小編做了文字版的Joom物流專欄的直播總結，方便大家查看。

平臺準備的問題：

1.為什么平臺強制性要求賣家使用Joom物流發貨？

2.什么產品需要走Joom物流發貨，什么產品需要走其他渠道發貨？

3.均輝可信嗎？會不會出現包裹滯留、爆倉等問題？

4.Joom物流使用率不達標會被封號多久？

5.物流漲價，產品也跟著漲價怎么辦？平臺怎么處理這個問題？

6.為什么平臺要求賣家提供準確的包裹配送重量？后臺重量和實稱重量誤差過大怎么辦，有什么影響？

7.能不能批量打印Joom物流的面單？

8.怎么結算Joom物流運費？什么時候才能知道走Joom物流發貨的訂單的運費？

9.運費里的額外費用是什么？怎么計算的？

10.使用Joom物流未到貨的包裹的退款怎么算？平臺什么時候出賠償政策？

11.如果走Joom物流發的單量大，運費會有優惠嗎？

賣家提問：

1.為什么要用10*15的面單，10*10的呢，能不能自選？

2.為什么掛號也要走Joom物流？

3.你們的時效保證多少天送達？

4.可以屏蔽俄羅斯嗎？

5.運費為什么這么貴？

6.物流費是立刻扣除還是等賬單出來了再扣？

7.目前普源對接的怎么樣了，能不能直接操作？

8.敏感貨的API接口平臺是否有寫好？

平臺問題

1. 為什么Joom平臺強制性要求賣家使用Joom物流發貨？

因為平臺希望全面掌控物流環節，這樣才能及時發現問題，對外界變化（如俄羅斯郵政物流政策的變化）迅速作出反應，同時還能明顯改善物流時效，提高平臺競爭力，保障買家利益，避免因為低質量的物流對消費者體驗造成的負面影響。

另外，平臺一直致力于打造最好的消費者體驗，而高質量的物流可以大大提高客戶的購物滿意度，使回購率有顯著提升。對于平臺來說，最重要的是客戶回購率，因為平臺考慮的不是短期的利益，而是長期的發展。平臺長期發展與客戶回購率是密不可分的，因此物流的問題必須要解決。

今年春天開始，俄羅斯郵政加強了對平郵小包的監管力度，這也導致了發俄羅斯的訂單的退款率飆升。我們目前采取的措施是延長對于俄羅斯和烏克蘭用戶的保證到貨期限，將期限從60天提高到了75天，以免退款率繼續維持在很高的水平，但是這樣的措施損害了消費者的利益，而且是治標不治本的。只有徹底解決了物流隱患，平臺的買家才能信任我們。

如果我們繼續任由賣家自己發貨，在物流環節出問題時，平臺很難保證所有賣家都能自行快速解決問題，但是使用Joom物流的話，發貨可以得到保障，而且在平臺的全面監管下，問題處理也將十分專業，退款的訂單也會少很多。

2. 什么產品需要走Joom物流發貨，什么產品需要走其他渠道發貨？

需要走Joom物流的產品：

?中國發俄羅斯的包裹

?訂單金額2美金以上

?普貨

?包裹重量2kg以下

?包裹規格合格。長寬高加起來不超過900mm，單邊不超過600mm。

需要走其他物流渠道的產品：

?俄羅斯以外的訂單/從海外倉發貨的訂單（不是從中國發貨）

?訂單金額不到2美金

?敏感貨

?超重包裹（2kg以上）

?超大包裹，長寬高加起來超過900mm或者是單邊超過600mm。

平臺會隨機抽查產品，看是不是敏感貨或者超重產品等，還是說賣家只是想逃避使用Joom物流。敏感貨只能發拉脫維亞郵政或者任何其他物流渠道的掛號，其他平郵包裹需要使用中郵、香港郵政或拉脫維亞郵政發到俄羅斯，掛號包裹可以使用任何渠道發到俄羅斯。

3. 均輝可信嗎？會不會出現包裹滯留、爆倉等問題？

許多跨境賣家對于均輝沒有什么了解，因為均輝是比較傳統的貨運代理。但是這不代表均輝實力不足，他們購買運力的能力是很強的，只是均輝的業務性質與做零售跨境的物流商不太一樣。均輝是有香港郵政的全面支持的，并且與港郵有技術對接，與此同時，還是平臺目前合作力度最強的合作方，平臺每周都會給均輝發送未來一段時間的包裹預估數量，以便他們更好地預估工作量，在有需要時能及時增加人手。除此之外，平臺并不是均輝最主要的合作伙伴，也就是說Joom平臺在均輝并不是包裹量最多的合作方，因此大家不用擔心平臺的包裹量對于均輝來說會是很大的負擔。

