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?一上新就爆單!新生代3C國貨品牌如何在Shopee快速“起飛”

2022年10月26日 9:16:16    來源:Shopee

?一上新就爆單!新生代3C國貨品牌如何在Shopee快速“起飛”圖片來源:圖蟲創意

東南亞和拉美是全球電商增長最快的兩大新興市場。據eMarketer最新數據統計,在2022年全球電商增長TOP10的國家中,東南亞和拉美國家占了8席,均高于世界平均水平。

?一上新就爆單!新生代3C國貨品牌如何在Shopee快速“起飛”

(圖源:eMarketer)

新興市場充滿無限想象,越來越多中國企業也因此將東南亞、拉美作為出海的主戰場,主打無線耳機和智能穿戴的3C電子品牌HAYLOU便是其中之一。自2019年首款產品上線,HAYLOU就定下了出海戰略,并以跨境電商作為主要渠道走向全球。如今,HAYLOU的自營電商渠道已覆蓋東南亞、拉美、歐洲等市場。

HAYLOU于2019年入駐Shopee,并陸續開通東南亞及拉美市場多站點,HAYLOU海外電商總監Cecilia尹坦言,“Shopee覆蓋東南亞、拉美等市場超10億人口,并保持了強勁的增長勢頭,是我們品牌出海過程中一個非常重要的戰場。”經過3年發展,HAYLOU已逐漸成為Shopee東南亞、拉美市場3C大賣。據悉,在剛結束的10.10大促中,HAYLOU實現單量翻6倍的佳績。

一個新生代國貨3C品牌,如何在海外快速出圈?我們不妨從HAYLOU的出海故事中尋找答案。

3C出海熱度不減,國貨“后浪”勇敢跨出國門

3C電子產品一直是跨境電商的熱門品類,除了歐美成熟市場,近年來東南亞、拉美等新興市場的3C品類也正在快速崛起。隨著當地互聯網的快速發展,智能手機、電腦等數碼產品已成為人們生活中必不可少的部分。而在“宅經濟”推動下,從手機、電腦等終端設備延伸出的無線耳機、智能手表、手環等產品更是成為3C消費市場的新增長點。

從Shopee平臺數據來看,3C電子品類持續表現突出。在今年9.9大促中,手機平板及配件更是斬獲Shopee平臺跨境熱銷類目Top5。

消費端的需求增長為HAYLOU的出海帶來機遇,而供應端的強大實力則是HAYLOU出海的底氣。據了解,HAYLOU的母公司獵聲科技不僅擁有小米生態鏈背景,同時也是國家高新技術企業,目前已取得100多項技術專利,并形成強大的自主研發和生產能力。

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(圖源:HAYLOU)

當然,除了市場機遇與自身優勢,品牌的崛起往往是多方因素疊加的成果,在Cecilia看來,HAYLOU在東南亞及拉美市場的快速成長離不開三個原因:

首先,HAYLOU以“年輕,潮范”為定位,瞄準中等消費水平的年輕群體,這與當地的偏好消費相吻合。同時,依靠供應鏈實力,HAYLOU在產品端、研發端、生產端得以速響應市場需求,搶先解決用戶痛點。

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(圖源:HAYLOU)

其次,在線上主力渠道,HAYLOU與Shopee平臺建立的良好互動,例如,在新品首發期間,Shopee客戶經理在玩法上不僅為HAYLOU提供了寶貴建議,也會積極幫助其爭取活動資源,這對品牌新品推廣效率產生了有效的幫助。

再者,除了線上渠道,品牌目前也在東南亞、拉美拓展了線下代理商,并建立了良好的全渠道聯動機制,在品牌營銷的關鍵性節點,線上線下可以同時發力,快速發酵營銷效果。

破解“水土不服”,HAYLOU的本地化運營思路

精準的品牌定位、強大的供應鏈實力以及優質的合作伙伴,為HAYLOU品牌出海加足馬力。在面對海外市場“水土不服”的痛點時,憑借高品質產品、精細化的品牌運營,加上Shopee平臺對品牌出海的賦能,HAYLOU得以迅速觸達當地消費者。對此,Cecilia總結了以下經驗:

●產品端

眾所周知,3C產品更新迭代速度極快。品牌不僅要保持對行業動態的敏感度,也需要貼近消費者,以滿足其多樣化的需求。在這方面,HAYLOU會進行大量的市場調研,同時與Shopee客戶經理保持高頻溝通,聽取其專業的選品建議,并借助平臺數據分析客戶需求。此外,品牌還會通過站外社交媒體、Facebook、WeChat的私域群組與粉絲保持互動,直接聽取用戶需求并反饋給產品端。

