AMZ123獲悉，據外媒報道，Shopee 正在測試一項新政策，允許客戶在商品運輸過程途中取消訂單，這給賣家帶來了壓力。這一舉措旨在提高用戶體驗，但也引發了賣家的擔憂。

根據新政策，訂單下單后，賣家會打包貨物并發送到Shopee的倉庫以便配送給客戶，而在貨物運往倉庫的途中，買家可以取消訂單。此前，Shopee只允許在買家在賣家將商品發往倉庫之前取消訂單。該政策目前正在越南的胡志明市和河內地區選定使用Shopee標準運輸服務SPX Express的賣家中進行測試。

這一改變讓Shopee在用戶友好性方面領先于其競爭對手，Lazada和TikTok Shop只允許在發貨階段取消訂單。

盡管買家因擁有更多自主權而感到高興，但這一變化引發了賣家的擔憂。許多賣家擔心，退回或取消的訂單可能會增加商品丟失或被錯誤退回的風險，導致他們需額外投入管理上的資金和精力。

Shopee表示，該政策不僅旨在改善用戶體驗，同時也使賣家受益。它幫助縮短了賣家退貨的等待時間，降低了交貨后退貨和退款的成本，以及減少運費開支和管理負擔。賣家的業績評級不會受到在延長窗口期取消訂單的影響，如果取消請求被接受，但商品仍然交付給買家，Shopee將向賣家進行賠償。

根據電子商務情報公司 YouNet ECI 第一季度報告，Shopee以67.9%的市場份額位居越南電子商務平臺之首。但 TikTok Shop 憑借其在直播方面的專業知識，其市場份額從2023年底的23.2%上升到第一季度的23.2%，上升了6.3個百分點。

為了保持領先地位，Shopee 一直在不斷增加政策來吸引和留住客戶。今年3月，Shopee更新了退款政策，將買家的退貨期限從3至7天延長至15天。

作者?  Summer/AMZ123
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來源：東南亞電商資訊

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