出海模范生Anker安克借力Shopify Plus閃電重塑獨(dú)立站

2024年3月5日 16:48:06 來(lái)源：Shopify

中國(guó)品牌出海圖景中，安克一直是閃亮的存在：從無(wú)到有生于跨境，以產(chǎn)品力占據(jù)全球市場(chǎng)多個(gè)細(xì)分品類(lèi)頭部，如今覆蓋全球?qū)⒔?46個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有上億用戶(hù)。2023年上半年?duì)I收超70億元，安克活成了眾多跨境商家的夢(mèng)想。然而在創(chuàng)始人陽(yáng)萌心中，安克還可以創(chuàng)造更多的價(jià)值，站在更自主的舞臺(tái)上輸出更強(qiáng)的品牌影響力。

2020年安克牽手Shopify Plus，短短3個(gè)月內(nèi)完成4大品牌16個(gè)站點(diǎn)遷移，重塑品牌官網(wǎng)、加入交易鏈路，從此走上獨(dú)立站發(fā)展的快車(chē)道。至2023年，安克借助Shopify Plus已建成全球50多個(gè)站點(diǎn)，今年上半年獨(dú)立站業(yè)務(wù)增幅高達(dá)112%。

安克Shopify Plus獨(dú)立站官網(wǎng)

安克如何長(zhǎng)期領(lǐng)跑行業(yè)？如何突破平臺(tái)天花板探索DTC創(chuàng)新玩法？當(dāng)決定重塑品牌官網(wǎng)時(shí)，安克為什么直接選擇了Shopify Plus企業(yè)級(jí)解決方案？本文將復(fù)盤(pán)安克的獨(dú)立站重塑起飛之路。

產(chǎn)品制勝，品牌遠(yuǎn)行

安克的長(zhǎng)期主義發(fā)展觀

“創(chuàng)造最好的產(chǎn)品，帶給全球消費(fèi)者，并長(zhǎng)期給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。”在這樣的企業(yè)價(jià)值觀指引下，安克堅(jiān)持長(zhǎng)期主義路線(xiàn)，不斷夯實(shí)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，并選擇通過(guò)建設(shè)品牌謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

“安克認(rèn)為如果用1和0來(lái)形容，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是0前面的那個(gè)1。”

——安克DTC部門(mén)負(fù)責(zé)人Connor

01以產(chǎn)品規(guī)劃為中心，設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略

始終將產(chǎn)品作為第一生命，安克嚴(yán)格以產(chǎn)品規(guī)劃為中心設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略。行至今日，安克形成了獨(dú)到而鮮明的組織特點(diǎn)。安克現(xiàn)在有4000多名員工，其中超過(guò)50%是研發(fā)人員。投入高度聚集于研發(fā)，確保了安克產(chǎn)品始終領(lǐng)跑行業(yè)。

與其它頂尖的創(chuàng)新科技企業(yè)一樣，安克的組織架構(gòu)擺脫了傳統(tǒng)的部門(mén)層級(jí)，根據(jù)價(jià)值流來(lái)定義。安克認(rèn)為，消費(fèi)電子領(lǐng)域組織搭建更適合跟隨產(chǎn)品交付而行，可以實(shí)現(xiàn)較成熟的體系拆分和架構(gòu)設(shè)計(jì)。

安克獲獎(jiǎng)情況

02聚力需求洞察，實(shí)現(xiàn)研發(fā)應(yīng)用閉環(huán)

具備了充足的產(chǎn)品研發(fā)能力，剩下的是找到用戶(hù)亟需被滿(mǎn)足的需求。從組織設(shè)計(jì)到信息渠道，安克為洞察消費(fèi)者所需做了全方面的努力：開(kāi)設(shè)CI（Customer Insights）用戶(hù)洞察部門(mén)，負(fù)責(zé)牽引整個(gè)公司在用戶(hù)洞察、市場(chǎng)洞察和產(chǎn)品洞察三個(gè)維度上進(jìn)行各個(gè)資源、渠道、信息的獲取；通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下、三方調(diào)研三管齊下，鎖定獨(dú)立站、線(xiàn)下供應(yīng)商和用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋，全方位挖掘用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)需求端的0到最終應(yīng)用端場(chǎng)景的1的閉環(huán)。

