臨近歲末年初，各大平臺都紛紛出臺了新一年的政策，shopee也不例外。本次公開課，shopee培訓負責人哲凱老師為大家詳細講解2020年shopee平臺的新規則，以及賣家們要如何在新政下運營店鋪，防止“掉坑”。
一、違反Shopee平臺政策將會被扣分或封店
有些賣家在運營店鋪過程中，因觸碰平臺規則，將會招致扣分和封店兩種不同程度的懲罰。若店鋪被扣分，隨之而來的是店鋪降權，店鋪被推薦的可能性減少，流量隨之下降，平臺活動參與權受限等一系列連鎖反應，最終導致店鋪訂單量相應減少。扣分嚴重的情況下，店鋪產品將會被屏蔽，甚至賣家無法編輯產品。扣分若達到15分，賬號將會直接被凍結。
總而言之，店鋪被扣分，會影響到賬號的正常使用，并且賬號將沒有資格評選優選賣家。店鋪扣分超過一定標準，將會被移除客戶經理群。新賣家在孵化期內，扣分超過3分，店鋪將無法畢業，店鋪以后也無法申請新站點，參加平臺活動的機會也減少。
扣分每周更新一次，扣分清零，每個季度第一個星期一清零
若在店鋪運營過程中，賣家有刷單、賣仿品、重復開店等行為，將會被直接封店。其中，被判為重復開店行為主要涉及以下運營行為：店鋪注冊資料重復，支付方式關聯，不同賬號產品重復上架。違反政策的店鋪懲罰具體情況如圖。
二、Shopee積分懲罰機制
Shopee店鋪運營扣分項，主要總結如下。
訂單未完成率，（賣家主動取消訂單數+退貨退款訂單數+未發貨自動取消的訂單數）/（凈完成訂單數+賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數），主要考量的是最近30天數據。
這里涉及到的一個重要的概念為DTS，也就是賣家自己設置的XX出貨，賣家只能設置2個工作日或者≥7個工作日。DTS是從客戶下單的第二天開始算。平臺要求的發貨時效（到達倉庫的掃描時間）為DTS+2,2個工作日+2個自然日當晚12點。
Shopee DTS+2個自然日，賣家最好在后臺盡快點擊發貨，如果要取消，要在DTS+4個自然日內取消
特別注意：
1.現在馬來、新加坡、印尼、菲律賓、泰國的買家取消訂單原因是因為賣家原因取消也會記入未完成訂單；
2.賣家不能主動找買家取消訂單，已經查處，店鋪將會被扣2分；
3.如果賣家不小心讓買家取消了訂單，買家取消原因寫的是賣家原因，賣家可拒絕該買家的訂單取消，而后賣家自己去取消訂單，這樣的話，該訂單只會記入未完成率，但店鋪不會被扣分。
4.與買家聊天中出現敏感詞，缺貨、沒貨、定價錯誤會被判為取消訂單。
想要有效降低店鋪訂單未完成率，哲凱老師給賣家提出以下幾個tips：
1.記得備貨，及時更新庫存；
2.及時聊聊告知買家關于是否能更換顏色或者款式的問題；
3.做好商品的防撞等措施，以降低運送過程中造成的毀損，降低退貨退款的可能性；
4.提供正確的商品圖片及詳盡的商品描述以避免出現買家認知上的落差，造成商品退回；
5.關注“我的賣場表現”，一旦發現未完成率接近要扣分的比例了，立刻通過打折、關鍵詞廣告等方式增加總訂單量，以降低未完成訂單的占比。
訂單延遲發貨率，最近30天晚發貨的單量/最近30天發貨的總單量。延遲發貨率，涉及到一個重要概念，DTS，也就是賣家自己設置的XX天出貨。DTS只能設置2個工作日或者>=7個工作日，周末和節假日均不計入DTS發貨時間，只計算工作日。正常的發貨時間，DTS，不包括節假日和周末+2天之內，一般掃描是一天之內。
