物流時效、運輸成本、供應水平……影響在線跨境購買的因素還有哪些？

2020年6月10日 17:00:22 來源：喜運達

物流管理公司Whistl進行了一項調查，以了解英國、愛爾蘭、法國、德國、澳大利亞和美國消費者的在線跨境購買行為。研究發現，節省成本是驅動在線跨境購買的主要原因（64%），其次是購買當地沒有的產品（60%），然后是購買獨特的產品（51%）以及獲得低運費或免運費（39%）。

在特定國家或地區的基礎上，愛爾蘭和澳大利亞所有調查國家中在線跨境購買比例最高的兩個國家，相對于其他國家，這兩個國家提到節省成本和低運費的比例都要高得多。

研究發現，跨境購物存在性別差異。提到匯率、成本節省和新技術的可用性是更多男性跨境購買的原因，而女性則表示產品獲取、航運和時尚趨勢推動了她們的跨境購物行為。

如果按年齡來分析跨境購買行為的驅動因素，年長的購物者相對年輕的購物者而言，對節省成本不那么在意，后者比年長的購物者更注重產品質量、產品供應水平和技術獲取。

跨境購買的障礙

對于零售商來說，理解人們不愿意跨境購買的原因對于建立市場份額時同樣重要。在所有國家，網上購買海外產品最受關注的是物流時效（67%）；欺詐、劣質產品風險（52%）；退貨成本和復雜性（46%）；其次是運費（36%）。

消費者對交貨時間長的擔憂在英國和澳大利亞最高，而愛爾蘭最低（在愛爾蘭，欺詐風險也是低的，但這可能是由于愛爾蘭很大一部分跨境購買來自英國）。在法國，與其他國家相比，購買者對交付成本和信任度的擔心較少。與其他國家相比，德國人更擔心欺詐風險、退貨和送貨費用。

在受訪者中，美國消費者的信任度最低，40%認為在進行跨境網上購物時，不信任海外賣家是一個負面因素。

按性別分析，與男性相比，女性認為欺詐的風險明顯更高。

消費者傾向于從哪些國家跨境購買？

在接受調查的6個國家中，有5個國家的跨境購買都來自中國，除了愛爾蘭共和國，他們購買了英國的大部分商品。

最受歡迎的跨國購買國家

中國在大部分產品類別上都遙遙領先，買家購買商品的數量超過了其他國家。在接受調查的國家中，英國排名第二，美國排名第三。

地理位置也影響了購買模式，愛爾蘭從英國購買最多，美國從加拿大購買最多，德國從奧地利購買最多。

購物平臺對跨境購買的影響

亞馬遜和eBay在所有接受調查的國家中占據主要地位。亞馬遜在法國、德國和英國更受歡迎，超過70%的消費者從這家在線零售商購買商品。在澳大利亞，過去12個月里只有41%的人使用亞馬遜，eBay（69%）在澳大利亞購物者中更受歡迎。Wish在愛爾蘭和澳大利亞最受歡迎，全球速賣通在法國和愛爾蘭最受歡迎。

該調查還研究了購買平臺對國際網上購買行為的影響。在英國和愛爾蘭，與法國等國相比，使用亞馬遜的消費者不太關心產品來自哪個國家。

說到eBay，美國和英國的網購者在使用該平臺從國外購買商品時要謹慎得多，而澳大利亞和愛爾蘭的網購者則比較放松。

Whistl相關負責人表示：“當在網上進行國際貿易時，你必須對不同國家消費者采取不同的方法，并相應地調整營銷策略。我們的研究表明，盡管所有市場都有一些共同點，但仍有一些顯著的差異需要解決，以最大限度地發揮特定國家的潛力。與一個懂得如何最大化海外機會的合作伙伴合作是非常寶貴的，尤其是中小企業的電商。”

（來源：行走的飛機耳）

來源：喜運達