Shopee店鋪評分_店鋪評分表現(xiàn)在哪些地方

2020年1月7日 18:01:01 來源：喜運達

訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率、遲發(fā)貨率、聊聊回復(fù)率、店鋪評分等綜合評分對賣家的影響

Shopee店鋪評分主要表現(xiàn)

1、訂單未完成率：在過去30天總訂單數(shù)量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；

2、訂單取消率：在過去30天總訂單數(shù)量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；

3、退貨/退款率：買家在過去30天內(nèi)總訂單數(shù)量中要求退貨/退款的訂單百分比；

4、遲發(fā)貨率：賣家在過去30天內(nèi)總訂單數(shù)量中逾期出貨的訂單數(shù)量，該數(shù)值需要保持在< 5%的水平。若超出20%，將會被計算賣家懲罰計分；

5、聊聊回復(fù)率：賣家收到新聊天訊息或出價后在12小時內(nèi)回應(yīng)（對總數(shù)量）的百分比。自動回應(yīng)將不被包括在聊天回應(yīng)率的計算中；

6、店鋪評分：買家對賣家店鋪的總體評分，賣家可登陸賣家中心，在[商店設(shè)定—商店評價]中查看該分值，該分值趨近于買家提交所有訂單的評價總平均值；

7、商品評分：買家對所購買產(chǎn)品的評分，賣家可在[商店設(shè)定—商店評價]中查看買家對相應(yīng)產(chǎn)品的評分。

以上店鋪表現(xiàn)的具體情況，賣家均可登陸賣家中心，在[賣場設(shè)定—我的表現(xiàn)]當中查看。

查實刷單/自買自賣行為會被永久性凍結(jié)帳戶

臺灣站點特殊規(guī)則

1. 查實濫用Shopee平臺折扣代碼永久性凍結(jié)帳戶

2. 被證實售賣假冒產(chǎn)品或剽竊產(chǎn)品圖文，計15分

3. 假一賠二案成立，計15分

賣家不應(yīng)在聊聊中向買家惡意提供虛假的退貨地址以避免買家提出退貨要求，出現(xiàn)該行為并被買家舉報，計1分（該類情況下，一周最多計1分）

來源：喜運達

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