老賣家應該知道，之前平臺有試過和貫達合作。貫達是郵局推薦給我們的，因此我們沒有怎么做測試就直接和他們對接了，結果出現了很多問題。

平臺與均輝的合作模式是完全不同于貫達的。之前我們是將物流完全交給了貫達，所有環節都是由貫達自己負責的，而現在，均輝只負責整個物流環節中的一部分，除了均輝以外，還有港郵和俄郵的參與，而平臺與每一個參與物流環節的合作方都有著密切的聯系，并且時刻都監控和管理著物流的每個環節，請大家放心。

4. Joom物流使用率不達標會被封號多久？

封號天數會逐步遞增，第一次封號3天，第二次封號7天，第三次就封一個月了。

5. 物流漲價，產品也跟著漲價怎么辦？平臺怎么處理這個問題？

首先，我們想再次強調，使用Joom物流發貨的訂單退款率會比走其他渠道的低很多，所以賣家因為物流問題被退款而賠錢的可能性會低很多。其次，平臺可以理解，物流漲價，賣家需要對產品價格做適當的調整，更何況不是只有我們一家平臺發俄羅斯的運費漲了，這個現象是普遍存在的。平臺會在下個季度結束前，也就是9月30號以前，開通根據國家設置運費的功能，這樣的話產品漲價就可以設置為只針對俄羅斯用戶，而不是針對全球所有用戶了。

我們再來看一下運費和產品價格之間的關系：之前大家自發貨的時候，如果選擇便宜的物流渠道——雖然到貨慢，但是運費更便宜，產品也更便宜。如果選擇更貴的，但是發貨更快的物流渠道，運費會更高，產品價格也更高。但是現在，Joom物流上線以后，大家都是同一起跑線上的，運費差距就小了，可以說平臺利用Joom物流平衡了產品由于運費產生的巨大價格差異。

6. 為什么平臺要求賣家提供準確的包裹配送重量？后臺重量和實稱重量誤差過大怎么辦，有什么影響？

在收到眾多賣家的反饋（很難將重量誤差控制在20g以內）后，平臺決定不強制性要求賣家一定要提供精準的包裹重量，只希望大家能提供盡量準確的產品配送重量。

使用Joom物流發貨時，實際運費是根據香港郵政實稱的重量來算的，而運費只有在香港郵政接收包裹后才會出現在賣家賬單里。因此，我們讓賣家提供包裹重量的第一個原因是希望賣家能對自己發貨的包裹總重量以及大致運費有個很好的認識，在發貨時就可以預估運費。如果出現賣家自己稱出來包裹是100g，然后最后扣運費的時候扣的是200g的包裹的運費的情況，賣家肯定會有異議。只有自己清楚包裹重量時，才能在對運費有疑問的時候找平臺申報。

第二個原因——我們希望物流配送商（均輝和香港、俄羅斯郵政）能根據賣家提供的重量提前估算運輸渠道的承重，提前預定好卡車、飛機等運輸工具，避免出現包裹滯留和爆倉的情況。

現階段來講，如果賣家無法提供完全準確的包裹重量，平臺不會做任何處罰措施。

7. 能不能批量打印Joom物流的面單？

直接批量打印是沒有辦法的，但是目前在ERP系統里，賣家可以一次性選擇多個訂單，讓系統自己操作，逐次申請單個訂單的“線上發貨”，然后獲取這個訂單的面單。按照這個方法，我們平臺上已經有使用Joom物流日出幾千單的賣家了。

8. 怎么結算Joom物流運費？什么時候才能知道走Joom物流發貨的訂單的運費？

Joom物流運費是由平臺來和賣家結算的，相關費用將直接從賣家賬單里扣除，賣家無需與第三方進行結算。具體扣款明細是由平臺的合作伙伴給我們，也就是均輝和香港還有俄羅斯郵政。

