亞馬遜賣家們都清楚，有訂單，也必定會(huì)有退貨問題，這是無法避免的。

退貨率只要控制在合理的范圍內(nèi)，也還能讓人接受，最怕的就是退貨率居高不下，除了給賣家造成很大的利潤(rùn)損失之外，退貨還可能產(chǎn)生額外的包裝和運(yùn)輸成本。如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，賣家將無法再次出售，那殺傷力可太大了！那么關(guān)于亞馬遜平臺(tái)如何處理退貨退款，你們都了解嗎？

“客戶一個(gè)月前買的產(chǎn)品申請(qǐng)退款不退貨，亞馬遜居然也答應(yīng)了？！”

不要著急，這一切都要從亞馬遜的退貨政策與退款政策說起。

根據(jù)亞馬遜的退貨政策，顧客可在收貨后 30 天內(nèi)通過亞馬遜的在線退換貨中心申請(qǐng)退貨。但是，亞馬遜往往還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品品類的特殊性與退貨申請(qǐng)理由進(jìn)行判斷，是否批準(zhǔn)超過30天的訂單的退貨申請(qǐng)。

在某些特殊的情況，買家不僅可以收到退款，還被允許不必寄回產(chǎn)品。換句話說，就是買家免費(fèi)得到了產(chǎn)品，賣家則需要為這筆交易買單。這到底是怎樣的一個(gè)流程呢？

買家在把商品寄回亞馬遜倉庫中心后，亞馬遜將對(duì)該產(chǎn)品的可售狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，如果滿足重新出售的條件，便會(huì)被再次發(fā)送到下一位客戶手中；若不滿足（如屬于瑕疵或殘損狀態(tài)），則將被列為不可售產(chǎn)品，等待它的結(jié)局是30天內(nèi)的銷毀或移除處理。

亞馬遜還會(huì)評(píng)估造成該損壞的責(zé)任方（亞馬遜或買家），再?zèng)Q定買賣雙方誰來承擔(dān)此次損失。大多數(shù)情況下，賣家都需要為客戶的退貨支付退款，且向亞馬遜支付一定的退貨花銷如訂單處理費(fèi)、配送費(fèi)等。

退貨商品被列為不可售的原因如下：

商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同

商品有缺陷、已殘損、已開封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品

其中包括可能對(duì)我們的員工或購(gòu)買該商品的未來買家構(gòu)成健康或安全風(fēng)險(xiǎn)的商品

在亞馬遜同意買家退貨且判定賣家為責(zé)任方時(shí)，亞馬遜中心將在2-5天內(nèi)自動(dòng)為客戶處理和完成退款操作。

當(dāng)然，這部分政策是針對(duì)我們賣家的FBA配送訂單，自發(fā)貨交易擁有自己的退貨與退款政策。

FBM賣家可以預(yù)先將第三方倉庫設(shè)置為買家退貨地址，并取消亞馬遜的自動(dòng)處理權(quán)限，選擇自己作為退貨處理方。當(dāng)客戶決定退貨時(shí)，將由我們決定是否同意該申請(qǐng)并發(fā)放退款額度。建議自發(fā)貨的小伙伴盡量在24小時(shí)內(nèi)處理好每宗退貨申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由誰承擔(dān)。

“商品已經(jīng)退回亞馬遜倉庫了，但是亞馬遜退貨的金額不對(duì)。”

接下來來看看這個(gè)問題，讓我們先來看看當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被出售時(shí)，賣家的亞馬遜賬戶中的金額是如何顯示的。

以美國(guó)站為例。如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是29美元，那么當(dāng)買家為這個(gè)產(chǎn)品付款的時(shí)候，你收到的金額就是29美元(有些州的訂單可能要加稅，但是稅也是買家付的，所以這里就不討論稅了)。

