星球成員提問

最近有一個一星差評，客戶原因?qū)懙暮芏蹋?差評主題--“Rip off” 差評內(nèi)容“On Amazon site it says ***s,but l only received one”, 客戶的意思是標題寫的是復數(shù)，實際收到貨卻是1個產(chǎn)品，但是我們本來就是一個個賣的，標題關鍵詞只是剛好復數(shù)的熱度要高一些才寫的復數(shù)，這種差評怎么處理呢。而且我點擊看買家的歷史留評，他的最近四個留評都是1星差評，差評主題都是“Rip off”。

一味君回復

關于差評，看看有沒有VP標志的評論，沒有VP標志就好處理一點 。

1. 可以點Report(慎用)，有可能觸發(fā)對你其他評論的審核，如果你是自然留評，不是測評留的評論就不怕。 

2. 開case申請刪除差評，找理由（例如該客戶未購買產(chǎn)品，評論有誤導性/該評論在其他評論區(qū)也有，競爭對手故意留的差評等等），總之從評論里找漏洞，作為申請理由。 

3. 開case路徑：幫助-獲取支持-我要開店-或在菜單中通過瀏覽查找您的問題-商品、商品信息或庫存-商品評論（選擇語言—English）。另外，申請刪除評論的case，一定要用英文，那邊只接受英文case。 

4. 提供產(chǎn)品或者包裝圖片，證明只有一個產(chǎn)品。提供四個留評都是1星差評，差評主題都是“Rip off”的截圖作為證據(jù)，爭取再找找其他有利的證據(jù)。 

5. 建議：關于listings的復數(shù)問題，建議改為單數(shù)，或者在文案里多次重復，這個包裝只有一個產(chǎn)品。畢竟因為這個出現(xiàn)了差評，還是得引起重視。

6. 針對這個情況，申請移除差評原因模板如下：

 Required action: 

Dear Amazon Team，

This customer review is no base on a honest opinions and experience, this is a malicious review. 

Firstly, xxxxxx.

Secondly, xxxxxx.

Please check it and help us remove it. 

Highly appreciated for your help. 

Best Regards 

該篇文章為特約作者“一味君”投稿文章，轉(zhuǎn)載本文不得修改標題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權(quán)利。

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編輯：一味君

來源：喜運達

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