請用戶關注：喜運達倉庫針對無主件/異常件/退件的處理規則

（生效日期：2024年5月28日）

無主件/異常件/退件直接影響了倉庫正常操作和用戶體驗，故發布相關規則，以保障平臺用戶的訂單可以正常、快速處理。

第一條 適用業務類型以及業務參與對象

1.1業務類型：所有用戶的貨物發運；

1.2適用范圍：適用于所有倉庫、所有線路。

第二條 無主件/異常件/退件的定義

2.1無主件

2.1.1無嘜頭：貨物外包裝未根據喜運達海外倉備貨入庫單箱嘜粘貼要求，貼上喜運達嘜頭；

2.1.2無指令：貨物入庫后，用戶于3日內未向喜運達發送處理指令，喜運達亦無法于用戶取得聯系；

2.1.3嘜頭信息不清：貨物外包裝箱磨損，導致嘜頭信息無法看清。

2.2異常件

2.2.1運輸違禁品

2.2.2超材超重：指包裹的尺寸重量超出該站點的限制；

2.2.3重復件：即同一個面單貼到了多個不同的訂單包裹上面；

2.2.4雙面單：即一個包裹貼了兩個或者多個面單；

2.2.5包裝問題：包裝不符合規范，或包裝貼的嘜頭為錯誤的嘜頭；

2.2.6錯發渠道：即非喜運達渠道；

2.2.7到倉時間異常：貨物未按約定時間到倉，于3日內喜運達無法取得聯系和補償方案的；

2.2.8多到件：委托貨物超出原訂單約定的數量，超出的部分；

2.2.9其它異常情況。

2.3退件

本規則中提到的退件，是指由于各種原因，貨件被物流退回，需要交還給用戶的。

第三條 為避免無主件/異常件/退件的產生，我們建議用戶：

3.1為避免無主件的產生，我們建議用戶：

3.1.1用戶需先在喜運達系統下單，再發貨。避免由于渠道關閉或倉位限制導致的無法下單；

3.1.2貨物外包裝需根據喜運達海外倉備貨入庫單箱嘜粘貼要求，貼上喜運達嘜頭；

3.1.3如果多票貨物放在同一個國內快遞包裹內寄運，則需要在外箱備注書寫“內有X票貨，請拆箱”；

3.1.4如果忘記貼喜運達嘜頭，則一定要主動聯系倉庫（推薦聯系在線客服），提供相應的單號及訂單信息；

3.1.5請關注自己的訂單狀態，如果一直沒有入庫，則可能是異常單，請及時聯系倉庫（推薦使用在線客服）；

3.1.6異常問題需要用戶及時給倉庫處理意見。

3.2為避免異常件的產生，我們建議用戶：

3.2.1下物流單時確認好并完整填寫用戶相關信息；

3.2.2如不確定產品品類能否承運，請發運前先聯系倉庫進行確認；

3.2.3如收到倉庫通知發貨異常，需盡快配合倉庫提供正確信息及資料。

3.3為避免退件的產生，我們建議用戶：

3.3.1注意服務合同條款，當需要買家配合清關及繳納關稅時，請及時同時相關方履行相關義務；

3.3.2部分清關較難的國家，建議用戶發貨前，先與買家確認清關意愿及資質；

3.3.3如收到物流通知，要及時給出處理意見，避免貨物逾期退回；

3.3.4如貨物發生退運，用戶需要支付退運相關費用。

第四條 倉庫對無主件/異常件/退件的處理方案

4.1貨物入庫后15日內為倉庫免租期，超出免租期貨物仍因用戶原因滯留倉庫，喜運達有權按10元/立方/天向用戶收取倉租費；

4.2貨物入庫后達10日，喜運達無法與用戶取得聯系的，喜運達有權開箱檢查貨物溯源，且于線上平臺發出公告征集用戶認領；留置用戶委托的任何貨物和文件、單證（包括但不限于提單、海運單、空運單、入庫單等單據，以及報關單證、手冊等其它單證和文件），并停止辦理受托事項直至用戶結清費用及相應違約金為止；

4.3如入倉滿【90】日仍無用戶認領的，視為本規則第二條所述無主件/異常件/退件，喜運達有權選擇以下處理方案：

4.3.1拍賣或變賣用戶貨物，所得款項用以支付用戶未付費用及違約金，不足部分喜運達仍有權向用戶進行追償；

4.3.2銷毀貨物，并保留要求用戶支付未付費用及違約金的權利。

補充說明：具體實際操作以倉庫要求為準。

以上，為本次規則通知內容，對于上述處理方案，如用戶有疑問可聯系倉庫咨詢。

感謝您的支持！

深圳喜運達供應鏈科技有限公司

2024年5月28日

來源：喜運達

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