影響現代電商的多種趨勢，DHL最新報告出爐

2024年7月18日 18:17:59 來源：全球市場解讀

AMZ123獲悉，DHL電商公司近日發布了關于《網上購物者棄購的原因》的詳細報告，深入探討了影響現代電商的多種趨勢。報告分析了從社交媒體購物習慣到配送選項對消費者購買決策的影響，幫助賣家了解購物者在網購過程中最看重的因素。

購物者棄購的主要原因

報告指出，高昂的配送費用是全球購物者最常見的棄購因素之一。41%的購物者因送貨費用過高而選擇放棄購買。在歐洲，尤其是西班牙、法國和英國的消費者常常因運費問題棄購。值得注意的是，46%的購物者更愿意將運費計入產品成本中，而32%的45歲及以下購物者對缺乏客戶評論感到特別不滿。整體上，高配送成本（54%）、交貨時間過長（46%）、需支付退貨費用（37%）、產品圖片不足（36%）以及缺乏詳細產品信息（31%）都是導致購物者棄購的主要原因。

提升網購體驗的有效措施

為了改善購物者的在線購物體驗，報告建議賣家進行以下改進：提供免費送貨服務（67%）、免費退換貨（48%）、加快包裹交付速度（42%）、提供更好的產品描述（41%）、增加顧客評論和圖片（39%）。這些措施有助于緩解購物者的不滿，提高他們的滿意度。

吸引購物者的優惠活動

價格相關的優惠對在線購物者至關重要。降價被85%的購物者認為是最重要的好處，緊隨其后的是折扣代碼（77%）、累積消費獎勵（68%）和忠誠度計劃（63%）。在土耳其，74%的購物者認為降價非常重要。

購物者訂閱郵件通訊的動機

全球范圍內，只有17%的購物者從未訂閱過電子郵件通訊。折扣和獎勵是促使購物者訂閱郵件通訊的主要原因，59%的購物者表示他們訂閱郵件是為了獲取折扣和獎勵。此外，了解產品和服務信息（33%）、獨家訪問產品（29%）、與賣家訊息保持同步（29%）、接收個性化推薦（24%）也是主要原因。

設備使用趨勢

在瀏覽和購買產品時，消費者主要使用智能手機（57%）、筆記本電腦/臺式電腦（34%）、零售商應用（22%）、平板電腦（10%）、語音搜索購物（5%）。零售商應用程序越來越受到歡迎，因為它們提供了獨家優惠、簡化的購物流程和個性化體驗。

同時，語音助手的使用也在增加，預計2020年至2025年期間，通過智能家居設備上的語音助手購買的總交易價值將增長630%，而45歲及以下的在線購物者正在推動這一增長，35%的人表示他們“總是”或“有時”使用語音搜索進行購買，而45歲以上的人中只有19%。

社交媒體購物的興起

社交媒體平臺在購物中的作用愈發重要。到2025年，社交商務市場預計將達到約2萬億美元，占所有在線零售額的28%（不包括中國即13%）。在泰國，90%的人通過社交媒體購物，TikTok成為最受歡迎的購物渠道。

熱門購物應用

消費者經常使用的購物軟件包括亞馬遜（51%）、Shein（24%）、Temu（18%）、eBay（16%）、Shopee（11%）、Alibaba/AliExpress（11%）和Zalando（10%）。在全球范圍內，只有3%的消費者沒有使用過購物軟件，Shein和Temu的受歡迎程度激增，Shein在阿聯酋、摩洛哥和巴西尤為受到青睞，而Temu在美國和荷蘭的使用最廣泛。在歐洲，Zalando仍然是主要的時尚購物平臺，22%的購物者使用該平臺購買時裝和配飾。

帳戶結賬與訪客結賬偏好

報告顯示，30%的消費者更喜歡訪客結賬，70%的消費者更喜歡在賣家創建或擁有帳戶。盡管全球購物者普遍傾向于在賣家創建或擁有帳戶，但這并不是每個國家/地區的趨勢。58%的中國購物者表示他們更喜歡訪客結賬，而捷克共和國和瑞典的消費者的偏好幾乎均等。購物者的不同偏好意味著商家應提供靈活的結賬選項，以滿足客戶需求。

當消費者創建在線帳戶時，賣家應該提供以下幾點便利：

1. 保存付款詳細信息的選項，以便他們在再次購買時可以更快地結賬。

2. 能夠跟蹤當前訂單和查看訂單歷史記錄。

3. 安全和隱私：42% 的消費者覺得如果提供個人信息不安全，就不會創建帳戶

4. 訪問忠誠度計劃和獨家折扣代碼。

支付方式的偏好

在網購時，41%的消費者使用信用卡或借記卡，23%使用數字錢包，12%選擇銀行轉賬，9%使用先買后付，4%使用發票。近年來，“先買后付”模式迅速流行，瑞典、荷蘭、德國、奧地利和澳大利亞的購物者對這一支付方式尤為青睞。

報告顯示，61%的消費者曾因未能找到首選的付款方式而棄購，26%的消費者只是喜歡瀏覽商品，16%的消費者在等待折扣碼。主要原因為：送貨費用過貴（41%）、結賬時出現額外費用（30%）、在其他店鋪找到更便宜的商品（30%）、交貨太慢（20%）、因首選付款方式不可用（17%）、不必要的購買（17%）、折扣代碼不起作用（17%）、沒有退換貨選項（13%）

為減少消費者棄購率，賣家可采取以下措施：

1.發送購物車提醒郵件。

2.提供折扣或免費送貨碼。

3.簡化結賬流程。

送貨服務影響購買決策

如今的消費者越來越關注網購時交付的可靠性、速度和成本。66%的購物者在購買決策時考慮物流公司，65%希望在購買前了解物流公司。因此，商家應提供多樣化的送貨選項，如包裹儲物柜、取貨點、重新安排時間選項、提供免費和付費送貨選項，滿足不同購物者的需求。