和他一起做這件事，他壓力往往沒(méi)那么大，而且整體效率會(huì)提高。” 這是李自然對(duì)待這些差異的看法。

在柳徽看來(lái)，要解決這些差異產(chǎn)生的痛點(diǎn)，軟件和技術(shù)是基礎(chǔ)手段。“企業(yè)文化很重要，要適當(dāng)運(yùn)用一些情感的因素讓員工融入到公司文化里面，讓他們感覺到自己是這個(gè)公司的一份子。” 吳瑋杰則分享了Lark內(nèi)部推行的OKR管理體系（Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方），以分享提高團(tuán)隊(duì)積極性的管理經(jīng)驗(yàn)。“OKR要解決的第一個(gè)問(wèn)題是讓整個(gè)組織的人往同一個(gè)方向跑，第二個(gè)問(wèn)題是讓大家跑得更快。無(wú)論在什么行業(yè)，我覺得激發(fā)員工去創(chuàng)造和思考都是非常重要的。”

如果要給未來(lái)出海創(chuàng)業(yè)者一些管理建議的話，李自然認(rèn)為還是要尊重當(dāng)?shù)兀昂芏嘣缙趧?chuàng)業(yè)者會(huì)派中國(guó)員工到東南亞，由中國(guó)人來(lái)拍板決策。這其實(shí)不是特別好，因?yàn)橹袊?guó)人還不能很好地理解當(dāng)?shù)亍Ｈ绻捅镜厝舜虺梢黄鋵?shí)也能發(fā)現(xiàn)他們身上有很多優(yōu)點(diǎn)，比如說(shuō)很遵守紀(jì)律。所以我覺得整體來(lái)講，應(yīng)該多讓本地團(tuán)隊(duì)來(lái)參與決策相關(guān)的事。”

對(duì)于國(guó)際團(tuán)隊(duì)而言，吳瑋杰認(rèn)為不僅要用好本地團(tuán)隊(duì)，還要加強(qiáng)不同地區(qū)員工的交流，建立信任。“我們會(huì)外派國(guó)外員工到中國(guó)進(jìn)行溝通交流，同樣我們也會(huì)把其他國(guó)家的員工請(qǐng)到新加坡做溝通交流。當(dāng)本地的員工和中國(guó)員工建立起一定的信任之后，他們?cè)诋?dāng)?shù)刈鍪乱矔?huì)更有信心，不會(huì)那么畏手畏腳。”

柳徽最后提醒道，“不管是在中國(guó)做生意還是到海外做生意，底層邏輯都是相同的，即根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境的不同采取不同的策略。想要在海外做好事業(yè)，首先最重要的是要做一個(gè)深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解法律法規(guī)、習(xí)俗以及員工的喜好。”

Q&A

直播期間，很多朋友都進(jìn)行了提問(wèn)。我們現(xiàn)在節(jié)選部分問(wèn)題以及嘉賓的回答來(lái)進(jìn)行答疑環(huán)節(jié)的回顧。

Q1：如何快速有效地打造本地團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)、建立總部外派的團(tuán)隊(duì)以及本地團(tuán)隊(duì)之間默契的協(xié)同關(guān)系？

吳瑋杰：

首先，我們會(huì)盡可能地去當(dāng)?shù)卣衅敢恍┍容^有全球化視野且愿意改變的人才，關(guān)注這些人才的通用能力；其次，我們會(huì)基于這個(gè)原則去識(shí)別一些自驅(qū)力比較強(qiáng)的人才，篩選出一些領(lǐng)導(dǎo)者，以點(diǎn)帶面地打造本地團(tuán)隊(duì)；然后，我們也會(huì)制定一些計(jì)劃，使得不同地區(qū)的員工都可以發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的意見；最后，為了留住這些優(yōu)秀的人才，我們也會(huì)通過(guò)OKR的方式，讓目標(biāo)非常清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，讓所有員工對(duì)齊目標(biāo)，樹立標(biāo)桿。

Q2：如何開拓海外本地市場(chǎng)？在海外本土市場(chǎng)做銷售有什么方法論或者技巧？

柳徽：

我覺得主要從四方面來(lái)做。第一步還是要做一個(gè)深入的市場(chǎng)調(diào)研，確定你的首選目標(biāo)市場(chǎng)是哪一個(gè)，新加坡、印尼、越南還是泰國(guó)？每個(gè)國(guó)家的法規(guī)、稅務(wù)、物流等都不一樣，在正式開始做生意之前要有一個(gè)充分的了解；第二步是找到合適的員工，先人后事。只有找到合適的員工才能去做好接下來(lái)的事；第三步是要建立一套適合公司的判斷標(biāo)準(zhǔn)和方法，讓員工了解公司和產(chǎn)品，這樣才能在目標(biāo)市場(chǎng)找到正確的銷售渠道和客戶，并遵循客戶至上的原則；第四步是要持續(xù)地改進(jìn)和不斷地調(diào)整。人總是會(huì)犯錯(cuò)的，銷售找到的某些客戶可能并不能產(chǎn)生真正的價(jià)值。但在不斷的復(fù)盤中，我們會(huì)找到真正有價(jià)值的客戶。

Q3：關(guān)于東南亞初創(chuàng)業(yè)公司，如何高效地吸引人才加入并且有效地管理呢？

李自然：

我覺得還是要靠創(chuàng)業(yè)者自己去摸索，多和同行交流。如果是在印尼當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的話，我建議去招一些印尼當(dāng)?shù)氐漠厴I(yè)生且英語(yǔ)能力強(qiáng)的人，因?yàn)檎幸粋€(gè)會(huì)說(shuō)印尼語(yǔ)的中國(guó)人成本其實(shí)是很高。我們可以用英文和他們溝通，再由他們用本地語(yǔ)言和當(dāng)?shù)厝藴贤ǎ@樣其實(shí)更能抓住優(yōu)秀的人才且發(fā)揮的效果更好。

來(lái)源：跨境東南亞

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