【平臺功能】通過 Shopee 聊天填寫賣家服務表格

2024年10月25日 11:18:01 來源：Shopee菲律賓電商平臺

Shopee聊天是一項可通過 Shopee 應用程序或賣家中心訪問的功能，可滿足用戶的疑慮，讓他們可以訪問我們的 24/7 聊天機器人和 Shopee 客戶服務團隊。

從10 月 7 日開始，以下經常用于報告與訂單履行相關的問題并可通過賣家服務頁面訪問的網絡表單將集成到 Shopee聊天中。

如何與Shopee聊天？

有 2 種方式與 Shopee 聊天 1) 通過Shopee 應用程序或 2)賣家中心。您可以按照以下步驟訪問 Shopee 聊天。

01蝦皮應用程序

02賣家中心

如何在蝦皮聊天上訪問賣家服務表格？

賣家必須使用特定關鍵詞才能訪問正確的網絡表單，確保提交過程更準確和高效。要確定要使用的關鍵詞，請參考下表：

關注	關鍵詞	示例短語
在快遞員未能或只能部分取件的情況下，可能會導致潛在的罰款	Failed pick up	“What should I do if the courierfailedtopick upmy parcel”
更換車輛/騎手的請求	Change rider	“Can Ichangetherideror vehicle for my order pick-up?”
騎手投訴	Report Rider	“How do Ireportariderfor misbehavior?”
加速處理被標記為退回發件人的包裹請求 (RTS)	Expedite RTS	“How toexpedite RTS?”
標記為退回但未收到的訂單	Returned but Not Received	“What to do if thereturneditem wasnot received?”
標記為退回/取消但已成功送給買家的訂單	Returned/Cancelled but delivered	“What to do if the order status iscancelled/returnedbut wasdeliveredto the buyer?”
訂單仍顯示為“運送中”狀態，但已功送給買家的訂單	DeliveredbutStatus Not Updated	“What to do if the order has beendeliveredbutstatusis stillnot updated?”
訂單顯示為“待出貨”狀態，但已被快遞員取件	Order stuck in To Ship	“What to do if I have shipped order butstuckinTo Shipstatus?”
運費不符的訂單	Shipping Fee Claim	“Why was I charged extra forshipping fee?”
因不可抗力、倉庫關閉、系統延遲等原因未能取件。	Cannot ship due to warehouse closure/ typhoon/system delays	“What to do if I cannot ship out my order due totyphoon/ warehouse closure/system delays?”