定義

訂單未完成率是依據賣家過去7天訂單的取消和退貨申請的比例訂單未完成計算公式：取消訂單率+退貨退貨率

標準

過去7天內，不論店鋪的總訂單數為多少，訂單的未完成率必須低于10%。

若高于標準，便會根據賣家計分系統的標準扣1分。

注：自2020年1月6日起，嚴重違反計分狀況指訂單未完成率>=10%并且取消+退貨退款訂單數>=15筆

優勢

如果賣家能降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售記錄、并提供買家良好的購物體驗。這不只能提升買家的滿意度，也有可能帶來更多的銷售量。

如果店鋪的訂單未完成率過高 

如何降低退款退貨率

1、出貨正確的商品

確認店鋪有出貨的商品并能確保每一個訂單都能完成出貨；

2、出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

確認所有商品都有合適的包裝：易碎物品必須被標示，并加上額外的保護措施，如：防撞空氣袋；面單必須清楚的貼在商品的最外層

3、填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的誤解商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質、保質期等確實且詳細的資訊；商品照片可以放不同角度的照片，協助買家可以更清楚的檢視商品

4、分析退貨的原因

賣家可以經常檢查發生退貨的產品，并找出退貨的原因并進行調整；若是產品貨源質量問題，則可以考慮下架該產品；事先預防退款退貨的情況發生，可以降低買家流失的機率并增加店鋪的滿意度

來源：喜運達

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