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(圖源:HAYLOU)

例如,在進入東南亞市場初期,HAYLOU就根據當地的審美偏好推出了特別的性質的糖果色耳機,取得了良好的市場反應。

●營銷端

新品上市是HAYLOU品牌營銷的重要戰役,也是品牌觸達消費者的重要時機,在新品上市期間HAYLOU都會在Shopee站內外展開強勢的流量布局,借此全面放大品牌聲量。

以HAYLOU在“612巴西情人節”期間的新品首發為例,品牌在上市預熱階段,通過大量的KOL、社交媒體、官網等渠道,在站外大量營銷“種草”,并將流量引流到Shopee平臺。在上市爆發期,借助Shopee廣告、平臺大促活動、優惠券等營銷工具在站內做充分曝光,并同步通過FB社群、站外deal網站發布促銷廣告,提升鏈接的曝光及轉化,最終取得了3000單的優秀成績。

“Shopee客戶經理在這次活動中給到我們非常多的支持,包括首發日期的敲定、資源位的爭取,以及一些玩法上的建議。”Cecilia在此強調了與Shopee團隊保持交流的重要性。

●服務端

用戶體驗是品牌忠誠度建立的基礎,這其中就包括售前、售后客服及物流體驗。

售前客服方面,HAYLOU會招聘對應的小語種人員協助完成售后服務,或者翻譯工作。目前,HAYLOU在巴西市場已有專門的葡語運營人員,而在東南亞市場則主要通過外包翻譯來應對各細分市場的客服問題。

售后方面,除了通過小語種人才對售后話術進行優化,HAYLOU還設計了“一鍵打通”功能,拉通內部技術工程師來直接解決客戶問題。此外,品牌也會通過社交媒體、官網等渠道發布售后解決方案,讓客戶可以快速獲取信息

而在物流方面,Shopee的本地物流能力成為HAYLOU提升物流時效的有力“武器”,目前HAYLOU使用了Shopee物流服務(簡稱“SLS”),并積極布局海外倉。

大促訂單翻6倍,解鎖HAYLOU的增長密碼

本地化運營為HAYLOU在東南亞、拉美市場扎根打下基礎。平臺大促則是品牌“更上一層樓”的有利機會,在今年的“9.9”、“10.10”大促期間,HAYLOU屢屢刷新爆單佳績,其中“10.10”大促的日單量較平日翻了6倍。

據Cecilia介紹,大促期間在HAYLOU會通過Shopee站內廣告、聯盟營銷、Shopee X Facebook廣告(CPAS)、Shopee Live、平臺資源包等全方位抓取大促流量。另一方面,Shopee團隊也會配合品牌策劃相應的營銷活動。

“在大促前期的新品首發項目中,Shopee團隊基于平臺的營銷工具,圍繞我們的新品制定了一份詳盡的運營方案,不僅幫助我們新品首發期間獲得集中爆發,更帶動了我們大促日的流量上漲,效果非常顯著。”Cecilia說道。

“入駐Shopee前,我們進行了大量的市場調研,很多數據指標反饋Shopee的增速驚人。而在后續的運營過程中,我們發現Shopee平臺對新手賣家成長有較好的規劃路徑。從結果來看,也驗證了我們最初的判斷。”Cecilia肯定了Shopee在品牌成長過程中的作用。

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11.11大促將至,HAYLOU與Shopee的新一輪營銷合作也已提上日程。Cecilia透露,目前品牌已在準備新一輪的新品項目,并預訂了Shopee站內外營銷資源和KOL展開預熱,同時進行了老用戶激活。線下方面,品牌也聯動了本地代理商于大促前夕投放戶外廣告,做全方位的品牌露出。基于多次成功經驗,Cecilia也對本次合作充滿期待。

把目光投向更長遠的未來,Cecilia表示HAYLOU未來將繼續重點布局東南亞和拉美市場,并繼續優化本地化服務。如搭建“24小時oncall”客服團隊,并招募更多小語種人才,針對性解決海外客訴問題。

“本土化是中國品牌出海破局的重點,我們將持續跟Shopee進行深度的合作,以更好的產品及服務,給消費者最完美的購物體驗。”Cecilia最后說道。

(來源:YAN說跨境)

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來源:Shopee

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