店鋪的評分標準

（1）訂單未完成率：在過去7天總訂單數量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；

（2）訂單取消率：在過去7天總訂單數量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；

（3）退貨/退款率：買家在過去7天內總訂單數量中要求退貨/退款的訂單百分比；

（4）遲發貨率：賣家在過去7天內總訂單數量中逾期出貨的訂單數量，

（5）聊聊回復率：賣家收到新聊天訊息或出價后在12小時內回應（對總數量）的百分比。自動回應將不被包括在聊天回應率的計算中；

（6）店鋪評分：買家對賣家店鋪的總體評分，賣家可登陸賣家中心，在[商店設定—商店評價]中查看該分值，該分值趨近于買家提交所有訂單的評價總平均值；

（7）商品評分：買家對所購買產品的評分，賣家可在[商店設定—商店評價]中查看買家對相應產品的評分。

賣家銷售評比機制

賣家銷售評比包含以下兩個部分：

? 訂單完成率

? 延遲出貨率

賣家銷售標準包含

1、訂單未完成率

我們每周一會計算您的訂單未完成率。如果計算結果顯示，您的訂單未完成率過高，系統將會跳出窗口提醒您的買家。這個彈跳窗口會維持至少一周，若下周您的表現已符合標準，將會移除此彈跳窗口。若您連續兩周(或以上)訂單未完成率過高，我們將可能限制您報名主題活動和享有運費補助的權益。

2、延遲出貨率

如果您的延遲出貨率過高，您的商品在搜尋結果中將排序到較后面。若您的紀錄改善，排序將會回復至正常情形。若您連續兩周(或以上)未達標準，我們將可能限制您報名主題活動和享有運費補助的權益。

訂單未完成率計算

? 未完成訂單率 = （賣家主動取消訂單數+買家發起退貨退款訂單數+自動取消的訂單數） / （凈訂單數+ 賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數）

- 賣家主動取消訂單：因為賣家原因取消的訂單，包括缺貨，無法送達

- 買家發起退貨退款訂單：買家發起退貨退款申請總數 – 取消的退貨退款申請數

- 自動取消訂單：因為賣家長時間未登錄或者不發貨系統自動取消訂單

- 凈訂單：總訂單減去取消以及退款的訂單

訂單延遲出貨率計算

? 晚發貨率 = 晚發貨的訂單數 /發出的訂單總數

? 晚發貨：訂單發出時間超過承諾的發出天數（臺灣站點：超過預設發貨天數+3 天之后會被定義為晚發貨）

Shopee取消訂單 

?買家已付款，取消訂單政策更新

-影響范圍：新加坡，馬來西亞，泰國，臺灣，印度尼西亞

如何獲取

若您未達標準，Shopee 會發送推播通知告知您相關被限制的權益，您的客戶經理也會與你聯系。同時，我們也會每周對您的賣場進行評估直到您有改善為止。若您不再收到相關的通知，代表您的賣場已經恢復以往的銷售服務水平。

來源：喜運達

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