假日購物季期間，不僅是Caraway困擾于缺貨和物流延遲的噩夢，各類品牌電商都在面對同樣的問題。

零售公司Modern創始人表示，時下Modern需要迅速調整營銷策略，以避免由于物流緩慢給消費者帶來負面體驗。“因此，我們正在自己的網站和社交媒體頁面上盡可能多地發布關于潛在發貨延誤的信息，并鼓勵顧客盡可能提前下單。”

據DTC簡報報道，今年很多DTC品牌都獲得了創紀錄的銷售額，這使得在最繁忙的購物季，DTC品牌面臨許多備貨及物流問題。

首先，一些公司全年都難以獲得足夠的原材料和商品庫存，購物季的到來使這些問題更加凸顯，很多暢銷的商品都無法在假期前及時備貨，造成了整個購物季暢銷品長時間短缺的狀況。其次，由于倉庫和運輸公司需要郵遞的包裹數量比以往任何時候都多，因此貨物的運輸時間也在延長。

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品牌如何應對物流延遲問題？

剃須刀和護膚品品牌OUI創始人Karen Young調侃說：“我們的Ins官方賬號上并不是只有搞笑的表情包，還有關于物流供應方面的信息”。就在上周，OUI的服務賬號上發布了一封來自與其合作倉庫的郵件，以此來提醒游客未來幾周內可能出現的運輸延遲。

OUI的官方Instagram賬號

郵件的內容顯示，由于疫情在全國范圍內蔓延，使得勞動力市場呈現不容樂觀的局面，倉庫中沒有足夠的配貨員進行輪班。比如在加利福尼亞州的一家工廠，原計劃有大約1000人在周一開工，但實際上只有150個員工到場。

Karen Young說，按照電子郵件所說的情況，預計客戶下了訂單后，包裹可能需要5天才能發貨。

其實，這個棘手的局面在OUI郵件發出之前就已經穩定了下來，現在在正常情況下包裹寄出只需要不到24個小時。盡管如此，Young仍然想把這封郵件發布出來，預警客戶商品發貨運輸過程中會潛在一些問題，希望消費者看到郵件時可以早點下單。

事實上，這并不是OUI第一次通過布局官網消息以安撫消費者，希望客戶可以耐心等待。就在幾周前，OUI官方服務號在其網站上添加了“現售商品庫存”一欄，并通過該服務號與消費者產生互動。通過該欄目公布的信息，用戶可以知道疫情對哪些貨品庫存產生影響，以及第一時間了解商品生產環節是否出現問題。

Karen Young表示，供貨物流問題并未阻礙公司的成長，OUI銷售額今年與去年同期相比增長了100％以上。

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缺貨并不影響消費熱情

現在，DTC品牌企業將不得不面對的最大問題是：如何能確保消費者購買的圣誕禮物能夠在節前收到。

物流咨詢公司Second Marathon的聯合創始人Matthew Hertz建議：如果想保證客戶在圣誕節前收到禮物，那么一定要在12月11日前下訂單。此外，聯邦快遞和UPS也在官網中明示，訂單需要在12月15日之前完成才能確保在11月25日前收到商品。”

Young表示，眼下，OUI尚未確定何時需要下訂單才能在圣誕節之前送達的日期，但該公司表示在12月15日之前下單的商品可以提供免費送貨服務。

此外，對于缺的貨訂單，Caraway會嘗試多次與客戶溝通，分別在購物首頁，客服聊天對話框，以及訂單頁面。

對于一些缺貨的商品，Caraway還特意在 Facebook上投放這類商品廣告，希望可以鼓勵消費者進行預售，或者購買禮品卡待商品到貨時可以直接兌換。

事實上，物流的延遲和貨品缺貨并不會對品牌售賣造成很大的影響。Caraway聯合創始人Jordan Nathan表示，一些爆款商品從4月到8月一直處于大量缺貨狀態。

但從過去幾個月客戶的購買行為上看，較長的發貨時間和缺貨并不會嚴重影響消費者購買的熱情。Nathan表示“消費者對心儀的商品甚至會提前六周進行購買”

原文鏈接

https://harro.com/2020/12/04/dtc-brands-are-preparing-for-nightmare-holiday-shipping-delays-and-out-of-stocks/

來源：MorketingGlobal

來源：喜運達

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