03多品牌多品類(lèi)，安克的淺海戰(zhàn)略

“堅(jiān)持走品牌化之路，時(shí)間會(huì)給你回報(bào)。”

——安克創(chuàng)始人陽(yáng)萌

All in一個(gè)品類(lèi)，意味著需要硬剛市場(chǎng)的波動(dòng)和挑戰(zhàn)。安克秉承中國(guó)智慧，相信“雞蛋不能放在一個(gè)籃子”，以多品牌多品類(lèi)戰(zhàn)略來(lái)分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、尋求更多機(jī)會(huì)，讓“作戰(zhàn)集群”形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在充電類(lèi)主品牌Anker之外，近年來(lái)安克又陸續(xù)成功打造了無(wú)線(xiàn)音頻領(lǐng)域Soundcore、智能家居領(lǐng)域eufy與智能影音領(lǐng)域Nebula等自主品牌。

所謂“沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活”，多品牌布局的底氣，源于安克在產(chǎn)品研發(fā)端的絕對(duì)自信。安克的戰(zhàn)略是做“每片淺海里的第一或唯一”，要么行業(yè)第一，要么品類(lèi)唯一，有量更有質(zhì)，建立每個(gè)細(xì)分賽道內(nèi)的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)花。

安克產(chǎn)品組合

04雙向握手+階段建設(shè)，安克的品牌路徑

作為一家中國(guó)智造的出海企業(yè)，安克形容自己的品牌建設(shè)是全球化和本地化的“雙向握手”。用產(chǎn)品解決用戶(hù)痛點(diǎn)，作為價(jià)值創(chuàng)造者只是第一步，安克近幾年還花費(fèi)大量精力在市場(chǎng)、用戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、渠道和客戶(hù)關(guān)系上做深度本地化建設(shè)，并通過(guò)全球化操盤(pán)將安克的核心價(jià)值源源不斷地傳遞給全球用戶(hù)，形成價(jià)值實(shí)現(xiàn)的閉環(huán)。

此外，安克清楚品牌處于不同的發(fā)展階段的歷史任務(wù)，并能在關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)選擇踏上新的道路。從弄潮渠道時(shí)代，實(shí)現(xiàn)品牌從無(wú)到有，到敏銳洞察新周期，安克主動(dòng)重塑品牌商城，加重獨(dú)立站探索，期望借助DTC的先天閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，讓品牌更上一層樓。

閃電重塑，一步到位

Shopify Plus“睡得踏實(shí)”的解決方案

安克品牌官網(wǎng)最早建立于2013年，由自有IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)搭建運(yùn)維。2016年之前，安克品牌官網(wǎng)沒(méi)有任何交易行為，更多是作為品牌的信息載體和用戶(hù)觸點(diǎn)，旨在讓用戶(hù)了解安克、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品種草。

2020年末，安克決心進(jìn)行組織內(nèi)部調(diào)整，將用戶(hù)的交易和轉(zhuǎn)化鏈路加入獨(dú)立站。經(jīng)過(guò)深入考察，安克發(fā)現(xiàn)Shopify是極具影響力的品牌，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)知度都非常高，在高效建站、市場(chǎng)擴(kuò)展、運(yùn)營(yíng)管理到本地化購(gòu)物體驗(yàn)等方面，都有成熟豐富的解決方案，于是直接一步到位選擇了Shopify Plus企業(yè)級(jí)解決方案，從自建站切換至Shopify重塑獨(dú)立站。

