基本介紹

賣家懲罰積分系統為一綜合計算系統，幫助賣家隨時了解自己的店鋪表現和營運狀況。該系統旨在鼓勵良好的賣家服務，希望能給買家提供卓越的購物體驗來提升客戶忠實度。

原則

透明：所有的違規項目、得到的計分、限制等級和限制內容，賣家可以在賣家中心查看；

統一：各項限制的限制時間為28天，系統將會在28天后自動解除限制；

公平：計分為每自然季度為一區間，累積的計分將會在下一季歸零并重新計算。

賣家懲罰積分系統的計算內容

1、訂單未完成率

2、延遲出貨率

若未完成訂單率或遲發貨率其中任一項未達標，計1分；若均未達標，計2分；

若未完成訂單率或遲發貨率其中任一項嚴重未達標，計2分；若均嚴重未達標，計4分。

遲發貨率=LSR=前30天遲發貨的訂單量/前30天發貨的總訂單量X 100%

未完成訂單率=NFR=前30天未完成訂單/30天未完成訂單+前30天凈訂單X 100%

*其中，未完成訂單=因賣家未及時發貨或貨物未及時到倉造成的自動取消訂單+賣家主動取消的訂單（庫存原因等）+買家成功發起的退貨退款訂單（破損/質量/錯發等）+買家因“賣家要求”取消的訂單

3、預售商品占比及數量超過限制

4、客戶服務--店鋪聊中言語不當及冒犯

5、違反上架規定

若賣家違反Shopee產品上架規則，計1分；若嚴重違反，計2分；

6、運輸欺詐/濫用

Shopee一旦發現有賣家寄運違禁商品，則賣家會被按照每件商品將計3分懲罰計分；

7、濫用平臺資源

若Shopee查實賣家存在刷單或者自買自賣行為，則賣家會會永久性凍結賬戶

對于臺灣站點，還有以下特殊限制：

a.查實濫用Shopee平臺折扣代碼永久性凍結賬戶;

b.被證實售賣假冒產品或剽竊產品圖文，計15分;

c.假一賠二案成立，計15分;

8、虛假退貨地址(僅限印尼站點)

印尼站點賣家若在聊聊中向買家惡意提供虛假的退貨地址以避免買家提出退貨要求，買家舉報之后，一經平臺查實，則出現該行的賣家會被計1分，賣家一周最多被計1分；

懲罰措施

Shope懲罰計分系統和懲罰邏輯

? 每周一 會根據上周違規情況計入新的懲罰分數，并與該季度已有懲罰分數進行累計；

? 每個季度（1/4/7/10月）的第一個周周一，會清零上一季度的懲罰分數。 

對賣家的影響

一、主要影響

1、將會影響孵化期賣家畢業成績

2、一旦被扣分,即失去獲得【優選商家】資格

3、不同的扣分值將對應影響店鋪流量、參與活動資格、頁面展現權限等方面

二、示例

如：

賣家A在11月6日得到3分計分

-達到等級1的限制：暫停參加Shopee主題活動28天

-賣家A會在12月4日解除限制

-賣家A計分會累積到12月31日至明年1月1日才會歸零重新計算

賣家B在11月6日得到3分計分

-達到等級1的限制：暫停參加Shopee主題活動28天

-賣家B在11月20日時又得到3分計分，總共累積到6分計分

-達到等級2的限制：暫停參加Shopee

-賣家B會在12月28日解除限制主題活動、無法享有Shopee運費貨活動補貼、商

品不會出現在瀏覽頁面28天

-賣家B計分會累積到12月31日,至明年1月1日才會歸零重新計算

來源：喜運達

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