國際站平臺運營，上半年來的幾點感悟

2022年6月30日 15:40:06 來源：喜運達

一眨眼，上半年就過去了，

談談這半年來的幾點感悟：

1-運營關注點不一樣了

以前會很喜歡研究后臺數據，數據抓取等，但后面發現，核心點還是對產品的熟悉，對客戶需求的關注，做好主圖圖片的信息傳遞，標題以及業務的及時跟進。這樣的做平臺數據，不會差哪里去！

接手了一個新平臺，從0-1操作過程中，深有體驗。把重心放到熟悉產品和對客戶需求的關注上，真的很重要！運營要搭好產品與客戶的橋梁，懂客戶，懂產品。不要做運營半年了或者一年多了，對產品還不熟悉，那就真的挺尷尬的。另外，平時運營手上有拿主賬號的，可以多登錄阿里賣家APP，查看業務與客戶的聊天記錄，方便及時了解客戶的需求，以及業務與客戶的談論的細節內容。這樣你也明白，客戶關注我們產品什么細節內容，你也好去做這塊的信息透傳。

2-找核心關鍵詞

找對核心關鍵詞，就已經超過同行一半了！我之前操作平臺，認為這個詞也對，那個也對，都要一起燒，但到后面實際運營才發現，核心的，有效的，就只有那一兩個詞，其他詞帶來的效果微乎其微。我們好多商家沒有找對核心關鍵詞的，詞與品不匹配，直通車亂燒詞等情況，比比皆是！關于如何找出產品高轉化詞呢？參考下這篇文章：如何找出產品高轉化詞呢？

3-集中流量，資源，打造爆款

平臺數據也存在二八定律，往往80%的效果，是來自20%的產品，那做好這20%產品的數據，就要把流量，資源都集中到這些產品上，打造爆款，各種流量能疊加都疊加上去，信保綁定，加櫥窗，直通車推廣，好評等。這里有個小建議，可以單獨弄個綁定信保產品的分組，如：2022 hot sale 把爆款產品都移動到這個分組上，也方便你們的業務從中選擇產品來起草信保！

4-了解同行，關注同行

之前聽過一句話，你的詢盤，都是從同行那里搶過來的！其實挺正確的，你的客戶，要么給你發詢盤，要么給你的同行發詢盤。（當然還有一起發詢盤的）所以，我們要了解同行，關注同行，把詢盤搶過來。一般可以關注他們的主推產品（可關注櫥窗產品即可top picks）款式，主圖風格，價格區間，主要的成交國家，詳情頁布局，產品分組組合等。一句話，同行有做的好的，咱就借鑒！抄-改-超。另外，多額外關注一些榜單：top ranking product 和詢盤交易榜單，上面上榜的產品，以及我們的產品還有多少差距能上去。

5-做好與業務的輔助工作

前幾天在朋友圈發了一動態，我說，運營最開心的，是聽到業務的客戶付款了，而不是詢盤增長了！所以，業務的訂單成交，對運營來說，是莫名的開心！畢竟，有訂單了，產品有數據積累，排名提升，產品獲得詢盤概率提高，從而有更多客戶客源，形成一個良性循環。那如何做好與業務的輔助工作呢？

讓業務的訂單成交提高，這個也是我半年來最大的一個收獲：盡可能收集多的客戶信息！很多業務都沒怎么用好國際站平臺，特別是客戶信息這塊，對客戶的一些背調都沒有怎么做。這里有幾個地方，大家需要重點關注下，

一個是訪客詳情，

二個是客戶列表，

三個是商機溝通-客戶。

訪客詳情這里可以用插件和軟件一次性導出（訪客詳情數據導出軟件）

收集下客戶的信息，特別是有名字，是否金標，常用搜索詞，網站行為。

客戶列表，可以用后裔采集器或者軟件一次性抓?。▽蛻袅斜硇畔⒌牟杉┝私饪蛻舻幕A信息，還有行業偏好和詢盤產品

商機溝通-客戶（盤活國際站平臺客戶，再次跟進）里面有更多詳細的客戶資料。

把運營基礎工作做好同時，也幫忙輔助業務做好轉化，盡可能提供客戶信息。

6-多溝通多交流