各國網購習慣之英國

2023年5月6日 14:27:04 來源：喜運達

一、英國

進軍英國市場必先了解其貿易政策。英國的自由貿易政策并不是純粹的自由貿易,而是對于國內競爭力較弱的行業施行保護的政策。對于國際貿易，在保持積極態度的同時也采取適當的非關稅措施確保英國的整體利益，所以，英國市場還是具有較強的可入性。

英國人最具紳士風度,和他們交往,禮貌必須要到位。他們謹慎小心，所以在交流溝通時也要注重禮儀，不然貿易成功率將會接近于零。他們對產品從外觀到品質要求都極高,因此.在產品外包裝上跨境電商從業者要特別注意。除此之外,做英國外貿的跨境電商賣家當然也要了解英國各種節日，以節日為噱頭進行準確營銷按照英國顧客喜好、風俗習慣、購買心理等進行本地化銷售，這樣才能做好英國市場。

(一)英國人的消費需求

我們都知道，英國是我國在世界上主要的貿易往來國家之一，近幾年英國的跨境電商消費更是發展迅猛，網絡下單和支付規模不斷刷新以往的記錄。同歐洲其他國家和美國相比，英國網上購物者占總人口比例最高，購買商品種類最多,購物增長速度最快。根據英國通信管理局(Ofcom)的研究，2013年英國的網購消費額位居發達國家之首。研究數據顯示，英國消費者每年的網購支出平均達到2000英鎊，比排在第二的澳大利亞足足高出50%。英國國家統計局資料顯示，2016年英國網上銷售額增長了21.3%近87%的英國消費者至少網購過一件產品,英國也成了歐洲電商貿易第二大國，僅次于挪威。

英國可以網購的商品種類很多,時尚和體育用品是最流行的產品門類，其次是旅游和家居用品，其他受歡迎的產品有電影光碟、音樂CD書籍和雜志。一般日常用品英國人都會選擇網購.比如化妝品之類的日用品，還有就是食物。通常英國女性大多購買衣服、鞋子、保健品、美容用品、雜貨、家具、室內裝飾品等;而男性則在電器、唱片、自己動手DIY工具方面花費較多。

(二)英國人的消費習慣

英國人普遍被認為含蓄、傳統、理性。傳統的側面也可以理解為守舊，不愿意接受新生事物。他們非常追求質量和實用主義，講究效率、關注細節，所以對產品的要求很高，并且會很認真地查看產品的詳細描述。同時，很多英國人對廣告的信任程度非常高,如果看到廣告中有自己喜歡的東西，大部分都會購買。除此之外。英國人在網購時幾乎不會滾動屏幕廣泛瀏覽，他們掌控著自己在網站上的瀏覽路線，也知道自己要買什么下單非常迅速購物時的猶豫程度較低,看起來一點糾結都沒有,當然,這也得益于他們對網絡的熱愛和運用自如。大部分的英國人也是非常務實的,他們不太在乎品牌，更注重質量。英國社會學家對本國消費者的評價是:英國人消費,必需品買最好的不吝嗇錢;非必需品買得最少，不浪費錢。當然，個別的富裕消費者就另當別論了。有80%以上的英國網民都在網絡上有過多次購物行為，這個比例即使在發達國家中也是非常之高的。其中有28%的年輕購物者(16-21歲)瀏覽網店，而這類消費者在成年人(22-65歲)中的比例為12%。英國網絡消費者中，女性遠遠比男性多，在英國女性網上購物族中，讓人意想不到的是，人均購物數量最大的群體是被稱為“銀發族”的那些人.也就是55歲以上的老年或準老年婦女。

英國網購者很在意商品包裝。調查結果發現，25%的網購者抱怨，他們收到的盒子和包裹太大，遠遠超過了商品尺寸。由于包裝過大，小件商品不能像信件一樣投到信箱里，因此，收件人只能選擇快遞或者其他的寄送方式，或者親自去某個地點提貨。此外.22%的網購者表示，收到商品時看到外包裝破裂或損壞會非常沮喪,因為包裝損壞后有可能造成里面的商品被損害，有19%的消費者對外包裝保護效果不佳感到不滿。與此同時，丟失包裹的風險也令網購者感到不安。

英國人網購消費的最大在線交易平臺是亞馬遜，占市場份額的16%其次是樂購(9%)和eBay(8%)。其他大型的在線零售商還有Asos，Awck.Pdr:_okg，Next 和John Lewis等。

(三)英國人的網購頻率、網購時間和支付方式

1.網購頻率及網購時間

星期一是英國消費者最喜歡通過購物進行放松的一天。電商數據公司PCAPredict研究發現,英國的PC和移動端電商流量在星期一達到最高水平，占了一整周全部流量的16%，日平均訪問量為1262665次。

