FBA怎樣才能提高物流體驗？

2019年8月19日 0:00:00 來源：跨境知道

對于電商來說，物流是非常重要的一環(huán)，關系到買家的服務體驗，特別是對于非常重視用戶體驗的亞馬遜平臺。如果在買家下單后從國內發(fā)貨到國外，買家需要等待比較長的時間，超過一定的時間就會引起糾紛，甚至會影響賣家店鋪的評分。

那賣家怎么樣才能提高物流體驗呢？

答案是可以選擇FBA。

一、什么是FBA

FBA的英文全稱是 Fulfillment by Amazon，即亞馬遜物流，是亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務，即賣家先將產(chǎn)品發(fā)往亞馬遜FBA倉，再由亞馬遜提供倉儲、揀貨打包、配送、收款、客服、退貨處理一條龍物流服務，當然，亞馬遜會收取一定的費用。

舉個例子，如果賣家的主要銷售市場在美國，那么賣家可以選擇先將貨物發(fā)到亞馬遜在美國的FBA倉，出單后亞馬遜會負責物流的全部工作。

二、選擇FBA，對買家和賣家有何利弊

對買家而言FBA服務好處多多：

1.縮短收貨時間

亞馬遜有多年豐富的物流經(jīng)驗，倉庫遍布全世界，有強大的智能快捷的物流體系，能夠縮短客戶的收貨時間和提高購物體驗，客戶更愿意選擇使用FBA發(fā)貨的產(chǎn)品。

2.有全天候的亞馬遜專業(yè)客服，客戶購物體驗更佳

3.產(chǎn)品更有保障

有些買家可能不愿在第三方賣家店鋪購買商品，但會比較相信有FBA的商品。買家們相信能進入FBA倉的產(chǎn)品，是經(jīng)過賣家和亞馬遜把關層層把關的，質量更有保障。

4.FBA產(chǎn)品會不定期做包郵促銷活動，買家可以享受更優(yōu)惠的價格

5.買家收到貨物后對產(chǎn)品不是很滿意，還可以選擇把產(chǎn)品直接退回到亞馬遜FBA倉

對賣家而言，利弊都有：

對賣家好的影響如下：

1.可以減少某些方面的成本

賣家選擇發(fā)FBA，可以利用強大的亞馬遜物流體系，直接規(guī)避了自發(fā)貨物流會遇到的各種問題，還能減少發(fā)貨的時間成本和配送成本。

2.可以提高流量與轉化率

對于有FBA的產(chǎn)品，亞馬遜會優(yōu)先推薦，這樣既能提高產(chǎn)品曝光率，提高產(chǎn)品排名，大大提高獲得黃金購物車的機率，還能讓商品被更多的買家選擇，提高買家的信任度，提升用戶體驗，增加產(chǎn)品銷量。

3.避免因物流服務獲得差評，影響店鋪評分

亞馬遜規(guī)定，因FBA帶來的所有中差評，都可以由亞馬遜移除，減少賣家的客服成本，對店鋪的升級也有幫助。

對賣家不好的影響主要如下：

1.每月都需繳納倉儲費

FBA雖然可減少賣家的時間和配送成本，但FBA的倉儲費用也不便宜。

2.FBA頭程費用高

FBA倉庫不會為賣家的頭程發(fā)貨提供清關服務，當然參與了亞馬遜龍舟計劃的除外。

3.產(chǎn)品在賣家的控制之外，失去發(fā)貨、退貨的操控權

下了FBA訂單的買家如果對收到的產(chǎn)品不滿意產(chǎn)生退貨情況，只支持退回當?shù)谾BA倉，賣家無法跟進售后情況。

4.客戶退貨率高，產(chǎn)品壞損率高

FBA倉在收到FBA訂單退貨后，不會做對退回來的產(chǎn)品做損耗程度鑒定，而是直接做退貨退款處理。被退回的產(chǎn)品是原路退回給賣家還是銷毀，由賣家決定，造成的損耗大部分也由賣家自己承擔。

