亞馬遜之 “買家之聲” 功能!-跨境知道

2019年11月20日 10:30:26 來源：喜運達

以前只知道有個賣家大學，在里面你有什么不懂的都可以隨便取經，后來新出了“控制面板”中的庫存規劃面板，想提前知道退貨的情況都是從庫存 - 管理亞馬遜庫存 - 控制面板 - 庫存控制面板 - 管理亞馬遜物流退貨也能比較及時的看到買家開始退貨，并且有哪些退貨原因的情況。

昨天在看店鋪發現了這個買家之聲，何為買家之聲？

買家之聲控制面板是一個操作中心，從中可以根據買家的反饋優化您的商品和商品信息。在該控制面板中，您可以查看上架商品的買家體驗 (CX) 健康度，閱讀客戶評論，確認您的商品和商品信息問題，以及采取行動以解決問題。

基于最近的訂單和買家反饋，幫助您了解每件上架商品相對于類似商品的績效情況。了解上架商品的買家滿意度狀況將幫助您識別問題，如誤貼標、已殘損或有缺陷的商品以及不準確或不完整的詳情頁面。如果您準確識別了問題，就可采取相應措施予以修復。

由配送問題引發的買家不滿意情況不會影響上架商品的買家滿意度狀況。上架商品的買家滿意度狀況分類為“優秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。我們建議您查看具有“不佳”和“極差”買家滿意度狀況的所有上架商品，以了解并解決問題。

優秀（綠色）：您上架商品的績效顯著優于類似的商品。

良好（淺綠色）：您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般（黃色）：您上架商品的績效與類似的商品相當。

不佳（橙色）：您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。

極差（紅色）：您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

如果您的商品因為極高的買家不滿意率而被禁止顯示 , 您將在【商品最近的停售日期】列中給出的關閉日期下看到【!需要操作!】。請點擊【解決問題】查看最近的買家反饋，了解您的商品或商品信息是否存在系統性的問題。

然后，您可以編輯您的商品信息，重新發布您的商品；或者，如果您通過亞馬遜物流 (FBA) 銷售您的商品，請提交訂單以移除或棄置庫存。如果沒有足夠的買家評論支持較差或極差的評分，則商品將顯示【反饋不足】的買家滿意度狀況。如果您已在“管理庫存”頁面上刪除商品信息，則會在買家滿意度狀況下看到【已刪除商品信息】。

這些商品信息將顯示在刪除前收到的最近一次買家滿意度狀況和買家反饋。商品信息將在刪除后一年內顯示在“買家之聲”控制面板中。

如何確定買家滿意度狀況通過將上架商品的買家不滿意 (NCX) 率與類似商品進行比較來確定買家滿意度狀況。

買家不滿意 (NCX) 率等于買家報告商品或商品信息相關問題的訂單數除以訂單總數。亞馬遜傾聽買家在退貨、退款、客戶服務聯系和商品評論期間提出的反饋。您在“買家之聲”控制面板中看到的所有買家不滿意反饋和買家評論均與您企業銷售的商品關聯起來。

但是，如果您參加制造商條形碼計劃，則這些商品可能并非由您售出。買家不滿意率和買家滿意度狀況僅適用于最近有售出的上架商品。如果商品是新品或最近沒有售出記錄，您將不會看到買家不滿意率和買家滿意度狀況。

每件上架商品的【最近更新】日期顯示商品下訂單時間或買家不滿意的時間。買家滿意度狀況和買家不滿意率不會導引發任何賬戶級別的措施。

改善您的買家體驗

監控您上架商品的買家滿意度狀況可幫助您更好地為買家提供服務。查看控制面板上的評論，以確認影響買家的問題所在。確認問題之后，您就可以采取補救措施。具體補救措施可能包括移除已殘損、有缺陷或誤貼標的庫存或更新您的詳情頁面。有關更多信息，請參閱解決您的買家滿意度狀況問題。買家不滿意率和買家滿意度狀況均基于商品的歷史績效。

根據您的訂單量，可能需要持續采取幾周的補救措施，方可從這些指標中反映出成效。

（以上說明來源于亞馬遜官方）