經營OZON電商的跨境賣家，有很多都曾面臨過店鋪出單了卻不知道怎么處理的尷尬局面，尤其是面對買家退貨的訂單，根本就找不到妥善的處理辦法。于是十二妹專門花點時間整理了一下關于OZON電商平臺關于訂單管理的一些常見問題，及處理方法，希望能幫到各位老鐵。
如何收集訂單
1. 在個人賬戶中，進入FBS頁面→我的倉庫的訂單→等待組裝，找到要收集的訂單。默認情況下，一個訂單包含一個貨件。
2. 如果是一次性發貨，請單擊按鈕收集訂單。并將貨物拆分成多個包裹，點擊訂單號，然后將需要的貨物拖到新的發貨區域，每批貨物都需要一個單獨的包裹。
3. 如果貨物裝箱已經準備好，訂單將轉到“等待發貨”菜單欄上。但對于某些產品，系統可以指定：
對于來自個人的訂單
標簽代碼 - 如果訂單包含強制標簽的產品：鞋子、服裝、家用紡織品、香水、藥品、輪胎和輪胎、相機、水、乳制品或閃光燈。
對于來自法人實體訂購的訂單
· 貨物的原產國 - OZON平臺只會詢問之前未指定此產品信息的位置。信息只能在產品卡里更改
· 下一步，系統將顯示需要 GTD（海關申報）編號和或強制性標記代碼的商品
所有進口商品都需要 GTD 編號。這同樣適用于來自俄羅斯、亞美尼亞、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦和白俄羅斯的產品。并且OZON平臺要求賣家提供鞋子、衣服、家用紡織品、香水、藥品、輪胎和輪胎、相機、水、乳制品或閃光燈的標記代碼。OZON平臺會將這些數據傳輸給買方公司，以便其按照所有規則完成交易。
OZON平臺系統會將標記代碼傳輸到 OFD 和 Chestny ZNAK 系統。并且在發貨前，賣家只需要在“Chestny ZNAK”中以“樣品銷售，遠程銷售方式”為由出具“退出流通”文件。否則，由于 Chestny ZNAK 中的標記代碼狀態不正確，會出現錯誤，導致平臺處罰。
4. 在熱轉印或熱敏打印機上打印 120x75mm OZON標簽。單擊等待裝運選項卡上的打印標簽按鈕，如果要打印多個標記，請標記所需項目并單擊同一按鈕。
在每批貨物上貼上OZON標簽。標簽將標明離客戶最近的臭氧收集點或分揀中心的名稱，它可能與買家收貨的地點不同。
如何篩選訂單
FBS→物流→我的倉庫發貨→所有發貨頁面可以查看訂單的發貨單號、狀態、條款等信息。
在此頁面所有菜單欄上，可以按倉庫、服務和交付方式對訂單進行排序。
需要重置過濾器，單擊重置過濾器，這將顯示所有倉庫、方法和交付服務，并更新至待組裝菜單欄。
如何正確取消發貨和刪除訂單商品
訂單可以在等待組裝、等待發貨或發貨狀態中取消，可以在等待組裝和等待發貨狀態中刪除訂單。
· 如果無法領取整個貨件，請取消它。并單擊→取消發貨并指定原因
· 如果訂單中有商品沒有庫存，或者發現有缺陷，只能移除這些商品。為此，單擊→取消貨物組裝并指定原因
· 如果配送區域不可用、承運人丟失訂單或買家沒有取件，請點擊→取消配送并說明原因
注：賣家取消會影響店鋪評分，但買家取消不會影響。
更改發貨日期條件
在以下情況可更改發貨日期：
· 賣家更改了工作時間表或備貨時間
· 接待點的開放時間已更改
· 接收點已用完其每天接收物品數量的限制（一旦接收點變得更空閑，截止日期可能會再次更改）
如何轉移貨物以進行交付
準備好的貨件需要轉移到 OZON Rocket：使用在OZON后臺配送方式設置中選擇的方式配送。發貨日期標記在等待發貨菜單欄上。
有爭議的訂單
未發送、未到達OZON倉庫收集點或買家的訂單將顯示在可爭議菜單欄上，且如果是以下發貨狀態：
分揀中心不接受
當OZON官方人員在倉庫收集點找不到貨件時，就會顯示該狀態。產品發貨當天直接移到FBS菜單欄→我的倉庫中的訂單→有爭議的。
· 如果貨件尚未發貨，點擊選擇添加到貨件。貨件將轉到等待發貨菜單欄上，可以選擇在下一個工作日發貨
· 如果確定貨件已發貨，單擊打開爭議。描述問題，附上驗收證明和提單復印件。文件必須由賣家和OZON快遞員或OZON倉庫收集點員工簽署。OZON倉庫作業人員將在倉庫中尋找訂單：如果找到訂單，會將其交付給買家，找不到則取消訂單，并給賣家發送通知
可以一次對多個貨件執行以上任何步驟：選擇訂單并點擊添加到貨件或打開爭議。
對于有爭議的訂單，需等待OZON平臺決定。如果尚未準備好交付有爭議的貨件，點擊選擇取消貨件，訂單將轉到已取消菜單欄中。
來源：喜運達
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