Shopee Listing優(yōu)化秘笈分享_Shopee賣家如何游湖Listing-跨境知道

2019年12月8日 13:30:00 來源：跨境知道

小編近期分享了Shopee跨境業(yè)務(wù)MSM團隊《優(yōu)化Shopee Listing秘笈》第一、二章，賣家朋友們都學(xué)會了優(yōu)化標(biāo)題和圖片的技巧了嗎？本期文章小編將帶大家從優(yōu)化價格和描述、把握上傳時間、提升好評三方面入手，全方位優(yōu)化Listing！

好的價格像給灰姑娘穿上水晶鞋，讓商品在諸多選擇中脫穎而出；好的描述像讓丑小鴨變白天鵝，驚艷逆襲走上巔峰！因此，恰當(dāng)?shù)膬r格和描述是有效促成買家下單的重要因素，那么要如何優(yōu)化呢？

商品諸多誰領(lǐng)風(fēng)騷？買家為折扣折腰！東南亞買家習(xí)慣購買有折扣的商品，所以賣家一定要善于利用折扣來撥動買家心弦，盡量為全店商品都設(shè)置折扣。折扣商品會在主圖的右上角被加上一個醒目的黃色小角標(biāo)，吸引買家點擊。在折扣之上，賣家更要做到“人無我有，人有我優(yōu)”，在折扣力度和實際售價上做到更有競爭力。

右上角醒目的黃色小角標(biāo)

賣家在設(shè)置折扣時，要注意避免觸發(fā)“夸大不實折扣”的違規(guī)行為。在產(chǎn)品上架前，賣家要合理設(shè)置原價，為打折留出一定空間。在產(chǎn)品上架后，賣家要避免先提價再打折的行為。賣家在活動促銷前10個日歷日內(nèi)提高原價，屬于“夸大不實折扣”，無論折后價是否高于之前的價格，都會觸發(fā)違規(guī)，最終可能導(dǎo)致產(chǎn)品被下架或刪除，并給店鋪帶來計分。

優(yōu)秀的描述能打消買家顧慮，讓其爽快剁手。描述的字符數(shù)限制一般較高，許多賣家都常常苦惱如何寫好這“長篇作文”。MSM團隊送你滿分模板，教你用四大模塊寫出最完整的商品描述。

產(chǎn)品賣點及優(yōu)勢（必備）

告訴買家為何要購買這款產(chǎn)品，產(chǎn)品能解決買家哪些痛點，通過強化痛點來喚醒買家購物需求。該部分內(nèi)容最好使用短語來高度概括，且不要超過5點。

痛點比爽點更能引起買家的注意

產(chǎn)品信息（必備）

闡述品牌、功能、規(guī)格參數(shù)、尺寸、使用方法等。

包裝詳情（推薦）

列明包裝內(nèi)容物的明細情況。賣家寫明包裝詳情方便買家收貨后檢查，從而減少因信息不對稱而產(chǎn)生的投訴。

常見問題與解答（推薦）

列舉買家在了解或使用該產(chǎn)品時的常見問題及解答，為買家答疑解惑，從而促成下單，還能減少店鋪客服的壓力。

商品描述中前兩大板塊是必備內(nèi)容，清晰的產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢、信息能加深買家對產(chǎn)品的了解程度，打消顧慮，促成下單。后兩個模塊則是推薦賣家加到描述中，從而使商品描述更完整。

此外，再特別分享兩個小技巧：一是賣家要多收集買家在詢價時經(jīng)常提出的問題，關(guān)注買家給予的負面評價，如使用誤區(qū)，并將這些內(nèi)容補充到商品描述中。二是賣家可以將產(chǎn)品優(yōu)勢配合使用場景，包裝成一道問題，如下圖所示。

東南亞整體電商超過70%的流量來自移動端，商品描述的排版在移動端購物時代顯得尤為重要，優(yōu)質(zhì)排版能給買家?guī)ジ玫臑g覽體驗。移動端的頁面字符更小，買家閱讀時更消耗精力，因此賣家在排版時要有段落感，巧用特殊符號劃重點。