訂單取消規則為DTS（不包括節假日）+2+3。
要有效降低訂單延遲發貨率，以下幾點，賣家朋友要get：
1.熱賣品囤貨，定期管理賣場商品，確保有足夠的庫存，非本省貨源最好囤貨；
2.每天檢查賣場是否有新訂單，留出充裕時間發貨，不要踩點發貨；
3.非熱賣品且無法囤貨的，可設為7天備貨，發貨時間超過2天的即為預售商品，全店超過一定比例的商品為預售商品的話則無法評上優選，各種優惠福利將無法享受，所以，建議賣家朋友不要為了圖方便，將產品全部改為預售；
4.關注訂單掃描情況，一般掃描時間為24至48小時，超過24小時，要積極聯系倉庫客服詢問，確認是否丟件，異常或超材；
5.更換發貨速度太慢的供應商和距離太遠的供應商；
6.多做本地貨源。
新賣家須知，開上海倉或者義烏倉，泉州倉，需要找經理才能寄送過去，不要私自寄送，默認是開深圳倉庫。
違反上架規范，賣家上架shopee禁賣產品，將會被處以扣分甚至店鋪凍結的處罰。具體的shopee各站點禁賣產品清單，SLS禁運產品清單，涉及敏感詞的產品匯總，各站點禁售品相關鏈接，需要的賣家可免費咨詢吉易課程顧問老師。
對于性用品要避免色情低俗內容出現，禁止上傳站點禁賣的產品，如道具槍支。重新上架違規產品將額外計1懲罰分。
賣家可查看Shopee操作手冊，查看各國具體的禁賣清單。
虛擬產品，被判為虛擬產品行為的主要是淘寶代購，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品，如補拍運費這種沒有實際意義的廣告。賣家在shopee上刊登廣告的行為是被嚴令禁止的，賣家只能通過shopee展示其在shopee平臺所售的商品。
引導客戶離開shopee平臺。賣家的商品詳情，商品照片，賣場圖片，聊聊自動回復和賣場說明或任何外部網站的連接，有將買家導向蝦皮以外的交易平臺的可能都會被平臺判為引導買家離開shopee平臺。因此，建議賣家不要主動跟買家要信息，盡量用好評卡來引導買家關注自己的店鋪。
產品替換，是指通過原有產品的標識，出售不同的商品，從而引起買家對產品銷售數量和評價的誤解，所有轉換商品內容的行為均會被嚴格禁止并刪除。如果賣家想出售新品B，不再繼續出售產品A，要先將產品A從出售列表中移除，再添加新品B。賣家若出現更換商品內容的行為，將會受到賣家處罰系統的懲罰，重犯者可能會被凍結賬號。
重復刊登，平臺禁止在兩個不同的商店下放相同的商品，以下重復上新商品的行為在Shopee是被嚴令禁止的：通過不同的ID重復刊登相同的商品；通過創建不同的類別刊登相同的商品；通過微調商品信息，如圖片、標題、價格、屬性、描述等，實現重復刊登。平臺識別出重復產品后，會向違規賣家推送信息，要求賣家在3天內下架，若3天內依然未下架，平臺會統一刪除重復上架產品，并對賣家進行懲罰計分。
為了避免重復刊登行為的發生，賣家要注意：確保不同商品的信息，如圖片、標題、價格、屬性、描述等有明顯不同；在同一商品列表中出具商品型號和顏色等相關信息。
關鍵字濫用，賣家在商品標題中添加與實際產品不相符的字詞，為了給買家提供更好的用戶體驗，此類垃圾字詞將會被刪除。
為了避免此類情況，shopee平臺推薦賣家采用商品品牌+產品名稱+型號的產品標題套路，同時，要確保產品標題和描述中的所有關鍵字都準確并與所銷售的商品相關，輸入準確的商品分類屬性。