“在多品牌、多品類(lèi)戰(zhàn)略下，相比行業(yè)中做單品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，安克業(yè)務(wù)矩陣是乘以N的復(fù)雜度。多語(yǔ)言、多貨幣的本地化需求，再加上很多個(gè)站點(diǎn)同步跑，必然對(duì)后端服務(wù)的穩(wěn)定性提出極高要求。

當(dāng)決定對(duì)品牌官網(wǎng)重大功能擴(kuò)充時(shí)，安克在整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)控安全方面需要在短期之內(nèi)找到一個(gè)非常穩(wěn)定、安全且能讓我們睡得踏實(shí)的解決方案，而Shopify Plus就是最優(yōu)解。”

——安克DTC部門(mén)負(fù)責(zé)人Connor

01多站點(diǎn)一站式管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)輕量化

對(duì)安克來(lái)說(shuō)，支持多站點(diǎn)、多語(yǔ)言、多幣種管理是必需功能，而Shopify完美支持一站式高效管理。此外，Connor還感慨Shopify Plus內(nèi)置安全性、合規(guī)性、數(shù)據(jù)加密、防欺詐和機(jī)器人保護(hù)功能，能夠大幅緩解后期運(yùn)營(yíng)的焦慮。

安克多站點(diǎn)管理數(shù)據(jù)看板

“你能相信嗎？使用Shopify Plus重塑獨(dú)立站時(shí)，我們沒(méi)有增加更多人力的必要。”Connor說(shuō)，安克在獨(dú)立站建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有遇到一般企業(yè)通常碰到的人力瓶頸。遷移階段，安克總共使用了不到7個(gè)人，即3個(gè)前端人員加2個(gè)后端人員，以及1.5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，就在3個(gè)月內(nèi)完成了四個(gè)品牌16個(gè)網(wǎng)站的店鋪搭建，還把APP對(duì)應(yīng)的購(gòu)物需求也承載了。時(shí)至今日，在現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中，Connor自信安克的運(yùn)營(yíng)人員配置至少比行業(yè)平均水平少50%。

02系統(tǒng)穩(wěn)定功能成熟，支付系統(tǒng)可定制、高轉(zhuǎn)化

“用戶(hù)從觸點(diǎn)到下單到交易到拿到貨，全過(guò)程的信息處理是非常復(fù)雜的。”Connor介紹說(shuō)，多品牌、多站點(diǎn)且加入交易鏈路意味著信息規(guī)模的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而Shopify Plus平臺(tái)適配性、安全性高，面面俱到又高度成熟的功能讓安克實(shí)現(xiàn)快產(chǎn)快出或“即買(mǎi)即用”，既完成輕量化的平臺(tái)上線(xiàn)，又保持穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。

以交易鏈路為例，Connor談到，當(dāng)業(yè)務(wù)站點(diǎn)越來(lái)越多，全球支付覆蓋率越來(lái)越大，業(yè)務(wù)并發(fā)量越來(lái)越龐大，支付成功率、能否順暢收單都可能成為問(wèn)題。無(wú)論是信用卡還是嫁接眾多支付收單工具，如果采用自研的收單體系或者借助第三方服務(wù)商，還需要同時(shí)解決很多反欺詐、風(fēng)控、費(fèi)率等問(wèn)題，背后非常復(fù)雜。

“很可能僅僅支付收單部門(mén)就需要將近20人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，而Shopify的支付系統(tǒng)是一個(gè)先天高集成的東西，能夠解決我們很多用戶(hù)盲選的支付條件，允許商家在本身支付行為上，自定義添加信用卡等多種支付選擇。再者，Shopify Payments在滿(mǎn)足基礎(chǔ)鏈路上交易轉(zhuǎn)化的行為之外，還能夠增加先用后買(mǎi)等定制化需求。安克獨(dú)立站現(xiàn)在的支付成功率達(dá)到90%以上。挺完美的！”

