OZON出單后續：訂單操作注意事項（上集）

2022年6月15日 16:00:08 來源：喜運達

最近陸陸續續有客戶給十二妹報喜，又雙叒叕出單了！在欣喜之余，有些客戶卻不知道下一步該做什么，對此十二妹也專門整理了一下關于OZON店鋪出單后日常需要做的常規注意事項，會操作的老鐵們也可以了解一下更多出單后的細節問題，避免踩雷導致自己利益受到損害。

如何在OZON后臺個人中心查找訂單

在OZON賣家個人中心后臺菜單欄 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）頁面上可查看倉庫發貨訂單的完整信息，訂單可以按倉庫、物流公司和配送方式進行篩選。

如何進行訂單備貨

1. 從賣家后臺個人中心轉至 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨）頁面，查找需要備貨的訂單。

2. 如果需要拆分包裹，需點擊其號碼，然后將所需的商品拖至新包裹區域。每件包裹都需要單獨包裝和追蹤號碼。

3. 確保每件包裹都按要求包裝好，包裹在備貨后無法進行變更。具體包裝要求需向物流服務商確定，OZON平臺對包裝不作要求。

4. 點擊 “Package the order”（備貨）按鈕。

賣家還可以通過進入“Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging"（等待備貨）一欄中點擊相應訂單旁的打包標簽或借助API 進行備貨，當完成訂單備貨，貨物狀態將變為 “Awaiting shipment”（等待發貨）。

Tips：

訂單的備貨時長不應超過5天，若已設置了頭程物流，可以額外分配最多9個工作日用于轉移到交付。

如果訂單處于 “Awaiting packaging”（等待備貨）"狀態的時間超過了設置倉庫時設定的最長期限，OZON會通知逾期的情況，如果訂單狀態在收到此通知后的下一個工作日結束前沒有改變，OZON將取消訂單。

如何進行商品發貨

1. 添加追蹤號碼

無論是集成還是非集成運輸服務，追蹤號碼必不可少。然而對于非集成運輸方式，包裹的狀態將需要手動更改。沒有追蹤號碼的包裹將無法更改為 “In transit”（運輸中）狀態。

在 “Awaiting shipment” (等待發貨) 菜單欄上的 “Track Number” (追蹤號碼) 列中，點擊 "Specify" (指明)，在包裹頁面上請填寫相關字段并點擊 “Save”（保存）。

官方物流供應商的追蹤號碼根據以下標準核查：

· 追蹤號碼以前從未使用過

· 追蹤號碼的創建日期應不早于訂單的創建日期

· 物流供應商應登記有追蹤號碼

· 帶有追蹤號碼的包裹無法取消

· 收貨人城市應與指定買家的所在城市相符

全部已添加的追蹤號碼以及在添加時出現的錯誤均可在“Products and prices”（產品和價格） → “Import history”（上傳歷史）頁中 “Tracking numbers”（追蹤號碼）一欄中查看。

如果需要在包裹已轉至 “In transit”（運輸中）一欄時對追蹤號碼進行編輯，要與OZON官方客服聯系更改。

Tips：

賣家在訂單配送方式中指明同意將訂單提交給承運人的時間。若在指定時間之前接到訂單，則應該在備貨的最后一天發貨，若在指定的時間之后接到訂單，則在備貨期結束后的第二天發貨。

2. 更改包裹狀態

只有OZON官方物流配送服務（例如 CDEK、郵政）才會自動更改訂單狀態。賣家可以設置配送方式時在個人中心查找官方物流供應商列表。如果使用的是非集成運輸服務（其他運輸服務或自行運輸選項），賣家需要手動更改包裹狀態。

如需將訂單狀態更改為 “In transit”（運輸中），使用API 或轉至 “Handed over for delivery”（已發運）一欄。每件包裹旁顯示有小汽車圖標。點擊該圖標該訂單將被移至 “In transit”（運輸中）一欄，并顯示 “On the way to the customer” （運至買方途中）附加狀態，賣家也可以點擊包裹編號并在打開的欄目中點擊 “In transit”（運輸中）按鈕。

商品發貨期限

若賣家沒有設置頭程物流（運送到承運人的時間不超過一天），則需要在完成訂單備貨當天結束前把訂單運送到承運人。若在指定的發貨時間之前收到訂單，那應該在備貨過期第二天結束前把訂單提交給承運人。

若設置了頭程物流（運送到承運人的時間超過一天）,則應該在自己的個人中心中把狀態變為 “Handed over for delivery” （正在運送到承運人）并關注遵守配送期限。

Tips：

若訂單處于 “Awaiting shipment”（等待發貨）狀態的時間超過一天，或者若訂單處于 “Handed over for delivery”（已提交給承運人）狀態的時間超過設置的時限，則OZON將通知賣家違反截止日期，若在收到此通知后的一個工作日結束前未改變訂單狀態或未申請OZON服務中心延遲期限，則OZON將取消訂單。

來源：喜運達