星期一的流量最高峰是在上午11點至下午3點期間平均每小時會有至少8萬消費者正在瀏覽購物。下午1點左右是周一當天流量最高的時候。而到了晚上8點，大概會有超過8萬名英國消費者再次登錄購物。研究還顯示,英國消費者最不喜歡在周末購物。周五、周六和周日瀏覽電商網站的消費者人數最少。星期六的數據是最低的，只有986357個購物者會訪問零售商的電商網站。這個趨勢還體現出，英國消費者最有可能會在周末期間到實體零售店購物。還有數據顯示，2017年,英國網購最繁忙的一周是3月13日至19日。

2.支付方式

在網購的支付方式上，信用卡在英國是最受歡迎的在線支付方式，近40%的在線交易使用信用卡支付，而當消費超過100英鎊時，英國人基本會選擇信用卡支付。因為根據英國推行的消費者信用法案等相關規定，大額信用卡支付將享受包括全額退款在內的更加完美的消費保護。不過借記卡也是較常見的支付手段，有30%以上的在線交易是使用借記卡支付的。另一種比較受英國人歡迎的在線支付工具是PayPal。這三種支付方式涵蓋了大部分的在線交易。

(四)英國的節日和文化習俗

“知己知彼，百戰不殆”了解了英國人的消費習慣，讓我們再來看看英國的節日和文化習俗有哪些特別的地方,以便挖掘出更多的商機。

1.英國的節日

英國是一個高度發達的資本主義國家，也是歐洲乃至全世界經濟最強盛的國家之一。在英國，法定假日或地方慶典非常多，連續不斷的節日，讓英國一年到頭熱鬧非凡。

(1)薄煎餅日

薄煎餅日的真正名字是懺悔禮拜二。這一天是基督受難日前40天的“封齋期”開始前的最后一天。封齋期內，一些虔誠的教徒會定期“守齋”，來紀念耶穌督的死去。為此，在古代，人們會在懺悔禮拜二把家中的“美味”食物清除或用罄。以前雞蛋和糖、黃油都屬于較為難得的“佳味”，人們會利用這些原料制作薄煎餅享用,這后來成為英國的一個傳統。所以，他們在這一天會購買大量雞蛋，黃油等原材料。在這個節日攪蛋器、雞蛋分離器等一些做薄煎餅的廚房用具會被大量使用,廚房用具可以作為這個節日熱銷的跨境電商產品。

(2)圣戴維日

每年3月1日是圣戴維日。按照基督教傳統，圣戴維是威爾士的所謂“主保圣人”,就是說，人們認為他特別照顧威爾士。這里所紀念的是公元2世紀到威爾士傳教的僧人戴維，并非《圣經》中的戴維王。這一天是威爾士的重要節日，不少公司都放假。在這一天以及這天的前后，在英國街頭會看到不少人衣襟上有一朵黃色的水仙花，這是因為威爾士的標記是黃水仙和韭蔥。所以帶有黃水仙圖案的產品會深受英國人喜愛，在這個時間前后，跨境電商從業者可以抓住這個特色思考營銷策略。

(3)圣帕特里克日

3月17日是愛爾蘭主堡圣人圣帕特里克的紀念日。這天是愛爾蘭共和國北愛爾蘭的假日,而英國及歐美其他地方的愛爾蘭裔也都會熱烈慶祝這個紀念他們傳統中的主堡圣人的日子。圣帕特里克是公元五世紀在英國西部或者蘇格蘭地區生活的一個人物。他在16歲的時候遭歹徒俘虜，被賣到愛爾蘭為奴隸。他后來逃脫,并且到歐洲地區接受教育，并成為傳教士。在公元5世紀初，他回到愛爾蘭開始傳教工作，并且在短短10年內在這個島嶼不少地方興建公路，成1功鼓勵人們信奉基督教。傳說中的圣帕特里克利用白花酢漿草的葉片來解釋基督教中的天主是“三位一體”的概念，因此時至今日，人們仍然以白花酢漿草的葉作為愛爾蘭的標記。在這一天，愛爾蘭人聚居的地方可能會組織游行，以示紀念。個別酒館中也以綠色的啤酒奉客,因為白花酢漿草的葉是鮮綠色的,而綠色也是愛爾蘭的標記。因此,帶有綠色三葉草圖案的貼紙或產品及孩子們頭上戴的綠色的頭套會是很熱銷的產品,跨境電商從業者可以在這個節日前發布相關的產品。

(4)圣喬治日

按照基督教的傳統，4月23日是圣喬治的紀念日。如果在這一天前后到英格蘭地區,你會看到教堂、酒館甚至汽車外都掛有一個帶紅色十字的白色旗幟，這就是圣喬治旗。每逢英格蘭足球隊出賽或者凱旋的時候，這面旗幟更會大量出現在球場內外。從大約14世紀開始，圣喬治成為英格蘭的守護“主保”圣人，據傳，圣喬治是羅馬帝國時代生活在近東地區的一位基督徒。他因為成功殺死一條貽害當地人的毒龍而深受愛戴。現在，在英國不少地方都可以看到一位身穿盔甲的騎馬武士屠龍的圖案，這就是圣喬治。在圣喬治日當天，長輩們會從書店、文具店或者網上購買書本文具送給孩子男士會送花給女士，書本文具及浪漫的禮物很暢銷。跨境電商從業者在選品的時候可以關注一下書本文具這個類目，從而選擇合適的產品進行銷售。