——安克DTC部門(mén)負(fù)責(zé)人Connor

03 Shopify Plus客戶(hù)成功經(jīng)理，提供支持閉環(huán)

專(zhuān)人支持是安克直接選用Shopify Plus的另一主要原因。Connor認(rèn)為，客戶(hù)成功經(jīng)理無(wú)論是對(duì)于商家的技術(shù)需求還是業(yè)務(wù)不同發(fā)展階段都能提供支持，與本地化的團(tuán)隊(duì)以及Shopify總部之間的橋梁構(gòu)建和信息傳輸也非常高效。每當(dāng)安克面臨功能迭代或緊急的信息技術(shù)處理問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)成功經(jīng)理都能夠快穩(wěn)準(zhǔn)狠地將信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)的Shopify內(nèi)部部門(mén)進(jìn)行解決，快速建成應(yīng)對(duì)閉環(huán)。

使用Shopify Plus后，安克走上DTC獨(dú)立站發(fā)展高速路。2021年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3.9億元，獨(dú)立站渠道收入連續(xù)三年YoY增長(zhǎng)率突破70%+。

在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，使用Shopify Plus的獨(dú)立站也提交了令人驚喜的成績(jī)，尤其是高客單價(jià)、高毛利率品類(lèi)，在獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)了明顯優(yōu)于平臺(tái)渠道的銷(xiāo)售成果。

模范生創(chuàng)新型DTC解題思路

安克用Shopify Plus做了什么？

作為優(yōu)秀全球化消費(fèi)電子品牌，安克對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為積累了多年的深入洞察，并在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地選用Shopify Plus高階功能和Shopify生態(tài)應(yīng)用提升用戶(hù)了解產(chǎn)品、決策購(gòu)買(mǎi)、結(jié)算支付的全過(guò)程體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化提升。

01 Shopify Scripts輕量化實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景促銷(xiāo)

“假如沒(méi)有Shopify Scripts，又需要設(shè)計(jì)像折扣、運(yùn)費(fèi)和支付選項(xiàng)自定義用戶(hù)結(jié)賬體驗(yàn)的話(huà)，我們對(duì)應(yīng)的研發(fā)投入會(huì)非常大。”Connor說(shuō)，Shopify Scripts幫助了安克實(shí)現(xiàn)輕量化促銷(xiāo)操作，解決了線(xiàn)上多種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和活動(dòng)內(nèi)容的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，平銷(xiāo)、促銷(xiāo)等與價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)直接相關(guān)的系列動(dòng)作都可以基于Shopify Scripts輕松設(shè)置。

溫馨提醒：2025年 8月 28日，Shopify Scripts將被移除并不再受支持，請(qǐng)?jiān)诖巳掌谥皩F(xiàn)有腳本遷移到Shopify Functions。

02創(chuàng)意定制支付系統(tǒng)，不斷優(yōu)化結(jié)賬體驗(yàn)

安克全球覆蓋率高，業(yè)務(wù)并發(fā)量大，不同市場(chǎng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)支付習(xí)慣各不相同。通過(guò)Checkout Customization和Shopify Payments，安克讓用戶(hù)的“買(mǎi)單”過(guò)程更順暢、更安全，在支付環(huán)節(jié)更好地留住用戶(hù)。

Checkout Customization定制版位

強(qiáng)調(diào)售后保障消解疑慮

多數(shù)商家一般會(huì)在產(chǎn)品詳情頁(yè)強(qiáng)調(diào)免費(fèi)送貨、30天退款保證、保修無(wú)憂(yōu)、終身售后支持等售中售后保障，安克在結(jié)賬頁(yè)面特別地設(shè)計(jì)和露出“Why Choose Anker”版位，強(qiáng)化消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)購(gòu)物的信心，幫助減少結(jié)賬階段的疑慮。