走Joom物流發貨的訂單的運費要等香港郵政確認收到包裹了才會出現。

9.  運費里的額外費用是什么？怎么計算的？

額外費用指的是退還包裹的費用。之前，本來包裹攬收費用也算額外費用的，但是現在，平臺決定替賣家承擔這部分的費用。賣家可以申請均輝的上門攬件，或者是自己發貨給均輝（到付），然后均輝將賬單給平臺，平臺出錢，所以就不需要賣家買單了。

關于退還包裹的問題：

?如果賣家誤發了敏感貨或者其他不被接受的包裹，從均輝倉庫被退貨的話，如果是賣家自己取貨，就自己出錢；如果是均輝負責退貨，費用就將從賣家賬單里扣除。

?如果包裹是從香港被退回來，需要考慮2種情況：1）5美金以下的包裹會被就地銷毀，2）5美金以上的包裹會被退回，費用將從賣家賬單里扣除。

10. 使用Joom物流未到貨的包裹的退款怎么算？平臺什么時候出賠償政策？

退款目前是由賣家自己承擔的，但是我們相信，用Joom物流發貨的訂單，由于未到貨或者其他物流問題被退貨的比例不會超過5%。平臺之后會給Joom物流渠道上保險，到時候所有由于物流被退款的訂單都將由平臺來承擔。

11. 如果走Joom物流發的單量大，運費會有優惠嗎？

目前沒有運費優惠，因為現在還沒有哪一個使用Joom物流的賣家是達到了“單量大”這個標準的。當走Joom物流發貨的單量上去以后，平臺會和物流合作方協商，制定優惠政策。賣家問題

1. 為什么要用10*15的面單，10*10的呢，能不能自選？

10*15的面單是郵政的要求，使用其他規格的面單的話，條形碼有可能掃不了。就算均輝能掃，香港郵政也不一定能掃；就算香港郵政能掃，俄羅斯郵政也不一定掃得了。也就是說，平臺無法保證其他規格的面單能用，并且不會出問題。

因此，平臺建議大家在8月1日到來以前，選擇一部分訂單，試著使用其他規格的面單發貨，看能不能送到俄羅斯買家的手上。如果所有包裹都能送到，沒有問題的話，賣家就可以使用自己習慣的面單規格，但是如果送件時出現了問題，就請大家還是按照規定使用10*15的面單。

2. 為什么掛號也要走Joom物流？

走掛號的包裹雖然物流時效還不錯，但是與平臺的理想值還相差甚遠。平臺既然想徹底解決物流可能導致的問題，就必須全面監管所有產品的物流表現，不管是平郵還是掛號。

另外，我們還計劃在8月初針對0-2美金的低價產品也開放官方物流渠道，賣家到時候可以進行試發貨。

3. 你們的時效保證多少天送達？

包裹可以在5個自然日內從均輝在深圳的網點送達莫斯科，但是具體地妥投時間還是要看當地的郵局。俄羅斯是世界上最大的國家，因此包裹送達偏遠地區會需要更多的時間。

4. 可以屏蔽俄羅斯嗎？

目前不行，平臺將在秋天結束以前開放根據國家屏蔽訂單的功能。不過Joom目前的主市場還是俄羅斯，60%左右的訂單都是俄羅斯用戶下的，屏蔽了俄羅斯，做Joom也沒什么意義了吧。。

5. 運費為什么這么貴？

不同的價格，不同的服務。我們既然想提供最好的物流服務，成本自然也會比一般渠道高。不過平臺認為這是值得的“投資”，因為做跨境電商，物流是最重要的環節之一。

6. 物流費是立刻扣除還是等賬單出來了再扣？

費用不會立刻扣除，會與貨款一起被記錄在賣家賬單里，在放款日和放款周期里其他的進賬和支出（運費和退款）一同結算。

7. 目前普源對接的怎么樣了，能不能直接操作？

普源已經對接好了，可以直接操作了，這也是目前唯一完成了與Joom物流對接的ERP系統。平臺開放了Joom物流的API接口，我們正在聯系其他主流的ERP系統（Mabang，ActNeed，Supper seller，DXM，Tongtool，Irobotbox），與這些系統還在對接中。

8. 敏感貨的API接口平臺是否有寫好？

API接口是早就寫好了并且開放了的，但是API文檔里還沒有相關信息。目前，很多賣家在國內根本打不開API文檔，我們會優先解決API文檔地區限制的問題，然后將敏感貨API接口信息添加到文檔里。

來源：Joom訂閱號

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文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/101060

來源：跨境知道

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