但不是所有這29美元都會(huì)進(jìn)入你的亞馬遜賬戶。

首先，亞馬遜將收取名為“介紹費(fèi)”的平臺(tái)傭金。大多數(shù)類別的傭金率為15%，如圖所示：

扣除傭金后，亞馬遜還會(huì)扣除FBA送貨費(fèi)。

關(guān)于這個(gè)送貨費(fèi)，亞馬遜后臺(tái)也有詳細(xì)的收費(fèi)表。如果您是標(biāo)準(zhǔn)尺寸的產(chǎn)品，費(fèi)率表如下所示（大件物品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣）：

然后，在亞馬遜扣除傭金和送貨費(fèi)后，剩下的金額將被分配到你的亞馬遜賬戶，并顯示在你的商店余額中。

那么問題來了，如果客戶收到產(chǎn)品后選擇退貨，你的錢能全部退嗎？

恐怕沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。從我們的長(zhǎng)期衡量來看，這與三個(gè)因素有關(guān):

首先，能退多少錢取決于你的產(chǎn)品類別。

如果您的產(chǎn)品屬于以下五類:

l?Watches 手表

l?Apparel 服裝

l?Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡

l?Jewelry 珠寶

l?Luggage 行李箱

當(dāng)產(chǎn)生退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)先針對(duì)這五類產(chǎn)品收取“退貨費(fèi)”，包含的項(xiàng)目有：訂單處理+取包+重量處理等。

其次，能退多少錢也和客戶選擇退款的原因有關(guān)。

當(dāng)顧客選擇退款時(shí)，亞馬遜給出了12個(gè)退款理由:

l?Wrong bought（錯(cuò)誤購(gòu)買）

l?No Inventory(沒庫存)

l?General Adjustment(一般調(diào)整)

l?Buyer Cancelled(買家取消交易)

l?Merchandise Not Received（收不到物品）

l?Different Item(不同物品)

l?Pricing Error(價(jià)錢錯(cuò)誤)

l?Merchandise Not As Described（物品與描述不符）

l?Delivered Late by Carrier(物流遲送貨)

l?Shipping Address Undeliverable(買家地址無法送到)

l?Not need（不再需要）

l?Missed Fulfillment Promise(未履行承諾)

如果客戶選擇的原因與產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜將退還80%的銷售傭金，FBA費(fèi)用也由賣家承擔(dān)。

也就是說，如果客戶退貨，賣家將損失20%的傭金和FBA費(fèi)用。這時(shí)，我們可以看到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。對(duì)于回報(bào)率高的產(chǎn)品來說，光是這筆費(fèi)用就是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。

但是，如果客戶出于自己的原因選擇退貨，那么FBA費(fèi)用可以由賣家支付，產(chǎn)品傭金不需要扣除20%。

但亞馬遜還是會(huì)收取一個(gè)“退貨管理費(fèi)”，不管退貨的原因是什么。

最后，這也和你的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)，FBA的退貨和FBM的退貨有很大的區(qū)別。

因此，在很多情況下，退貨費(fèi)的計(jì)算是沒有可比性的。只有當(dāng)兩個(gè)產(chǎn)品完全屬于同一個(gè)品類，尺寸相同，退款原因相同等因素都相同時(shí)，橫向比較才有可能。

但無論如何，只要有回報(bào)，那么賣家肯定會(huì)面臨一定的損失，只是損失是大是小。

而且，我們上面的計(jì)算方法有一個(gè)很大的前提，就是退回的產(chǎn)品可以繼續(xù)入庫銷售。

試想一下，如果客戶退回的產(chǎn)品已經(jīng)有輕微的瑕疵，或者退回的產(chǎn)品根本賣不出去，那么商品本身的成本就會(huì)加到你的損失上。

簡(jiǎn)而言之，在亞馬遜上，賣家總是處于相對(duì)“弱勢(shì)”的地位。任何規(guī)則制定都是從平臺(tái)和客戶的角度出發(fā)，很少有可以考慮第三方賣家的地方。

所以，賣家還是要多學(xué)習(xí)，多武裝自己，才能在惡劣的環(huán)境中生存。

來源：喜運(yùn)達(dá)

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