移動端的屏幕更小，意味著展示空間更小，所以賣家要提煉信息點，高效地向買家傳遞信息。絕大多數(shù)買家沒有耐心讀完全部的商品描述，所以賣家要將最重要的信息往前放。

優(yōu)化好Listing后，下一步就是上傳Listing。在這一章，小編將給賣家朋友們分享上傳Listing的黃金時段。

印尼市場是午間活躍型，活躍時間段是11-13點。臺灣市場和新加坡市場是晚間活躍型，活躍時間段是晚間22-24點。馬來西亞、泰國、越南、菲律賓是午間、晚間雙重活躍型，活躍時間段是11-15點及20-22點。

各大市場高峰購物時間有所差異，賣家在站點活躍時間上新可提升產(chǎn)品曝光率，達到事半功倍的效果，所以請賣家把握住黃金時段勤上新、多上新，也別忘了ERP可設(shè)置定時發(fā)布產(chǎn)品，省時更省心。

全方位優(yōu)化后，賣家需要將重心放在如何提升Listing上架后的好評率，學(xué)會這幾招，保你好評率直線上升！

賣家想獲得好評，功夫得落實在售前售后的多個方面，從上架商品到訂單結(jié)束都需要認(rèn)真對待。

賣家在上架商品時，要確保Listing信息的準(zhǔn)確性，避免貨不對板。

賣家要做好發(fā)貨前的質(zhì)檢工作，避免發(fā)錯貨、漏發(fā)貨，并且在包裝內(nèi)放置防損包材，確保貨物能夠完好無損地送達。

訂單完成后默認(rèn)沒有評價，所以賣家在訂單結(jié)束后要主動提醒買家在15天內(nèi)給予評價。

發(fā)布評價30天內(nèi)，買家有一次修改評價的機會。萬一買家給了差評，賣家一定要與買家積極溝通，通過安撫和補償買家來挽回好評率。

賣家可以靈活使用優(yōu)惠券功能提升好評率，設(shè)置一個“隱身”優(yōu)惠券，即在創(chuàng)建優(yōu)惠券時，勾選“不要顯示”選項，如下圖所示。

“隱身”優(yōu)惠券可以向給好評的賣家發(fā)放，買家憑好評截圖從客服處得知優(yōu)惠碼，以便下次購物使用。賣家也可以將優(yōu)惠券發(fā)給對產(chǎn)品不滿意的買家，及時安撫和補償。同時，將優(yōu)惠券印在包裹內(nèi)的感謝卡上也是不錯的方法。賣家靈活使用優(yōu)惠券，不僅能夠提升好評率，還能有效提升店鋪復(fù)購率。

賣家準(zhǔn)備感謝卡時，可以在上面附上真誠的感謝并溫柔地提醒買家留下好評能獲得相關(guān)獎勵，或者買家對產(chǎn)品不滿意時店鋪愿意給予的賠償。感謝卡的內(nèi)容使用英文即可，若要使用小語種則需確保翻譯準(zhǔn)確。隨包裹寄送的小卡片，除感謝卡外還有多種形式，如店鋪產(chǎn)品冊，讓買家了解店鋪內(nèi)其他產(chǎn)品，從而提升復(fù)購率。

賣家也可以準(zhǔn)備保養(yǎng)指南或使用手冊，通過這種小卡片讓品牌的專業(yè)形象深入人心。

賣家朋友們費了這么多心力來優(yōu)化Listing，當(dāng)然要放大Listing的效能并好好利用起來！賣家們要巧用商品自定義分類、促銷組合及優(yōu)惠券，“先富帶動后富”，用熱銷款帶動其他產(chǎn)品出單，實現(xiàn)店內(nèi)聯(lián)動引流，再利用關(guān)鍵詞廣告實現(xiàn)店外引流。

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