AMZ123獲悉，根據Showroomprive和ConfianzaOnline的一項研究，71.71%的西班牙人在2021年的網購量要比2020年多，新冠疫情再次成為決定性因素。

研究顯示，2021年，70.43%的西班牙消費者表示對網購的信任度很高/非常高（與2020年的68.76%和2019年的66.62%相比）。此外，20.14%的消費者對網購的信心比去年更強，78.43%的人保持這種感覺不變。

就去年的平均年花費而言，36%的消費者在網購上的支出在300至600歐元之間，這一數字與前幾年非常相似（2020年為36.52%，2019年為36.20%）。

2021年的西班牙網購消費者畫像

以時尚品類為重點的分析表明，2021年西班牙電商市場中最暢銷的商品是服裝（77.43%）、鞋類（58.71%）、箱包（20.86%）、童裝（20,14%）、珠寶及配飾（16.14%）、太陽鏡（10.43%）和手表（9.86%）。

在購物設備方面，PC仍是最常用的渠道（62.14%選擇此方法），但移動電商繼續增加，22.43%的人口使用智能手機網購（2020年為17.83%、2019年為21.27%）。

關于最可靠的支付方式和客服渠道，排名靠前的是Paypal等在線支付系統（52.14%），墊底的是比特幣等加密貨幣（0.29%）。至于提供服務的方式，電話（59%）再次成為無可爭議的領導者。

在網購交貨時間方面，92.15％的人對交貨時間感到滿意/非常滿意，免費送貨（61.29%）和快速送貨（25.71%）是西班牙消費者最看重的方面。

信息收集渠道和退貨率

研究表明，在收集商品信息時，西班牙網購消費者使用的三個主要來源包括谷歌等搜索引擎（64.57%）、電商網站（57.29%）和社交平臺（25%）。同樣值得注意的是網站上存在來自其他消費者和用戶的評論，這影響了73.71%的受訪者。

就西班牙消費者的退貨率而言，2021年退貨數量略有上升，42.86%的西班牙人在過去一年中沒有退貨（相比之下，2020年為55.78%，2021年為55.63%）。

最后，西班牙申請退貨的兩個主要原因是發貨延遲或未送達成功（43.40%），以及產品不符合客戶期望（23.58%）。

小編?   小朱/AMZ123

聲明：此文章版權歸AMZ123所有，未經允許不得轉載

來源：喜運達

加入賣家交流群
快速對接各種平臺優質資源

標簽：跨境進口電商倉儲寄往馬來西亞的快遞多少錢泰國海運一個集裝箱費用多少錢貨代至印度廣州貨運到菲律賓中加國際快遞廣州泰國專線物流泰國海運到中國多久菲律賓到天津海運東南亞食品商貿倉儲物流港