說起每年亞馬遜prime day之前的整出的“幺蛾子”，真是說也說不完，特別是各種封號的理由，一個比一個奇葩。

而近期一個賣家的封號理由更是讓亞馬遜賣家們大開眼界！

01.亞馬遜封號讓賣家大跌眼鏡

隨著亞馬遜prime day的臨近，亞馬遜賣家面臨最大的問題那肯定就是貨物問題了，貨件丟失、貨件異常等等。

而遇到這些問題，賣家們的第一首選肯定是去咨詢客服，而最近一位賣家因為FBA物流弄丟了貨件而去開了case，但是問題一直沒得到解決，而賣家又比較著急。所以開了一個又一個case，而就在一天之內開了20個case之后，該賣家的號居然被封了。

根據該賣家透露，亞馬遜封號的理由是由于自己頻繁提交案件的行為被認為干擾了FBA的正常運營，影響了其工作效率。

這封號理由簡直讓賣家大跌眼鏡，只是因為想要找回貨件而開了太多的case就被封號了？簡直匪夷所思！

說起亞馬遜的客服，賣家肯定有一肚子的苦水要吐，客服水平參差不齊也就算了，辦事效率也非常低。

另外一位賣家反映，自己的問題開了case之后，四個月都沒有得到解決，客服團隊也是對方推脫和轉交，來回踢皮球，導致該賣家一時情緒失控，對客服發表了一些不當言論：“再不給我解決我要去線下給你們都刀了。”

而這一句話直接就讓賣家的賬號直接被封了！亞馬遜給出的回應是賣家在與客服聯系時存在不適宜或違反職業道德的行為。

圖源：賣家爆料

前有頻繁開case賬號被封，后有因過激言論賬號被封，但是賣家永遠是依附平臺生存的，所以就算是case也要講究方式方法：

1.在與客服溝通的時候，溝通的話術一定要顯得得體，避免產生過激或者不當言論；

2.描述問題的時候，清楚表達問題和需求，這樣才能快速分配給專業團隊，節省時間；

3.可以優先考慮開英文case，英文case更專業，權限也更高，處理問題也更為高效；

4.如果客服解決問題能力不佳，直接關閉case重新再開就行了，不要太過情緒化；

5.如果自己的問題已經有case開始處理了，在沒有得到明確回復之前，不要再去開新的case，這樣就之后導致自己的問題要重新開始走流程。

現下，做亞馬遜處處都得小心，這個時候最怕的就是賬號被封，直接錯過旺季。

02.亞馬遜FBA新規

而除了封號，旺季前各大倉庫的爆倉也讓賣家們十分頭疼，而不僅僅是賣家，亞馬遜對于爆倉情況也非常著急，進而最近對FBA實施了新政策。

據悉，從7月1日起，亞馬遜進一步規范運營標準，提升整體物流效率，規定了三種獨立的缺陷率計算方法，分別是：

1.PO派送準確率。

2.重新修改預約。
3. NCNS導致的預約失敗。

現在，亞馬遜已經對預約PO的準確率已重新啟動計算流程，當這3種缺陷率達到一定的數值范圍之后，亞馬遜會直接關閉該預約派送賬號，并刪除未來所有預約。

圖源：賣家爆料

其實早在今年2月份，亞馬遜就已經開始要求每個賣家在創建貨件的時候填寫預計入倉日期，已經有不少賣家因為貨價入倉時間與填入的時間不符導致店鋪收到警告了。

圖源：賣家爆料

亞馬遜賣家應該都清楚，po號對于貨件是非常重要的，能直接決定貨物能否按時入倉，而缺陷率和準確率又直接關聯著預約賬號。

那對于po準確率亞馬遜的要求是預約缺陷率不得高于5%，訂單準確率須高于95%；若缺陷率超過50%的承運人賬號將被封禁30天！

所以未來，賣家們想要讓貨件按時上架，就必須確定貨物PO的準確性和有效性。當貨件發出去之后，要檢查po對應的倉庫與后臺的倉庫是否一樣，另外如果po號失效了，就要及時申請激活或者重新創建一個po。

總的來說，在prime day到來前的這段時間內，一定要確保自己的貨件的po號準確并且有效，以防最后影響到自己店鋪的正常運營，還是那句老話，做亞馬遜風控才是第一位的！

來源：敏哥跨境記

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