(5)蓋伊·福克斯日

這并不是什么圣人紀念日，它所紀念的是1605年被挫敗的一次陰謀。當年,一伙以蓋伊·福克斯為首的人密謀在英國議會底下安置炸藥，行刺信奉新教的詹姆斯一世,試圖恢復羅馬天主教徒在英國宗教改革過程中失去的權力。但是，陰謀被揭露，密謀者被判處死刑，后來人們都在11月5日舉行活動慶祝此事。慶祝活動包括觀看煙火等。不過，包括英格蘭南部東薩塞克斯郡的劉易斯鎮，人們保持了幾百年來的傳統,在這個晚上手持火把，上街游行，其中更有焚燒蓋伊·福克斯以及當年的羅馬天主教教皇假人的環節。在這一天,大街上的人都會戴蓋伊·福克斯樣式的面具,相關周邊產品十分暢銷，我們跨境電商從業者可以銷售相關產品。

2.文化習俗

英國不僅節日眾多，文化習俗也非常豐富，他們的喜好和禁忌是需要跨境電商從業者全面了解和注意的。

(1)關于數字

“7”在西方世界里有著不同尋常的意義，是幸運數字。古希臘的哲學家畢達哥拉斯也曾經形容“7”是個“完美的數字”。而英國人與數字相關的忌諱主要是“13”與“星期五”。當二者恰巧碰在一起時，不少英國人都會產生大難臨頭之感。對“666”,他們也十分忌諱。

(2)關于動植物

英國人平時十分寵愛動物,其中貓和狗都為其所愛。只是對于黑色的貓他們是十分厭惡的。此外,他們也不大喜歡大象。動物中的孔雀和貓頭鷹，在英國名聲不佳。在英國人看來，幸運的四葉草是具有魔力的植物，是上帝恩賜到人間的寶貝，可以幫助他們驅趕魔鬼，拯救世人。如果你能找到一根有四片葉子的三葉草,你將會被幸福圍繞。對于被視為死亡象征的百合花和菊花英國人十分忌諱。

(3)關于色彩圖案

在色彩方面,英國人偏愛藍色、紅色與白色。它們是英國國旗的主要色彩。英國人反感的色彩，主要是墨綠色。英國人在圖案方面忌諱甚多。人像以及大象、孔雀、貓頭鷹等圖案都會令他們反感。在握手、干杯或擺放餐具時，無意之中出現類似十字架的圖案他們也認為是十分晦氣的。

(五)英國的體育文化潮流

1.體育

說到英國體育,相信許多人都會聯想到國際知名足球賽事--英格蘭足球超級聯賽(以下簡稱"英超")。當然，除了英超,英國還有很多重大的體育賽事比如溫布爾登網球公開賽。在每年6月或7月溫布爾登網球場里的巨型大屏幕周圍,就會圍坐著成百上千的網球愛好者.他們一邊吃著奶油草莓一邊觀看緊張激烈的網球賽事。溫網和奶油草莓的傳統可是自都鐸時期就存在了的。要注意的是，觀看比賽時女性不能戴帽子，因為這樣可能阻礙后排觀眾的視線。不僅如此,在溫布爾登網球公開賽上球員還被要求穿白色網球服以表示對英國王室的尊重。因此.在比賽期間，盛放奶油草莓的器皿及相關用具還有體育周邊產

品可以作為跨境電商從業者在選品中考慮的產品類目。

2.文化潮流

英國,對于不同的人來說，代表著不同的文化符號.比如英國女王、大本鐘。曼聯隊、福爾摩斯、日不落帝國、白金漢宮或是蘇格蘭裙等，其中最值得一提的就是英國的電影。英國擁有著悠久的電影歷史，說到英國的電影演員，就不得不提奧黛麗·赫本,她是世界影壇上一顆耀眼的明星，一生出演了很多部膾炙人口的電影,她的影片大多數是對二十世紀五六十年代人們生活面貌的一種美化。她所主演的電影有別于那時候的黑色電影、史詩巨片和都市情節片，她以特有的魅力成功地展現了每一個銀幕形象,她憑借自己對服裝的個人見解和喜愛，演繹了經典的“赫本模式”,成為全世界影迷競相模仿的典范。她的穿著、獨特的發型及佩戴的飾品至今都引領著時尚潮流。所以，跨境電商從業者在選品時可以選擇與奧黛麗·赫本相關的產品，如根據她的千變萬化的劉海造型選擇劉海片假發產品。

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