實用績效保護神器亞馬遜“購買配送”服務(wù)避雷指南

2020年6月24日 11:00:18 來源：跨境知道

1/使用“購買配送”如何保護賣家績效？

2/賣家平臺顯示沒有任何可選配送選項，該怎么辦？

3/設(shè)置好“購買配送”后，物流商攬收及結(jié)算怎么操作？

4/“購買配送”為什么無法顯示所有的物流配送選項？

5/我有ERP及自主API，如何與“購買配送”對接？

當(dāng)賣家選擇自配送訂單，因為物流延誤導(dǎo)致的訂單缺陷率和亞馬遜商城交易保障索賠等問題，是不是讓您倍感頭疼？現(xiàn)在“止疼妙方”來啦！

亞馬遜針對賣家自配送訂單推出了“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping），通過“購買配送”進行自發(fā)貨的賣家，可以享受“負面買家反饋政策”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規(guī)”等政策保護，有助于維護賣家績效。

如此有效的“購買配送”服務(wù)到底是什么？

“購買配送”（Buy Shipping）是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。您可以通過賣家平臺、“購買配送”服務(wù)API，或者已對接的ERP服務(wù)商，直接向第三方物流商購買貨件標(biāo)簽，從中國發(fā)貨給海外消費者，亞馬遜不會從中收取任何費用。

“購買配送”會根據(jù)您要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的物流配送選項，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。目前從中國發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)已經(jīng)開通亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利和西班牙站點。

今天，小編匯總了賣家在使用“購買配送”過程中常見的共性問題及解決辦法，希望能幫助到更多有相似問題的自配送賣家。

使用“購買配送”如何保護賣家績效？

01、隱去負面買家反饋，幫助維護賣家績效，不影響訂單缺陷率

如果您通過“購買配送”按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負面買家反饋，且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達問題，則您可以請求對該反饋進行審核。如果獲批，該反饋將不會影響您的訂單缺陷率。

此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明：與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起。

“負面買家反饋政策”可確保賣家只需負責(zé)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），并不會因賣家不可控的問題造成的延遲而受到處罰。

02、亞馬遜商城交易保障索賠保護（A-to-Z）

美國站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），當(dāng)買家投訴配送問題時，您將免遭索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費用，而且它們不會影響您的訂單缺陷率。

加拿大站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），當(dāng)買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠，而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您可能仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟損失負責(zé)。

歐洲站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），當(dāng)買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠，而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟損失負責(zé)。

注意：我們建議您在收到買家咨詢后的24小時內(nèi)回復(fù)。與買家的良好溝通可以為您帶來良好的反饋。此外，以下3條提示能夠有效幫助減輕亞馬遜商城交易保障索賠的風(fēng)險：

1. 及時配送并選擇能夠確保可靠交付的配送方式。

2. 隨附跟蹤信息，并將此訂單跟蹤信息提供給買家。

3. 運輸高價商品時帶有簽名確認跟蹤和/或保險。

03、自動發(fā)貨確認，有助于有效追蹤率合規(guī)，改善買家購物體驗

通過“購買配送”配送的訂單不需要單獨進行發(fā)貨確認，系統(tǒng)自動確認有助于有效追蹤率合規(guī)，并且亞馬遜會自動上傳追蹤信息，買賣雙方均可一目了然看到訂單追蹤號碼和狀態(tài)，減少問詢，幫助減輕您的運營壓力。如果買家詢問訂單狀況，亞馬遜客服也可以便捷查詢，幫您解決售后問題。

如果買家詢問貨物狀況，亞馬遜客服可以方便地查詢幫您解決售后問題。

請注意！！！

“負面買家反饋政策”僅在賣家按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），并提供了追蹤信息（物流承運商的第一條掃描記錄）后生效。

在承諾的配送時間內(nèi)，如果賣家未能發(fā)貨，或物流承運商未能對貨物進行掃描，賣家則無法享受“因包裹延遲或未送達問題導(dǎo)致的負面買家反饋移除”服務(wù)。

配送準備時間可在“庫存>管理庫存>編輯>處理時間”里修改。

賣家平臺顯示沒有任何可選配送選項，該怎么辦？

當(dāng)您想在賣家平臺使用“購買配送”服務(wù)，但是在為訂單選擇物流配送選項時，卻出現(xiàn)了下圖所示的報錯信息：

出現(xiàn)此類錯誤提示一般對應(yīng)五種常見問題：

01沒有按照“購買配送”初始設(shè)置要求的規(guī)則格式填寫省市信息

?正確的操作步驟如下：

?? Step 1:登錄賣家平臺，在“設(shè)置>賬戶信息”中，選擇“購買配送”偏好設(shè)置。

?? Step 2: 在“購買配送偏好設(shè)置”頁面，點擊“管理您的發(fā)貨地址”中的“編輯”。

?? Step 3: 管理您的發(fā)貨地址點擊編輯設(shè)置發(fā)貨省市

注意：只有首字母大寫，字母間無需空格，請嚴格按照規(guī)則要求填寫。

以下為錯誤格式

?shenzhen

?shen zhen

?SHENZHEN

?shenzhenshi

??正確格式：Shenzhen

02、賣家的發(fā)貨城市不在當(dāng)前物流承運商攬收服務(wù)范圍內(nèi)。

?請您務(wù)必在使用“購買配送”服務(wù)前，自行核實您所在的發(fā)貨地是否在物流承運商攬收范圍內(nèi)。

（若您所在發(fā)貨地不在物流承運商攬收服務(wù)范圍內(nèi)，那么您目前暫時無法使用“購買配送”。）

??中國郵政

攬收覆蓋范圍已擴大到全國12個省（150個城市），詳情請參見中國郵政攬收機構(gòu)列表：（復(fù)制到瀏覽器打開）https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

