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Shopee賣家遇到問題如何求助運營經理_蝦皮運營經理如何幫助賣家解決問題-跨境知道

2019年11月26日 13:55:00    來源:跨境知道

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經理,我要改倉庫怎么辦?

“經理,幫我開通其他市場的站點?!?/span>

“經理,怎么獲取我的錢包密碼?”

對入駐Shopee跨境電商平臺的賣家來說,運營經理十分重要。他們是服務于Shopee賣家的軍師團隊,幫助賣家熟悉平臺政策和規則,為賣家開店、運營、出單等出謀劃策,促進店鋪的穩步成長。

對話賣家與運營經理

為了促進賣家和運營經理的高效溝通,小助手通過和雙方深度溝通,傾聽賣家的困惑,汲取運營經理的建議,營造了一場不同時空的對話。

賣家:為什么我找不到運營經理?

運營經理:賣家成功上線第一件商品之后的兩周內,我們將通過郵件對接賣家,郵件里提供詳細的對接流程和學習資料,請賣家們按照郵件指導找到自己的運營經理。為了降低失聯的風險,建議賣家們填寫信息時確認郵箱地址無誤。這期間各位賣家有任何需要咨詢的,也可通過下文提供的幾個渠道聯系客服團隊幫忙解答。

賣家:運營經理怎么那么久不回復我的信息呀?

運營經理:每位孵化運營經理對接了眾多賣家,可能無法時回復每一位賣家的問題,還請賣家諒解。我們一般會選擇集中的時間在社群里答疑,賣家可抓住時機提問噢,如提問被遺漏也可以重復提問并且@運營經理,讓運營經理更快看到您的消息。

賣家:運營經理經常給我機械化的回答,不能針對性解決我的問題。

運營經理:這需視賣家問題的類型而定,對于高頻率的常規問題和基礎問題,我們已經總結了詳細的回答,賣家只要仔細閱讀并按照步驟執行,就能解決問題了。如出現新的問題還可繼續追問,我們樂意解答。當然對于特殊個例問題,我們一定會提供針對性的解決方案的。

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賣家提問小招數

向運營經理討教一輪下來,小助手總結了不少“快速獲得運營經理答復”的提問招數,賣家們趕緊拿起小本本記錄吧。

群里提問勝于私信;運營經理一般優先回答社群中的問題,為其他有需要的賣家提供參考。除運營經理以外,群里的賣家也會互助交流,及時解決你的問題。

辨別問題,找到正確的查詢通道;有些賣家抱怨自己的問題幾經周轉也沒能解決,這說明你沒找對人,問題超出客服人員和運營經理的業務范圍,他們也無能為力。為方便賣家尋求幫助,此處提供幾個咨詢通道,其中電話熱線咨詢量過大,建議賣家郵件咨詢。

★ email team:[email protected];主要處理退貨退款和其他運營問題,物流問題除外,一般一個工作日內回復;按以下格式編寫郵件更能一步到位獲取解決方案。

郵件標題:公司名+店鋪名+查詢內容主題

郵件內容:查詢內容

*若賣家有相關截圖請附上相關截圖

e.g. 好好賣+haohaomai.my+查詢為什么無法產生寄件編號

郵件內容:我有一個訂單(訂單號碼:123456)無法產生寄件編號

附上截圖

★ Logistic team:處理賣家入倉之后的所有物流問題,點擊鏈接地址填寫信息;

鏈接地址:http://t.cn/EaXfsCd

(來源:移步電商學院


文章來源:https://www.ikjzd.com/articles/111480

來源:跨境知道

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