安克定制化結(jié)賬界面

多樣化支付方式，滿(mǎn)足消費(fèi)者習(xí)慣

安克還通過(guò)Shopify Payments輕松集成了Shop Pay、PayPal、Amazon Pay、Google Pay等多種快捷支付方式，方便消費(fèi)者根據(jù)習(xí)慣自由選擇。與亞馬遜深度捆綁的安克作為國(guó)內(nèi)最早一批用戶(hù)，將Amazon Pay整合至獨(dú)立站測(cè)試嘗鮮，通過(guò)整合Buy With Prime促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。據(jù)透露，目前有將近10%的獨(dú)立站用戶(hù)選擇使用Amazon Pay。

設(shè)置分期付款，促進(jìn)高客單產(chǎn)品下單

安克有很多幾百乃至上千美金的高客單產(chǎn)品，客戶(hù)下單成本高，購(gòu)買(mǎi)決策周期會(huì)拉長(zhǎng)，安克團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)觀察到將近10天的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化周期。安克使用了Affirm分期付款功能，極大程度上縮小用戶(hù)的購(gòu)物決策成本。目前安克的高客單產(chǎn)品中，分期付款已經(jīng)占7%以上。

03創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新玩法，直播變現(xiàn)私域流量

“對(duì)于DTC模式來(lái)講，獨(dú)立站有先天的私域用戶(hù)池和自然流量訪(fǎng)問(wèn)。再者，獨(dú)立站業(yè)務(wù)一定要有創(chuàng)新，要引入行業(yè)最潮流的工具和玩法。怎么樣能夠第一眼鎖住用戶(hù)，留下他，且產(chǎn)生交易，那站內(nèi)的直播就是我們完美的解決方案。創(chuàng)新能夠給用戶(hù)帶來(lái)新鮮體驗(yàn)感，我不需要做任何的交易成本，用戶(hù)來(lái)了之后能夠眼前一亮，有一個(gè)全新的購(gòu)物和售前體驗(yàn)。”

——安克DTC部門(mén)負(fù)責(zé)人Connor

“在獨(dú)立站內(nèi)面向私域流量直播，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)轉(zhuǎn)化”，這一目標(biāo)與Shopify合作伙伴Firework直播電商平臺(tái)的理念不謀而合。雙方快速完成了共創(chuàng)式落地，在Anker和eufy兩大品牌獨(dú)立站內(nèi)為用戶(hù)推出了數(shù)字展廳(Digital Showroom)和一對(duì)一視頻導(dǎo)購(gòu)(1-on-1 Video Chat）。

安克獨(dú)立站直播版位

站內(nèi)直播帶給安克看得見(jiàn)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。每場(chǎng)直播所帶來(lái)的直接轉(zhuǎn)化和用戶(hù)觀看復(fù)購(gòu)的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，其中，觀看直播的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率比沒(méi)有觀看的高出至少1 倍。

Connor饒有興致地分享了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：用戶(hù)在直播期間不一定立馬下單，但可能在觀看直播之后的幾天，他能夠產(chǎn)生交易行為。也就是，先種了草，割草是在之后。某種程度上，直播是通過(guò)內(nèi)容促進(jìn)獨(dú)立站存量用戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的創(chuàng)新路徑，為安克提供了未來(lái)想象空間。

結(jié)語(yǔ)

在Shopify Plus的支持下，安克開(kāi)展了諸多DTC創(chuàng)新嘗試，交出了高增長(zhǎng)、高利潤(rùn)的階段成果。“從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)到日常運(yùn)營(yíng)，甚至客戶(hù)反饋、售前服務(wù)等，我們都可以嫁接很多創(chuàng)新的東西。讓用戶(hù)真正成為品牌的會(huì)員，而不僅僅只是一個(gè)買(mǎi)家。”在安克眼中，Shopify一年兩次重大產(chǎn)品更新合集（Shopify Editions），代表了不斷創(chuàng)新的同頻步調(diào)，安克期待著從Shopify Plus源源不斷獲得新的功能，從而一起向用戶(hù)提供不一樣的個(gè)性化創(chuàng)新體驗(yàn)。

來(lái)源：Shopify