??燕文物流

攬收覆蓋范圍為全國50個城市，詳情請參見燕文物流服務(wù)網(wǎng)點列表：（復(fù)制到瀏覽器打開）https://www.yw56.com.cn/index.php?s=/service/index.html

03、賣家沒有按照“購買配送”初始設(shè)置的要求設(shè)置和保存保險選項

?正確的操作步驟如下：

?? Step 1: 登錄賣家平臺，在“設(shè)置>賬戶信息”中，選擇“購買配送”偏好設(shè)置。

?? Step 2:在“購買配送偏好設(shè)置”頁面，編輯“所有發(fā)貨地址的首選項”。

?? Step 3: 在“編輯所有位置的首選項”頁面中的“保險設(shè)置”，選擇“無”，點擊“保存”。

04、商品總計的價格超過了“購買配送”的限制價格

?“購買配送”目前暫不能配送：

??美國：超過進口增值稅免稅額度（800 美元）的商品。

??加拿大：超過進口增值稅免稅額度（20 加拿大元）的商品。

更新：中國郵政E速寶渠道可以支持英國15英鎊/歐洲其他國家22 歐元以上的產(chǎn)品配送。

注意：

1.此限額計劃將在未來更新，敬請關(guān)注“購買配送”產(chǎn)品后續(xù)的政策更新

2.此處限額的總值為商品的售價+運費后的總和，不是申報價值

05、賣家平臺暫時的網(wǎng)絡(luò)連通問題

如果您的“購買配送”初始設(shè)置以及配送設(shè)置模板的時效都按照要求進行了填寫，但依舊收到如下報錯提示。

遇到此類問題，可能是由于網(wǎng)絡(luò)連通問題導(dǎo)致的內(nèi)容顯示問題，建議嘗試多刷新幾次。

如果您已嘗試過以上所有解決辦法，但依舊得到以下報錯，建議您按照下圖提供的申報信息相關(guān)提示，重新填寫。

設(shè)置好“購買配送”后，

物流承運商攬收及結(jié)算怎么操作？

當(dāng)您在賣家平臺完成“購買配送”的初始設(shè)置后，關(guān)于物流承運商攬收和結(jié)算的問題，以下幾點可供參考：

如果您在線上購買了“購買配送”貨件標(biāo)簽，且是第一次使用某個物流承運商時

建議您聯(lián)系該承運商當(dāng)?shù)氐臄埵諜C構(gòu)上門攬收，告知是“亞馬遜線上發(fā)貨”，并約定后續(xù)的取件時間和頻次。

如果您已經(jīng)與該承運商存在合作關(guān)系了，那么您當(dāng)前約定好的攬件方式和頻次可以保持不變。

關(guān)于使用“購買配送”從中國發(fā)貨的費用結(jié)算

01、亞馬遜“購買配送”服務(wù)是為了提供更好的自配送訂單發(fā)貨體驗。使用“購買配送”從中國發(fā)貨且使用中國物流承運商，所有的運費都是您和物流承運商線下結(jié)算，亞馬遜不會從中收取任何費用。

詳情請參考賣家平臺幫助頁面“使用購買配送服務(wù)從中國發(fā)貨”：（復(fù)制鏈接到瀏覽器打開）

美國站：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

歐洲站：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

加拿大站：

https://sellercentral.amazon.ca/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

02、如您使用“購買配送”直接從海外倉發(fā)貨到本土賣家手中，則亞馬遜將會直接從您的賣家賬戶中扣去相關(guān)物流費用。

03、如您已經(jīng)和郵政或者燕文有結(jié)算協(xié)議

“購買配送”服務(wù)所產(chǎn)生的運費是您和物流商線下結(jié)算的，亞馬遜不收取任何額外的費用，如您已和物流商有協(xié)議價格，按照您和物流商已有的約定價格結(jié)算即可。

“購買配送”為什么無法顯示所有的物流配送選項？

當(dāng)您在使用“購買配送”過程中，發(fā)現(xiàn)燕文物流和中國郵政的部分產(chǎn)品可以選擇，但是平郵類產(chǎn)品無法選擇時，您可以檢查您的“設(shè)置>配送設(shè)置”，把配送時間相應(yīng)延長。常見原因是賣家把配送時長調(diào)短，由于系統(tǒng)會根據(jù)賣家設(shè)置的配送時間，自動推薦滿足要求的配送選項，所以導(dǎo)致有些配送選項無法顯示。建議賣家再次審核自身實際情況，合理設(shè)置配送時長。

注意：總配送時間 = 備貨時間 + 運輸時間（也稱配送時間）+ 任何節(jié)假日

亞馬遜會在商品信息頁和結(jié)算頁中為買家顯示預(yù)計配送時間。這是買家從下單到訂單送達日這一期間內(nèi)所用的預(yù)估時間。亞馬遜按工作日天數(shù)計算備貨時間和運輸時間。

如下圖所示，如果您設(shè)置了更長的配送時間“21-42工作日”，那么物流承運商的各個產(chǎn)品均可以滿足您的配送時間需求。在修改完配送時間設(shè)置之后，使用“購買配送”的訂單會顯示更多配送選項，在修改配送時間設(shè)置之前的訂單，無法顯示，請您選用可以滿足承諾時間的配送選項進行發(fā)貨。

我有ERP及自主API如何與“購買配送”對接？

當(dāng)您使用自主API，點擊“購買配送”后顯示對接出錯時。您可以檢查您的“設(shè)置>賬戶設(shè)置>購買配送偏好設(shè)置>賣家配送API注冊”，也可以通過郵箱 [email protected] 聯(lián)系亞馬遜，亞馬遜會把ERP相關(guān)資料文檔發(fā)送給您。