最近亞馬遜發(fā)布了關(guān)于賣家自配送訂單（FBM）免費(fèi)退款不退貨的政策更新，這對(duì)于FBM銷售模式的賣家無疑又增加了一些成本，如果不注意細(xì)節(jié)，可能還會(huì)導(dǎo)致“白嫖黨”更進(jìn)一步猖狂起來。
美國(guó)自發(fā)貨新政：
自2021年10月26日起，所有時(shí)尚類（服裝，鞋靴，珠寶首飾，鐘表）賣家自配送商標(biāo)將強(qiáng)制標(biāo)示免費(fèi)退貨消息，也就是這些類目的FBM訂單在退貨時(shí)候運(yùn)費(fèi)也需要一并退還給買家。
從2120年10月28日開始，美國(guó)的FBM賣家也可以自行為其他的類目設(shè)置免費(fèi)退貨的規(guī)則。
歐洲免費(fèi)退貨新政：
自2021年10月5日起，歐洲站（英德法意西）FBM賣家如果沒有提供當(dāng)?shù)赝素浀刂罚?/strong>那購買低貨值商品的買家就可以要求退款但不需要退貨（英國(guó)站，低于20英鎊；德意法西，25歐元以下。此價(jià)格包括增值稅和運(yùn)費(fèi)）；亞馬遜將自動(dòng)代表賣家向買家發(fā)放退款。
亞馬遜還特意為“退款不退貨”新政提供了兩種設(shè)置方案，具體可以登陸鏈接：亞馬遜官方退貨不退款新政QA問答：
1. 亞馬遜是否會(huì)替我設(shè)置退款不退貨規(guī)則？
不會(huì)。所有退款不退貨規(guī)則均需您自行設(shè)置。亞馬遜不會(huì)替您創(chuàng)建任何規(guī)則。
2. 對(duì)于符合我的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求？
不是。對(duì)于根據(jù)您設(shè)置的規(guī)則符合退款不退貨條件的商品的任何退貨請(qǐng)求，系統(tǒng)將自動(dòng)予以批準(zhǔn)。您無需采取任何措施。
3. 對(duì)于符合我的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來提供退款？
不是。對(duì)于符合退款不退貨條件的退貨，系統(tǒng)將自動(dòng)向買家提供等同于商品購買價(jià)格的退款。您無需采取任何措施。
4. 如果商品符合退款不退貨條件，將帶來怎樣的買家體驗(yàn)？
買家將收到以下消息：“我們正在處理您的退款請(qǐng)求。您不需要將商品退給我們！”退款將在 5 到 7 個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返回買家原始付款賬戶，此筆退款將從您的賣家賬戶扣除。
5. 如何處理不符合政策的退貨或在退貨有效期之后發(fā)起的退貨請(qǐng)求？
所有不符合政策的退貨請(qǐng)求仍需您手動(dòng)批準(zhǔn)，無法享受退款不退貨服務(wù)。
6. 如何追蹤根據(jù)我的規(guī)則設(shè)置批準(zhǔn)的所有退款不退貨訂單？
可以在“退貨報(bào)告”中追蹤所有退款不退貨訂單。轉(zhuǎn)至“賣家平臺(tái)”>“報(bào)告”>“退貨報(bào)告”。
如何減少買家進(jìn)行“白嫖”呢？
1重重之重
提供當(dāng)?shù)赝素浀刂罚梢哉耶?dāng)?shù)氐呐笥眩ň用瘢┗蚝Ｍ鈧}等進(jìn)行付費(fèi)合作；2避免描述不符
確保產(chǎn)品與鏈接的描述（包括圖片，標(biāo)題，5點(diǎn)Point，詳情）相符，避免貨不對(duì)版；3分析退貨原因
在買家之聲，尋找退貨的原因，并對(duì)退貨理由進(jìn)行匯總分析，后期有針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)迭代，以此減少缺陷率和退貨率；4分析差評(píng)
分析review差評(píng)、feedback差評(píng)及QA，做到對(duì)癥下藥，并在下一代產(chǎn)品中進(jìn)行改良；5完善說明
包裝說明，視頻/圖片說明，盡快做到詳細(xì)易懂，避免因?yàn)椴欢褂貌僮鞯葐栴}導(dǎo)致的退貨；6及時(shí)回復(fù)
及時(shí)回復(fù)客戶的站內(nèi)信，郵件，QA，也可以降低客戶的投訴或退貨；當(dāng)然，還有很多辦法可以降低缺陷率和退貨率，在這里我們就不累贅了。對(duì)于遇到惡意退款的賣家，我們先以理服人，進(jìn)行辯訴，最終輸贏還得看亞馬遜了。寫在最后
FBA是亞馬遜主推的一個(gè)趨勢(shì)，可以增加客戶體驗(yàn)，當(dāng)然也會(huì)增加成本和風(fēng)險(xiǎn)。最終只能是賣家自己選擇一條適合自己的模式。
該篇文章為特約作者“賣家無憂”投稿文章，轉(zhuǎn)載本文不得修改標(biāo)題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權(quán)利。
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編輯：賣家無憂
來源：喜運(yùn)達(dá)
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