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亞馬遜公告:賣家自配送訂單退款和賠償政策臨時變更

2020年5月3日 0:00:57    來源:跨境知道

亞馬遜公告:賣家自配送訂單退款和賠償政策臨時變更

5月1日,亞馬遜發(fā)布公告表示,將對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進行一些臨時變更。

對于所有賣家自配送訂單(Prime 和非 Prime):

對于賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下簡稱“延長期”)期間收到的退貨商品,我們會暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 個日歷日。在 2020 年 5 月 31 日以后,要求的退貨處理時間將恢復(fù)為兩個日歷日。

對于亞馬遜預(yù)付費退貨標簽退貨商品(Prime 和非 Prime):

在延長期期間,賣家賠償?shù)纳暾埰谙迣簳r延長至 90 個日歷日。在此期間,賣家可以針對在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后,SAFE-T 索賠的申請期限將恢復(fù)為 60 天。

賣家也可以在延長期期間發(fā)放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標準 SAFE-T 索賠(即亞馬遜客戶服務(wù)向買家發(fā)放退款)的處理方式相同。

在進行 SAFE-T 索賠調(diào)查的過程中,亞馬遜調(diào)查員通常會在關(guān)閉索賠之前給賣家一周的時間,以便賣家提供要求的所有其他信息。在此延長期期間,我們將會使賣家的索賠一直保持開放狀態(tài),以便賣家有更多時間提交所有其他信息。賣家的索賠狀態(tài)將一直為“等待賣家回復(fù)”,直到我們收到賣家對這些問題的回復(fù)為止。在 2020 年 5 月 31 日之后,為索賠提供其他信息的時間將恢復(fù)為一周,此后索賠將關(guān)閉。

為了配合延長買家退貨期限的政策,在延長期期間,賣家需要等待 30 天,才能針對亞馬遜在延長期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運輸中丟失”的索賠。

這些變更只是暫時的,有效期如上所述。我們將于 2020 年 5 月 31 日起恢復(fù)標準的 SAFE-T 索賠流程政策。

以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點,不代表立場!

編輯:江同

來源:跨境知道

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