通過以上分析可以看到，選擇FBA是有利有弊的。但FBA是亞馬遜比較喜歡的，也是買家比較認可的物流方式，總的來講，選擇FBA對大部分賣家來說是利大于弊的。

三、哪些產(chǎn)品適合使用FBA

那哪些產(chǎn)品適合使用做FBA呢？大件的還是小件的？價格昂貴的還是價格便宜的？

建議有以下特點的產(chǎn)品使用FBA：

1.產(chǎn)品質量、性能過硬的產(chǎn)品

這樣的產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)退換貨情況，可以很大程度上減少退換貨的損耗。

2.體積小、利潤高的產(chǎn)品

產(chǎn)品體積小，易于運輸，可以節(jié)約倉儲成本。但需要注意的是，產(chǎn)品售價不宜設得過低，因為由FBA發(fā)貨會產(chǎn)生相關的手續(xù)費和各種交易費用，如果產(chǎn)品售價過低，利潤也會降低。總的來說，F(xiàn)BA適合那些經(jīng)營質量過硬、體積小、利潤高的產(chǎn)品。對其它產(chǎn)品而言，使用FBA的優(yōu)勢不太明顯。

四、FBA費用的計費公式

FBA的費用是賣家很關心的一個問題，發(fā)FBA時除了會產(chǎn)生必要頭程費用，F(xiàn)BA倉儲也會產(chǎn)生相關費用。

FBA總的費用公式為：FBA費用＝亞馬遜物流配送費用＋月倉儲費用＋庫存配置服務費

1.物流配送費用

即使用FBA發(fā)貨時亞馬遜收取的費用，一般按件收取。每件收多少費用又跟產(chǎn)品的重量、尺寸有關，而且物流配送費用在不同時期也會有調整。比如最近亞馬遜北美站整合配送費用，規(guī)定自2017年2月22日起，“訂單處理費”、“取件及包裝費”、“首重和續(xù)重費”將合并為一項一一配送費用（按件收取）。

歐洲站的物流配送費用，已有店鋪的賣家可以在歐洲站店鋪后臺搜索查看，未開店的賣家可以登錄全球開店網(wǎng)站（htps://gs.amazon.cn/）了解相關費用。

2.月倉儲費用

亞馬遜的產(chǎn)品根據(jù)尺寸劃分可以分為標準尺寸和超標準尺寸。根據(jù)性質劃分，又可以分為媒介產(chǎn)品和非媒介產(chǎn)品。而賣家銷售的商品絕大部分都是屬于標準尺寸的非媒介產(chǎn)品。當賣家使用FBA發(fā)貨時，使用FBA倉服務，就需要交FBA倉租，每月按體積（立方英尺）并據(jù)比例收費，每年也會有1次或2次調整。

3.庫存配置服務費：也就是合倉費用

當賣家選擇FBA發(fā)貨方式時，亞馬遜會將賣家的商品隨機分到1～3個倉庫。亞馬遜默認是分倉的，如果賣家覺得分倉會增加自己的頭程費用，在轉換為FBA配送方式之前可以先設置合倉，也就是說，如果沒有設置合倉就不用出這筆庫存配置服務費，設置了合倉才需要收取，是按件收費的，具體費用取決于選擇的目的地數(shù)量。

五、FBA限制產(chǎn)品

那么，賣家選好的產(chǎn)品，F(xiàn)BA倉都會接受嗎？答案是否定的。

服裝箱包、圖書影像、電器數(shù)碼、戶外運動、鐘表首飾等普通產(chǎn)品是沒有問題的，但一些易燃易爆的危險品，不符合包裝要求的、存在殘損或缺陷的商品是不能使用FBA發(fā)貨的。在亞馬遜的FBA限制產(chǎn)品規(guī)定中提到，達不到亞馬遜物流商品的封裝要求、安全要求及商品限制條件可能會導致庫存遭到拒絕、處理和退貨，或者對額外產(chǎn)生的封裝工作及違規(guī)行為收取額外的費用。

六、發(fā)FBA前需要注意哪些事項

1.賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉庫之前，先在后臺將發(fā)往FBA倉的產(chǎn)品進行運輸方式轉換。

2.精準地填寫產(chǎn)品的重量和包裝尺寸，這直接影響后續(xù)計算FBA的費用，出入太大的話FBA倉會重新核算。但如果賣家把產(chǎn)品的重量和包裝尺寸寫大了，F(xiàn)BA倉未必會做更改，這樣賣家承擔費用就提高了。

3.按照亞馬遜的物流要求做好產(chǎn)品標簽和外箱標簽。建議用激光打印機打印標簽，注意標簽與實際物品相符。

4.后臺FBA發(fā)貨數(shù)量最好跟實際庫存數(shù)量相同或接近。如果實際發(fā)貨數(shù)量比后臺填寫的數(shù)量多，亞馬遜只會承認后臺填寫的數(shù)量。

5.FBA采用紅外線掃描入倉，計重也極其精確，賣家在發(fā)貨前需要格外注意，盡量不要讓運輸?shù)陌亓砍^50榜（約22.7千克）。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/104838

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